DuckyLuck Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate a causa di problemi di verifica.

Questo casinò ha mentito sul fatto che non ho inviato il documento di verifica dell'estratto conto che ho inviato loro più volte tramite e-mail ed è ciò che mostrano queste 3 immagini IMG_0526, IMG_0548 e IMG_0549 allegate. Hanno anche fatto marcia indietro e il membro dell'assistenza clienti ha detto di averlo ricevuto ma non era leggibile, il che non ha senso, poiché il file PDF è stato inviato loro direttamente dalla mia banca, come dimostrato in IMG_0546. Avrei dovuto essere verificato molto tempo fa e semplicemente non vogliono pagare i $ 250,00 dollari che mi devono.

Caro Simonb339,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, la verifica dell'identità è l'unica cosa che ostacola il prelievo di 250 in sospeso. Volevo allegarlo nel reclamo originale e lo allegherò qui e sì, ho inviato tutti gli altri

documenti

Questo è anche uno screenshot di un'altra volta che li ho contattati e mi hanno detto che hanno ricevuto lo screenshot del mio estratto conto, come mostrato nell'immagine allegata, quindi non dovrebbero esserci problemi a leggerlo poiché ha detto che poteva vederlo proprio di fronte lei e hanno detto che questo avrebbe funzionato come verifica, come mostrato. Inoltre c'è un altro screenshot che ho di loro che dicono di aver ricevuto l'allegato ma di non poterlo "scaricare nel sistema". Quindi ovviamente stanno mentendo. Ma il fatto è che hanno detto che lo screenshot avrebbe funzionato come verifica e poi si sono rimangiati la parola.

Ciao Simonb339,

Sulla base della comunicazione inoltrata, sembra che ti sia stato chiesto di fornire una prova di indirizzo non più vecchia di due mesi. Questa documentazione dovrebbe essere sotto forma di un file PDF originale o di un'immagine non modificata. Potresti per favore inoltrare questo documento a petronela.k@casino.guru anche?

Grazie in anticipo.

Al momento in cui l'ho inviato, aveva meno di due mesi.

questo era l'estratto conto che ho inviato loro e includeva tutte le pagine. Non riesco a inviare il file qui, ma lo invierò via email alla persona a cui mi hai detto di inviare un'email.

Ho inviato via email il file pdf del mio estratto conto a petronela.k@casino.guru Le ho inviato per sbaglio una foto del mio JD sulla prima, ma la seconda email che ho inviato contiene il file PDF del mio estratto conto bancario.

per qualche motivo non mi consente di caricare il file pdf qui ma puoi vedere lo screenshot del file dell'estratto conto. È evidente che questo casinò mente e non ho mai avuto problemi di verifica con nessun altro casinò e ho utilizzato più di cinque altri casinò online senza alcun problema di verifica.

Grazie mille, Simonb339, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ho inviato tutti i documenti e dovresti essere in grado di risolvere il mio problema adesso. Ti ho dato tutte le informazioni di cui hai bisogno per dire a questo casinò di darmi le mie vincite, è ridicolo. Sto cercando di riscuotere le mie vincite dal 24/02/24. Questo casinò sta ovviamente truffando. Anche questo sito sembra schierarsi dalla parte dei truffatori perché il casinò ha un punteggio di affidabilità superiore alla media sul tuo sito web, ma in qualsiasi altro posto guardi le recensioni di questo casinò ha recensioni a 1 stella.

Ciao,

Grazie Simonb339 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a DuckyLuck Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Pietro e Simonb339.

Grazie per aver inviato le informazioni. Abbiamo chiesto informazioni al dipartimento competente. Torneremo con una risposta il prima possibile.

Ciao Peter e Simonb339,

Il dipartimento responsabile ci ha informato che i documenti inviati sono stati approvati e che il tuo pagamento è stato elaborato. Molto probabilmente riceverai i tuoi fondi prima di leggere questo messaggio. Grazie per la vostra pazienza.

Grazie mille per l'aggiornamento rappresentante DuckyLuck Casino .

Caro Simonb339, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie, finalmente ho potuto ritirare le mie vincite. C'è voluto molto tempo ma vorrei ringraziare Casino Guru per avermi aiutato.

Caro Simonb339,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter