DuckyLuck Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Dieses Casino hat gelogen, dass ich den Kontoauszug zur Verifizierung nicht gesendet habe, den ich ihnen mehrmals per E-Mail geschickt habe, und das zeigen die drei beigefügten Bilder IMG_0526, IMG_0548 und IMG_0549. Sie haben ebenfalls einen Rückzieher gemacht und der Mitarbeiter des Kundensupports sagte, dass sie die Nachricht erhalten hätten, sie sei aber nicht lesbar, was keinen Sinn ergibt, da die PDF-Datei direkt von meiner Bank an sie gesendet wurde, was in IMG_0546 nachgewiesen ist. Ich hätte schon vor langer Zeit verifiziert werden sollen und sie wollen einfach nicht die 250,00 Dollar auszahlen, die sie mir schulden.

Lieber Simonb339,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ja, die Überprüfung der Identität ist das Einzige, was der Auszahlung von 250 im Weg steht. Ich wollte das der ursprünglichen Beschwerde beifügen und werde es hier anhängen, und ja, ich habe alle anderen eingereicht

Unterlagen

Dies ist auch ein Screenshot von einem anderen Mal, als ich sie kontaktierte und sie sagten, sie hätten den Screenshot meines Kontoauszugs erhalten, wie auf diesem beigefügten Bild gezeigt, sodass es kein Problem beim Lesen geben sollte, da sie sagte, sie könne ihn direkt vor sich sehen sie und sie sagten, dies würde wie gezeigt als Überprüfung funktionieren. Ich habe auch einen weiteren Screenshot von ihnen, der besagt, dass sie den Anhang erhalten haben, ihn aber nicht „im System herunterladen" konnten. Sie lügen also offensichtlich. Tatsache ist jedoch, dass sie sagten, der Screenshot würde als Bestätigung dienen, und dann ihr Wort brachen.

Hallo Simonb339,

Aus der weitergeleiteten Mitteilung geht hervor, dass Sie aufgefordert wurden, einen Adressnachweis vorzulegen, der nicht älter als zwei Monate ist. Diese Dokumentation sollte in Form einer Original-PDF-Datei oder eines unbearbeiteten Bildes vorliegen. Könnten Sie dieses Dokument bitte an weiterleiten? petronela.k@casino.guru sowie?

Vielen Dank im Voraus.

Als ich es verschickte, war es weniger als zwei Monate alt.

Dies war der Kontoauszug, den ich ihnen geschickt habe. Er enthielt alle Seiten. Ich kann die Datei hier nicht senden, aber ich werde sie per E-Mail an die Person senden, die Sie mir per E-Mail mitgeteilt haben.

Ich habe die PDF-Datei meines Kontoauszugs per E-Mail an gesendet petronela.k@casino.guru Ich habe ihr in der ersten E-Mail versehentlich ein Bild meines JD geschickt, aber die zweite E-Mail, die ich gesendet habe, enthält die PDF-Datei meines Kontoauszugs.

Aus irgendeinem Grund kann ich die PDF-Datei hier nicht hochladen, aber Sie können den Screenshot der Kontoauszugsdatei sehen. Es ist ganz offensichtlich, dass dieses Casino lügt, und ich hatte bei keinem anderen Casino irgendwelche Verifizierungsprobleme und ich habe mehr als fünf andere Online-Casinos ohne Verifizierungsprobleme genutzt.

Vielen Dank, Simonb339, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe alle Dokumente eingereicht und Sie sollten mein Problem jetzt lösen können. Ich habe Ihnen alle Informationen gegeben, die Sie benötigen, um diesem Casino mitzuteilen, dass es mir meine Gewinne auszahlen soll. Das ist lächerlich. Ich versuche seit dem 24.02.24, meine Gewinne zu erhalten. Dieses Casino ist offensichtlich Betrug. Auch diese Seite scheint sich auf die Seite von Betrügern zu stellen, da das Casino auf Ihrer Website einen überdurchschnittlichen Vertrauenswert hat, aber überall sonst, wo Sie sich die Bewertungen dieses Casinos ansehen, gibt es 1-Stern-Bewertungen.

Hallo,

Vielen Dank, Simonb339, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt DuckyLuck Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Peter und Simonb339.

Vielen Dank für die Übermittlung der Informationen. Wir haben eine Auskunft bei der zuständigen Abteilung angefordert. Wir werden so schnell wie möglich mit einer Antwort zurückkommen.

Hallo Peter und Simonb339,

Die zuständige Abteilung hat uns mitgeteilt, dass die übermittelten Unterlagen genehmigt wurden und Ihre Zahlung bearbeitet wurde. Höchstwahrscheinlich erhalten Sie Ihr Geld, bevor Sie diese Nachricht lesen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank für das Update, Vertreter von DuckyLuck Casino .

Lieber Simonb339, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank, ich konnte mir endlich meine Gewinne auszahlen lassen. Es hat lange gedauert, aber ich möchte mich bei Casino Guru für die Hilfe bedanken.

Lieber Simonb339,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter