Der Spieler aus den USA hat vor mehr als drei Wochen Auszahlungen beantragt. Sie sind seitdem anhängig. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Im Januar habe ich über mehrere Einzahlungen ungefähr 17.000 USD eingezahlt. Jede Einzahlung betrug durchschnittlich 300 USD und wurde zusammen mit einem Matchbonus ausgeführt. Nachdem ich alle Wettanforderungen erfüllt und Slots gespielt hatte, konnte ich im Laufe dieser Zeit 4 Abhebungen in die Warteschlange stellen, die sich auf insgesamt 19194 beliefen. Meine größte und erste Auszahlung erfolgte am 16. Januar für 9347,00 USD und wurde "genehmigt".
Meine Überprüfungsdokumente wurden ebenfalls "genehmigt".
In den letzten Wochen habe ich per Chat nach dem Status meiner Abhebungen gefragt und erfahren, dass sie "überprüft" werden, ohne zu erklären, warum und wann ich damit rechnen kann, dass dies abgeschlossen sein wird. Ich habe wiederholt nachverfolgt und immer wieder erfahren, dass das Management eine Überprüfung durchführt, und ich werde in ein paar Tagen ein E-Mail-Update erhalten. Die E-Mail kommt nie an und ich wiederhole alle paar Tage dieselbe Anfrage mit derselben Antwort.
Es scheint nicht, dass sie die Absicht haben zu zahlen, da ich mich an die Regeln der Promotion-Codes für den Brief gehalten habe.
Lieber Keith,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bei verspäteten Abhebungen zu hören. Alle angeforderten Abhebungen werden manuell überprüft. Wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft. Zusammen mit der unglücklichen Situation in Covid auf der ganzen Welt glaube ich, dass dies der Grund ist, warum Ihre Abhebungen etwas länger dauern als gewöhnlich.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo.
Vielen Dank für die Überprüfung meiner Situation. Alle meine KYC-Überprüfungen wurden gemäß einer E-Mail eingereicht und genehmigt, die von ihrer Sicherheit am 1-23 erhalten wurde. Während dies mein erster Rückzug aus diesem Casino ist, warte ich weiterhin mehr als einen Monat ohne klare Erklärung oder Erwartungen, wann ich bezahlt werde. Meine Versuche, ein Update zu erhalten, führen zu "Unser Management überprüft". als Antwort.
Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie leisten können.
Vielen Dank, Keith, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Keith,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Da das Casino die Beschwerden nicht öffentlich bespricht, werde ich sie per Skype erreichen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Jede Hilfe, die Sie leisten können, wird sehr geschätzt.
Hallo Keith,
Können Sie bitte Ihren Benutzernamen hier bestätigen oder schreiben Sie mir direkt an johnrose@onlinecasinoshare.org und ich werde sofort antworten, sobald ich die Möglichkeit hatte, Ihr Konto zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
John Rose, Casino Manager
Hallo Keith,
Könnten Sie mich bitte über die Situation auf dem Laufenden halten?
Hallo Peter,
Ich erhielt am Montag eine erste Zahlung von 5.000 und mir wurde gesagt, dass der Rest wöchentlich zum gleichen Betrag ausgezahlt würde. Wird in den kommenden Tagen / Wochen darüber berichten, ob dies der Fall ist.
Das sind gute Nachrichten, danke. Ich werde den Timer auf 21 Tage einstellen und mich bei Ihnen melden.
Hallo Keith,
Wurden Sie vollständig bezahlt?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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