Lieber aldersonkarl4,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit DuckyLuck Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Habe ich das richtig verstanden, dass das Geld noch nicht auf Ihr Casino-Konto zurückgezahlt wurde?
Hat das Casino Sie darüber informiert, ob die Finanzabteilung die möglicherweise von Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnte Transaktion gefunden hat?
Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear aldersonkarl4,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem with DuckyLuck Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have I understood correctly that the money has not yet been returned to your casino account?
Has the casino informed you whether the finance department has located the transaction that may have been rejected by your payment provider?
Please forward all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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