DuckyLuck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung mit einer maximalen Auszahlung von 250 $ nach dem Durchspielen gespielt. Ich habe diese Anforderung erfüllt und abgehoben. Ich habe mit dem Kundendienst von Duckyluck gesprochen und sie sagten, dass, wenn ich die Auszahlung storniere, die Gelder auf mein Konto eingezahlt würden und dass der Bonus freigegeben würde und ich nicht der maximalen Auszahlung unterliegen würde, da er bereits freigegeben sei.

Ich habe das getan, etwas Geld gewonnen und mich entschieden, erneut abzuheben. Ducky Luck hat nun die Auszahlung der ursprünglichen 250 $ sowie meines Gewinns von 1.174,78 $ abgelehnt, obwohl der Bonus laut Arya vom DuckyLuck-Kundensupport freigegeben wurde.

Lieber jelder2189,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Gibt es Chatprotokolle oder E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundensupport, die bestätigen, dass der maximale Auszahlungsbetrag bei einer Stornierung Ihres Auszahlungsantrags nicht durch die Bonusbedingungen begrenzt wäre?

Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie mit dem Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben, als Sie ihn zum ersten Mal freigegeben haben? Wurden Ihre Gewinne unmittelbar nach Abschluss der Wetteinsätze auf 250 $ begrenzt oder geschah dies, nachdem Sie die Auszahlungsanforderung übermittelt hatten? Wurden außerdem die verbleibenden Gewinne von Ihrem Konto abgebucht?

Gab es ein Popup oder eine Benachrichtigung, die Sie darauf hingewiesen hat, dass nach der Stornierung der Auszahlungsanforderung die maximal mögliche Auszahlung aller nachfolgenden Gewinne auf 250 $ begrenzt wäre?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, ich habe kein Transkript vom Kundendienst, das das bestätigt, aber es war Arya vom DuckyLucks-Kundendienstteam.

Ich habe fast 2.000 gewonnen, als ich den Bonus eingelöst habe, habe damit gespielt und bis auf etwa 250 $ abgehoben. Dann habe ich die Auszahlung storniert und weitergespielt. Duckyluck hat mir inzwischen die 250 $ ausgezahlt, aber die restlichen Gewinne wurden von meinem Konto entfernt und nicht ausgezahlt.

Es gab kein Popup oder keine Warnung bezüglich der maximalen Auszahlung. Außerdem habe ich die Registerkarte „Bonus" überprüft und dieser Bonus war nicht auf meinem Konto vorhanden, nachdem ich die Auszahlung storniert hatte. D. h. keine Erwähnung der maximalen Auszahlung.

Darüber hinaus habe ich nach einer Abschrift gefragt und sie meinten, sie hätten die Informationen, hätten sie mir aber nicht zur Verfügung gestellt.

Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs vom Datum der Aktivierung der Freispiele bis zu dem Datum senden, an dem Sie die Auszahlung angefordert, storniert und 1.174,78 $ gewonnen haben?

Bitte schön. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie auch die Registerkarte „Wetten" sehen möchten. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich das ansehen, Veronika. Danke!

Vielen Dank, jelder2189, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jelder2189,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte DuckyLuck Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Klingt gut. Danke, Peter.

Hallo Peter und hallo jelder2189 ,

Vielen Dank für die Zusendung der Informationen.

Nach Überprüfung des Kontos stellten wir fest, dass der Spieler eine Aktion in Anspruch genommen hatte, bei der der maximale Auszahlungsbetrag 250 USD betrug. Der Spieler wurde im Chat-Gespräch mit Aryan darüber informiert, wo ihm erklärt wurde, dass der Betrag von 1424,78 USD aufgrund der maximalen Auszahlung von 250 USD nicht Teil der Auszahlung sein würde.

Bevor der Spieler den Bonus akzeptiert, fordert das System den Spieler auf, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Bonus zu lesen. In diesem Fall wurde angegeben, dass der maximale Auszahlungsbetrag 250 $ beträgt. Es wird auch erklärt, dass alle anderen Gewinne aus dieser Aktion nicht gültig sind.

Der Spielerin wurden die 250 $ ausgezahlt, die sie bei dieser Aktion gewonnen hatte. Ja, die verbleibenden Gewinne wurden entfernt, da dies Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist.

Wir hoffen, dass dies die Situation weiter erklärt.

Grüße,

Kundenbindungskoordinator

Hallo Ducky Luck, nachdem ich den Bonus eingelöst und abgehoben hatte, fragte ich, ob ich die Auszahlung stornieren könnte, und ob ich dann mit dem Geld spielen und die 250 gewinnen könnte, da der Bonus eingelöst und abgehoben worden war. Arya bejahte das und der Bonus wurde nicht mehr auf meinem Konto angezeigt.

Liebes DuckyLuck Casino Team,

Könnten Sie das Gespräch bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( peter.m@casino.guru )?

Hallo Peter und hallo jelder2189 ,

Wir haben den Chat zwischen Jelder2189 und Arya angefordert und die von unserem Agenten bereitgestellten Informationen waren falsch. Aus diesem Grund haben wir die Gewinne auf das Konto zurücküberwiesen und den Kunden informiert, dass er eine Auszahlung in Höhe von 1424,78 $ anfordern kann.

Die zuständige Abteilung hat dem Kunden eine E-Mail geschickt und ihn über die auf seinem Konto eingegangene Geldsumme informiert. Wir können außerdem feststellen, dass eine Auszahlung veranlasst wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns für den in diesem Fall aufgetretenen Fehler.

Vielen Dank an das Team von DuckyLuck Casino für Ihre Hilfe.

Lieber jelder2189,

Können Sie den Erhalt Ihres Geldes bestätigen?

Hallo Peter,

Mein Auszahlungsantrag steht seit dem 07.08. aus und wurde von Ducky Luck noch nicht bearbeitet.

Danke, jelder2189, für die Informationen. Ich werde mich in ein paar Tagen bei Ihnen melden.

Hallo nochmal!

Wir können bestätigen, dass die Zahlung gestern gesendet wurde. Der Hash dafür lautet: 25e64a93067436a0f23821f6626f2c6576a9ffd3cefb617dcb57eda37fa9e95a.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Peter und DuckyLuck-Team, ich kann bestätigen, dass ich bezahlt wurde. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Suche nach einer schnellen Lösung, Casino Guru-Team.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update.

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, jelder2189, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter