Ein Spieler aus Südafrika, der einen Golden Goose-Status hatte, zahlte einen Betrag von R2500 ein und gewann rund R7500. Der Spieler nutzte keine Boni, wurde jedoch vom Casino ausgeschlossen und seine Gewinne wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes, mit dem er nicht einverstanden ist, einbehalten.
Ich habe das Casino ein paar Mal genutzt und kurz bevor ich gesperrt wurde, habe ich keine Boni genutzt und meine Gewinne wurden zurückgehalten und dann gesperrt. Als ich nachfragte, wurde mir gesagt, dass 6 andere Leute genauso spielten. Ich habe dann nach ihren Namen gefragt, da ich einige Leute kenne, die das Casino nutzen. Ihre letzte E-Mail an mich war am 07.03.24 und war eine Antwort auf meine E-Mail unten:
"Guten Tag.
Können Sie sich bitte mein Gameplay vom 3. März 2024 bis zum 4. März 2024 ansehen?
An den oben genannten Terminen habe ich keine Boni genutzt und nur mit meinem eingezahlten Betrag von etwa R2500 gespielt.
Der Grund für meine Einzahlung bestand darin, meinen Status als Golden Goose zu behalten und eine Einzahlung pro Monat zu tätigen, um diesen Status beizubehalten. Das war mein Verständnis.
Während ich mit R2500 gespielt habe, habe ich einen Betrag von rund R7500 gewonnen und drei Auszahlungen von jeweils R2500 vorgenommen, wie erwähnt ohne Boni. Vor diesem Hintergrund verstehe ich Folgendes nicht:
Ungültige Guthaben und Gewinne: Gemäß unseren Nutzungsbedingungen sind alle verbleibenden Guthaben oder Gewinne auf Ihrem Konto aufgrund der oben genannten Verstöße ungültig.
Ich habe im wahrsten Sinne des Wortes keinen der genannten Verstöße begangen.
Ich lege keinen Einspruch gegen die Schließung des Kontos ein, sondern gegen die Annullierung des Guthabens und der Gewinne.
Grüße"
Ich kann die Drohung weiterleiten, wenn ich Ihre E-Mail-Adresse bekomme.
Hallo clintonpillay12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DuckyLuck Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Spielen haben Sie im Casino gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wurde um den 10. Februar 2024 verifiziert. Ich habe schon einmal bei ihnen gespielt und sie haben meine Gewinne ausgezahlt, obwohl ich damals einen Bonus verwendet habe. Das letzte Mal, dass sie geantwortet haben, war am 07.03.2024, und ich habe bereits in meiner ersten Hilfenachricht erwähnt, worum es ging. Ich habe Spiele von Betsoft gespielt. Sogar mit aktivem Bonus waren Spiele von Betsoft möglich.
Hallo clintonpillay12,
Bitte leiten Sie die oben genannte Drohung weiter an nikolas.b@casino.guru .
Guten Tag.
Es gab keine Bedrohung.
Grüße
Clinton
Hallo clintonpillay12,
Vielen Dank für die weitergeleitete E-Mail. Ich habe jedoch eher die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erwartet als die Kopie dieser Beschwerden. Um direkte Informationen vom Casino zu Ihrem Problem zu erhalten, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo clintonpillay12,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten DuckyLuck Casinoo einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes DuckyLuck Casino,
Können Sie uns bitte die Einzelheiten dazu mitteilen, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen hat, was zur Annullierung seiner Gewinne geführt hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Hallo Michal und clintonpillay12 ,
Wir prüfen die Beschwerde und haben sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort für Sie haben, werden wir uns bei Ihnen melden.
Grüße
DuckyLuck Spielbank
Guten Tag.
Ich glaube, Sie warten auf die Antwort des Casinos. Ich habe Ihnen die E-Mail, die sie mir geschickt haben, per E-Mail geschickt.
Grüße
Clinton
Lieber clintonpillay12,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe vom Casino-Team keine weiteren Informationen oder Beweise zu den Vorwürfen erhalten und kann daher derzeit keinen Kommentar dazu abgeben. Ich hoffe, bald die notwendigen Informationen und Beweise zu erhalten.
