DuckyLuck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato dalle restrizioni sulle transazioni internazionali.

Alla richiesta di prelievo sono stato indirizzato alla verifica del documento. Questo processo durò alcune settimane. Una volta completato, hanno elaborato la mia transazione. Il processo di verifica includeva le immagini delle foto del mio documento d'identità della verifica dell'indirizzo della mia carta di debito e così via. Dopo aver aspettato ancora qualche settimana e inviato e-mail avanti e indietro dicendomi di aspettare ancora, ho contattato la mia banca e ho scoperto che Chime non accetta transazioni internazionali. Con queste informazioni ora so che non è possibile che il denaro raggiunga mai il mio conto, quindi mi rivolgo a loro. Sono molto educati e si mantengono in contatto, ma sembra che non capiscano bene cosa sto cercando di ottenere, pensano che stia cercando di invertire l'astinenza o qualcos'altro. Questo è il mio primo ritiro e so che richiedono tempo, ma 3 mesi sono un po' lunghi. Ho visto buone recensioni, quindi per questo motivo rimango positivo e mantengo la mente aperta. Non sono sicuro che si tratti di un reclamo reale, ma mi sto preoccupando un po'.

Caro aldersonkarl4,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con DuckyLuck Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che i soldi non sono ancora stati restituiti al tuo conto del casinò?

Il casinò ti ha informato se il dipartimento finanziario ha individuato la transazione che potrebbe essere stata rifiutata dal tuo fornitore di servizi di pagamento?

Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Veronika, grazie mille per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Ho inoltrato diverse e-mail riguardanti questo problema. Ho tutta la corrispondenza tra me e DuckyLuck. Se hai bisogno di altro fammelo sapere. Grazie ancora per tutto il tuo aiuto. Posso anche fornire estratti conto bancari che mostrano che il deposito non è mai arrivato. Buona giornata!

Karl A.

Grazie mille, aldersonkarl4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao aldersonkarl4,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare DuckyLuck Casinoo a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò DuckyLuck,

Come menzionato dal giocatore, la sua banca non accetta transazioni internazionali. Devi aspettare finché la banca rifiuta il pagamento e te lo restituisce, il che potrebbe richiedere molto tempo, oppure hai la possibilità di revocare il pagamento? Cosa si può fare per affrontare questo problema?

Voglio solo esprimere il mio apprezzamento e la mia gratitudine all'intero team dei guru e all'esercito dei guru là fuori che lotta per il piccoletto!

Ciao aldersonkarl4 e Michal,

Abbiamo inviato un'e-mail alla banca richiedendo un aggiornamento sul bonifico bancario. Appena ci risponderanno torneremo.

Un ringraziamento a Veronika e Michal. Ragazzi, avete risolto il mio problema in 3 giorni! Rispetto anche a DuckyLuck per aver agito. È bello sapere che qualcuno là fuori mi copre le spalle!

Ciao,

Il pagamento è stato restituito dalla banca e il denaro è stato restituito sul conto del cliente. Anche aldersonkarl4 è stato inviato via email e informato a riguardo. Siamo felici di sapere che tutto questo si è risolto!

Grazie per aver tracciato il pagamento con la tua banca e aver restituito i fondi del giocatore sul suo conto del casinò così rapidamente, team di DuckyLuck Casino.

Caro aldersonkarl4,

Sono felice che tu abbia riavuto i tuoi soldi. Ora sta a te decidere se utilizzarli per giocare ulteriormente o ritirarli. Assicurati solo che l'altra tua banca non abbia problemi ad accettare transazioni internazionali 😉

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti o possiamo considerare il tuo reclamo risolto?

Penso che siamo risolti. Grazie mille! Fino alla prossima volta!

Caro aldersonkarl4,

Grazie per la conferma.

Come confermato dal denunciante, riteniamo che il reclamo sia stato risolto/risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò