Hallo Peter und hallo jelder2189 ,
Vielen Dank für die Zusendung der Informationen.
Nach Überprüfung des Kontos stellten wir fest, dass der Spieler eine Aktion in Anspruch genommen hatte, bei der der maximale Auszahlungsbetrag 250 USD betrug. Der Spieler wurde im Chat-Gespräch mit Aryan darüber informiert, wo ihm erklärt wurde, dass der Betrag von 1424,78 USD aufgrund der maximalen Auszahlung von 250 USD nicht Teil der Auszahlung sein würde.
Bevor der Spieler den Bonus akzeptiert, fordert das System den Spieler auf, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Bonus zu lesen. In diesem Fall wurde angegeben, dass der maximale Auszahlungsbetrag 250 $ beträgt. Es wird auch erklärt, dass alle anderen Gewinne aus dieser Aktion nicht gültig sind.
Der Spielerin wurden die 250 $ ausgezahlt, die sie bei dieser Aktion gewonnen hatte. Ja, die verbleibenden Gewinne wurden entfernt, da dies Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist.
Wir hoffen, dass dies die Situation weiter erklärt.
Grüße,
Kundenbindungskoordinator
Hi Peter and hi jelder2189,
Thank you for sending us the information.
After reviewing the account, we noticed that the player took advantage of a promotion for which the maximum withdrawal amount was $250. The player was informed of this during the chat conversation with Aryan where it was explained that the amount of $1424.78 was not going to be a part of the withdrawal due to the maximum cashout of $250.
Before the player accepts the bonus, the system asks the player to make sure to read the Terms and Conditions for the bonus, which in this case, specified that the maximum amount withdrawal amount was $250. It also explains that any other winnings from these promotion would not be valid.
The player was sent the $250 withdrawal that she won from this promotion. Yes, the remaining winnings have been removed as that is part of the Terms and Conditions.
We hope that this explains the situation further.
Regards,
Customer Engagement Coordinator
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