Liebes DuckyLuck Casino,
Bitte leiten Sie die notwendigen Informationen und Beweise zur Untermauerung der Anschuldigungen an mich weiter an michal.k@casino.guru
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für die Gelegenheit, auf die hier auf Casino Guru geäußerten Bedenken einzugehen, insbesondere auf die von Clinton bezüglich seiner jüngsten Erfahrungen mit DuckyLuck Casino.
Bei DuckyLuck bemühen wir uns, eine sichere, faire und unterhaltsame Spielumgebung zu schaffen. Unsere Entscheidung, bestimmte Konten, darunter auch Clintons, zu schließen, beruhte auf einer gründlichen Untersuchung, bei der ein Netzwerk von Konten mit hochgradig synchronisierten Aktivitäten aufgedeckt wurde. Diese Konten, darunter auch Clintons, waren durch Transaktionen miteinander verbunden, die auf eine einzige Kryptowährungs-Wallet zurückgeführt werden konnten, die für Einzahlungen verwendet wurde.
Dieses Wallet zeigte Muster, die typischerweise auf betrügerische Aktivitäten hinweisen, wie z. B. hohe Saldenschwankungen und mehrere Input- und Output-Transaktionen. Darüber hinaus war es mit bekannten Hochrisikounternehmen und Plattformen verknüpft, die in der Vergangenheit in Betrugsfälle verwickelt waren. Solche Verhaltensweisen untergraben die Integrität unserer Geschäftstätigkeit und die von unserer Community erwartete Fairness erheblich.
Die Schließung dieser Konten und die Annullierung der damit verbundenen Transaktionen waren notwendige Maßnahmen, um unsere Community vor potenziellem Betrug und Missbrauch zu schützen. Es ist nie unsere Absicht, das Spielerlebnis eines Spielers ohne triftigen Grund zu stören. Unsere Maßnahmen zielen immer darauf ab, die fortlaufende Integrität und Nachhaltigkeit unserer Spielumgebung sicherzustellen.
Wir verstehen zwar, dass solche Maßnahmen enttäuschend sein können, sie sind jedoch unerlässlich, um unseren Verpflichtungen nachzukommen und allen unseren Spielern eine sichere und faire Plattform zu bieten. Datenschutzbestimmungen hindern uns daran, genauere Details oder persönliche Informationen über die beteiligten Parteien preiszugeben, aber seien Sie versichert, dass wir unsere Entscheidungen unter Berücksichtigung der Einhaltung höchster Fairness- und Sicherheitsstandards treffen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und für Ihre Zusammenarbeit mit uns in diesen Angelegenheiten. Wir sind weiterhin bestrebt, uns zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Praktiken den hohen Standards entsprechen, die unsere Spieler erwarten und verdienen.
Clinton hat außerdem eine E-Mail mit weiteren Erläuterungen hierzu erhalten.
Guten Tag.
Ich bin verwirrt über die Angaben zum Wallet, da ich mein Wallet ausschließlich zum Aufladen meines Kontos verwende und nur mein Konto.
Kann ich einen Nachweis für die betrügerischen Transaktionen oder Wallet-Informationen erhalten, die sich auf mein Konto beziehen? Ist das Wallet oder die Krypto-Plattform, die ich verwende, „betrügerisch"? Darüber hinaus habe ich keine Kontrolle darüber, wer die Plattform verwendet, da mein Wallet auf dieser Plattform nur von mir verwendet wird.
Das Casino hat viel erwähnt, aber keine Beweise zur Untermauerung seiner Anschuldigungen vorgelegt, was mich äußerst enttäuscht.
Grüße
Clinton
Liebes DuckyLuck Casino,
Ich verstehe zwar, dass Sie sich vor potenziell betrügerischem Verhalten schützen möchten, aber ohne ausreichende Beweise zur Untermauerung unserer Anschuldigung können wir keine faire Schlussfolgerung ziehen. Der Spieler hat zuvor jegliche Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten bestritten. Ich bitte Sie höflich, mir alle angemessenen Beweise zur Untermauerung der Anschuldigungen vorzulegen. michal.k@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Hallo Michal.
