Vi scrivo per segnalare un problema che ho riscontrato durante l'utilizzo della vostra piattaforma, che ritengo ingiusto e fuorviante.
Ho richiesto una promozione per 25 giri gratuiti, ci ho giocato e sono riuscito a vincere oltre $ 70. Dopodiché, sono passato al gioco reale. Sfortunatamente, ho perso le mie vincite e una notifica pop-up mi ha informato che la promozione era terminata. Volendo continuare a giocare, ho depositato $ 33 tramite Bitcoin. Con mia grande emozione, ho ottenuto una vincita significativa e mi sono fermato con un saldo di $ 6.348.
Quando ho provato a prelevare i miei fondi, mi è stato comunicato che potevo incassare solo $ 100. Sono rimasto scioccato da questa restrizione. In seguito mi è stato detto che, nonostante il pop-up che confermava la fine della promozione, i tre centesimi rimasti sul mio account dalla promozione iniziale avevano riattivato una seconda promozione. Questa era una cosa a cui non mi ero né iscritto né a cui avevo partecipato consapevolmente.
A mia insaputa, ho dovuto soddisfare un requisito di playthrough di $ 8.000. Avevo l'impressione che il mio deposito di $ 33 fosse completamente separato da qualsiasi promozione. Di conseguenza, quasi tutti i $ 6.348 che avevo vinto sono stati annullati, lasciandomi con solo $ 100.
Sebbene abbia presentato un reclamo al vostro team di supporto, mi è stato ripetutamente detto che avrei dovuto rivedere i termini e le condizioni. Tuttavia, ritengo fermamente che le informazioni fornite durante il gioco, come il pop-up che indicava la fine della promozione, fossero fuorvianti. La presenza di tre centesimi nel mio account non avrebbe dovuto riattivare una promozione senza il mio esplicito consenso o consapevolezza.
Questa esperienza mi ha lasciato frustrato e deluso. Credevo di aver giocato in modo corretto e in buona fede. Perdere oltre $ 6.200 a causa di termini e comunicazioni poco chiari è stato un duro colpo, e mi sono sentito impotente nel contestare ulteriormente la decisione in quel momento.
Capisco che questo incidente è avvenuto qualche tempo fa e riconosco che la mia corrispondenza con il supporto durante la disputa è stata tutt'altro che amichevole. Tuttavia, mi sono sentito profondamente offeso e ho espresso la mia frustrazione di conseguenza.
Spero che, portando questo alla vostra attenzione, le mie preoccupazioni possano essere esaminate e, possibilmente, affrontate. Se non è possibile una risoluzione a causa del tempo trascorso o di altri fattori, capisco perfettamente. Tuttavia, apprezzo l'opportunità di condividere la mia esperienza e mi sento rassicurato dal fatto che qualcun altro abbia ascoltato la mia versione della storia.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la comprensione.
A.C
I am writing to bring attention to an issue I experienced while using your platform, which I believe was both unfair and misleading.
I claimed a promotion for 25 free spins, played through them, and managed to win over $70. Following this, I transitioned to real play. Unfortunately, I lost my winnings, and a pop-up notification informed me that the promotion had ended. Wanting to continue playing, I deposited $33 via Bitcoin. To my excitement, I hit a significant win and stopped with a balance of $6,348.
When I attempted to withdraw my funds, I was informed that I could only cash out $100. I was shocked by this restriction. I was later told that, despite the pop-up confirming the promotion had ended, the three cents remaining in my account from the initial promotion had reactivated a second promotion. This was something I had neither signed up for nor knowingly participated in.
Unbeknownst to me, I had to meet an $8,000 playthrough requirement. I was under the impression that my $33 deposit was entirely separate from any promotions. As a result, nearly the entire $6,348 I won was voided, leaving me with only $100.
While I did raise a complaint with your support team, I was repeatedly told that I should have reviewed the terms and conditions. However, I feel strongly that the information provided during gameplay, such as the pop-up stating the promotion had ended, was misleading. The presence of three cents in my account should not have reactivated a promotion without my explicit consent or awareness.
This experience has left me feeling frustrated and disappointed. I believed I was playing fairly and in good faith. Losing over $6,200 due to unclear terms and communication was a significant blow, and I felt powerless to contest the decision further at the time.
I understand this incident occurred some time ago, and I acknowledge that my correspondence with support during the dispute was less than amicable. However, I felt deeply wronged and expressed my frustration accordingly.
I hope that by bringing this to your attention, my concerns can be reviewed and possibly addressed. If no resolution is possible due to the time elapsed or other factors, I completely understand. Nevertheless, I appreciate the opportunity to share my experience and feel reassured that someone else has heard my side of the story.
Thank you for your time and understanding.
B. C.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
