DuckyLuck Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate.

Ho giocato a un bonus senza deposito con un incasso massimo di $ 250 dopo il gioco. Ho soddisfatto questo requisito e mi sono ritirato. Ho parlato con l'assistenza clienti di Duckyluck e mi hanno detto che se annullo il prelievo i fondi verrebbero depositati sul mio conto e il bonus verrebbe liquidato e non sarei soggetto al prelievo massimo poiché era già liquidato.

L'ho fatto, ho vinto dei soldi e ho deciso di ritirarmi di nuovo. Ducky Luck ora ha negato il ritiro dei $ 250 originali così come quello che ho vinto dopo $ 1.174,78, anche se il bonus è stato cancellato per Arya dall'assistenza clienti DuckyLuck.

Caro jelder2189,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai trascrizioni di chat o e-mail tra te e l'assistenza clienti che confermano che se annulli la richiesta di prelievo, l'importo massimo da incassare non sarebbe limitato dai termini del bonus?

Potresti specificare quanti soldi hai vinto con il bonus senza deposito quando lo hai utilizzato per la prima volta? Le tue vincite sono state limitate a $ 250 immediatamente dopo aver finito di scommettere o ciò è stato fatto dopo aver inviato la richiesta di prelievo? Inoltre, le vincite rimanenti sono state rimosse dal tuo account?

C'è stato qualche pop-up o notifica che ti avvisa che dopo aver annullato la richiesta di prelievo, il massimo prelievo possibile da qualsiasi vincita successiva sarà limitato a $ 250?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ehi Veronika, non ho la trascrizione dell'assistenza clienti che confermi che comunque era con Arya del team di assistenza clienti DuckyLucks.

Ho vinto quasi 2k quando ho riscattato il bonus, ho giocato fino a $ 250 circa e mi sono ritirato. Poi ho invertito il ritiro e ho continuato a giocare. Da allora Duckyluck ha pagato il prelievo di 250, ma le vincite rimanenti sono state rimosse dal mio conto e non pagate.

Non sono stati visualizzati popup o avvisi relativi al prelievo massimo. Inoltre ho controllato la scheda bonus e questo bonus non era presente sul mio conto dopo aver annullato il prelievo. Cioè nessuna menzione del massimo incasso.

Inoltre, ho chiesto di ottenere una trascrizione e mi hanno detto che avevano le informazioni ma non le hanno fornite.

Potresti inviarmi lo screenshot della cronologia delle tue transazioni dalla data in cui hai attivato i giri gratuiti alla data in cui hai richiesto il prelievo, lo hai annullato e hai vinto $ 1.174,78?

Ecco qui. Fammi sapere se hai bisogno di vedere anche la scheda delle scommesse. Apprezzo che tu abbia esaminato questa Veronika. Grazie!

Grazie mille, jelder2189, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jelder2189,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare DuckyLuck Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Suona bene. Grazie Pietro.

Ciao Peter e ciao jelder2189 ,

Grazie per averci inviato le informazioni.

Dopo aver esaminato il conto, abbiamo notato che il giocatore ha approfittato di una promozione per la quale l'importo massimo di prelievo era di $ 250. Il giocatore ne è stato informato durante la conversazione in chat con Aryan in cui è stato spiegato che l'importo di $ 1424,78 non avrebbe fatto parte del prelievo a causa del prelievo massimo di $ 250.

Prima che il giocatore accetti il bonus, il sistema chiede al giocatore di assicurarsi di leggere i Termini e Condizioni del bonus, che in questo caso specificano che l'importo massimo di prelievo è di $ 250. Spiega inoltre che qualsiasi altra vincita derivante da queste promozioni non sarebbe valida.

Al giocatore è stato inviato il prelievo di $ 250 che ha vinto da questa promozione. Sì, le vincite rimanenti sono state rimosse poiché ciò fa parte dei Termini e Condizioni.

Speriamo che questo spieghi ulteriormente la situazione.

Saluti,

Coordinatore del coinvolgimento del cliente

Ciao Ducky Luck, dopo aver utilizzato il bonus e ritirato ho chiesto se potevo invertire il prelievo, potevo quindi giocare con quei soldi e vincere più di 250 poiché il bonus era stato utilizzato e ritirato. Arya ha detto di sì e il bonus non veniva più visualizzato sul mio conto.

Caro team del casinò DuckyLuck,

Potresti per favore inoltrare la conversazione al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?

Ciao Peter e ciao jelder2189 ,

Abbiamo richiesto la chat tra Jelder2189 e Arya, e le informazioni fornite dal nostro agente erano errate. Per questo motivo, abbiamo restituito le vincite al conto e informato il cliente che può richiedere un prelievo dell'importo di $ 1424,78.

Il dipartimento responsabile ha inviato un'email al cliente e lo ha informato del denaro depositato sul suo conto. Notiamo anche che è stato avviato un prelievo.

Vi ringraziamo per la pazienza e ci scusiamo per l'errore verificatosi in questo caso.

Grazie al team di DuckyLuck Casino per il vostro aiuto.

Caro jelder2189,

Puoi confermare di aver ricevuto i tuoi fondi?

Ciao Peter,

La mia richiesta di prelievo è in sospeso dall'8/7 e Ducky Luck non è ancora stata elaborata.

Grazie jelder2189 per le informazioni. Ti risponderò tra un paio di giorni.

Ciao di nuovo!

Possiamo confermare che il pagamento è stato inviato ieri. L'hash è: 25e64a93067436a0f23821f6626f2c6576a9ffd3cefb617dcb57eda37fa9e95a.

Per favore conferma di averlo ricevuto.

Grazie ancora una volta per la pazienza.

Ciao Peter e team DuckyLuck, posso confermare che sono stato pagato. Grazie per il vostro aiuto nel cercare una rapida risoluzione, team Casino Guru.

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, jelder2189, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Pietro