Wir werden die Informationen zusammentragen und sie Ihnen so schnell wie möglich zusenden.
Grüße
Guten Tag.
Nur um etwas klarzustellen. Behauptet das Casino, dass MEINE Krypto-Wallet (die, die mir gehört) verwendet wurde, um mehrere Konten beim DuckyLuck Casino aufzuladen?
Grüße
Clinton
Lieber clintonpillay12,
Können Sie bitte Ihr Krypto-Wallet bestätigen? Haben Sie nur ein oder mehrere Krypto-Wallets?
Guten Tag.
Ich verwende zwei Plattformen, nämlich Gate.io und Luno. Ich habe Luno nur für Einzahlungen verwendet.
Hallo. Ich möchte mich für die Verzögerung unserer Antwort entschuldigen. Wir sammeln alle erforderlichen Nachweise und werden Ihnen umgehend eine E-Mail senden, sobald wir sie vorliegen haben.
Guten Tag.
Bezüglich meiner vorherigen Nachricht: „Behauptet das Casino, dass MEINE Krypto-Wallet (die, die mir gehört) verwendet wurde, um mehrere Konten beim DuckyLuck Casino aufzuladen?" Bedeutet das, dass ich mein Konto verwende, um Einzahlungen im Namen anderer Leute zu tätigen, um es in Laiensprache auszudrücken?
Wenn das Casino behauptet, ich hätte mein Krypto-Wallet für „betrügerische" Aktivitäten verwendet, wäre meine Frage: „Woher sollen sie das WISSEN, ohne die Datenschutzbestimmungen und die Sicherheit meines Krypto-Wallets zu verletzen?"
Das Casino erklärte zuvor: „Diese Wallet wies Muster auf, die typischerweise auf betrügerische Aktivitäten hinweisen, wie z. B. hohe Saldenschwankungen und Transaktionen mit mehreren Inputs und mehreren Outputs. Darüber hinaus war sie mit bekannten risikoreichen Unternehmen und Plattformen verknüpft, die in der Vergangenheit in Betrugsfälle verwickelt waren. Solche Verhaltensweisen untergraben die Integrität unserer Geschäftstätigkeit und die von unserer Community erwartete Fairness erheblich."
Wie kann also diese Schlussfolgerung gezogen werden, ohne Einblick in mein Krypto-Wallet zu haben, was bedeutet, dass meine eigene Sicherheit verletzt wurde?
Ich verwende mein Wallet für viele Dinge, von denen meines Wissens nichts betrügerisch ist. Aber wie soll das Casino „wissen", was „betrügerisch" ist und was nicht, ohne in mein Krypto-Wallet einzudringen? Ist das nicht an sich schon ein Verstoß gegen meine persönliche Sicherheit?
Grüße
Clinton
Liebes DuckyLuck Casino,
Ich warte noch immer auf die zusätzlichen Informationen und Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen. Ich freue mich darauf, diese in Kürze zu erhalten.
Lieber clintonpillay12,
Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verletzung Ihrer persönlichen Sicherheit, aber es ist wichtig hervorzuheben, dass die Entdeckung der oben genannten Unstimmigkeiten typischerweise während oder nach der Durchführung von Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Prüfungen erfolgt. Diese Prüfungen werden normalerweise eingeleitet, nachdem ein Spieler eine Auszahlungsanforderung eingereicht hat, und sind Industriestandards. Sie haben nichts mit einer Verletzung Ihrer persönlichen Sicherheit zu tun. Tatsächlich ist das Casino durch die Lizenzbestimmungen und seine eigenen Richtlinien verpflichtet, alle Zahlungsmethoden zu überprüfen, die Sie für Ein- und Auszahlungen verwendet haben, und wenn es irgendwelche gültigen Unstimmigkeiten gibt, muss es entsprechende Schritte unternehmen.
Ich warte immer noch auf weitere Informationen und Beweise, um die gesamte Situation besser zu verstehen und, wenn möglich, eine geeignete Lösung zu finden.
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