Il giocatore statunitense ha chiesto il ritiro più di tre settimane fa. Da allora sono in sospeso. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Durante il mese di gennaio ho depositato circa $ 17k USD su più depositi. Ogni deposito è stato in media di circa $ 300 USD ed è stato eseguito insieme a un bonus partita. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e aver giocato alle slot, sono riuscito a mettere in coda 4 prelievi per un totale di 19194 nel corso di quel periodo. Il mio più grande e primo prelievo è stato di $ 9347,00 il 16 gennaio ed è stato "approvato".
Anche i miei documenti di verifica sono stati "approvati".
Nelle ultime settimane ho chiesto tramite chat quale sia lo stato dei miei prelievi e mi è stato detto che sono "in corso di revisione" senza alcuna spiegazione sul perché e quando posso aspettarmi che venga completato. Ho seguito ripetutamente e continuo a dirmi che la direzione sta rivedendo e riceverò un aggiornamento tramite e-mail tra un paio di giorni. L'email non arriva mai e ripeto la stessa richiesta ogni due giorni con la stessa risposta.
Non sembra abbiano alcuna intenzione di pagare poiché ho giocato alla lettera le regole dei codici promozionali.
Caro Keith,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con i ritiri ritardati. Tutti i prelievi richiesti vengono controllati manualmente e se hai attivato un'offerta promozionale, l'intera sessione bonus viene verificata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo. Insieme alla sfortunata situazione di Covid in tutto il mondo, credo che questo sia il motivo per cui i tuoi prelievi impiegano un po 'più di tempo del normale.
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Potresti per favore avvisare se hai prelevato fondi con successo in passato?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao.
Grazie per aver esaminato la mia situazione. Tutta la mia verifica KYC è stata inviata e approvata in base a un'e-mail ricevuta dalla loro sicurezza il 1-23. Sebbene questo sia il mio primo prelievo da questo casinò, continuo ad aspettare più di un mese senza una chiara spiegazione o aspettative su quando verrò pagato. I miei tentativi di ottenere un aggiornamento risultano in "la nostra direzione sta esaminando". come risposta.
Grazie per tutto l'aiuto che puoi fornire.
Grazie mille, Keith, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Keith,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Dal momento che il casinò non discute pubblicamente dei reclami, li contatterò tramite Skype.
Grazie per il vostro aiuto. Qualsiasi aiuto che puoi fornire è molto apprezzato.
Ciao Keith,
Puoi confermare il tuo nome utente qui, oppure puoi scrivermi direttamente a johnrose@onlinecasinoshare.org e ti risponderò immediatamente non appena avrò la possibilità di rivedere il tuo account.
Cordiali saluti,
John Rose, direttore del casinò
Ciao Keith,
Potresti aggiornarmi sulla situazione?
Ciao Peter,
Ho ricevuto un primo pagamento di 5k lunedì e mi è stato detto che il resto sarebbe stato pagato allo stesso importo settimanalmente. Riferirà se questo è il caso nei prossimi giorni / settimane.
Questa è una buona notizia, grazie. Imposterò il timer su 21 giorni e ti ricontatterò.
Ciao Keith,
Sei stato pagato per intero?
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