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DuckyLuck Casino - Gewinne des Spielers werden konfisziert, Konto gesperrt.

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Betrag: R7,000

DuckyLuck Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-02 | Fall geschlossen : 2024-05-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Südafrika, der einen Golden Goose-Status innehatte, hatte R2500 eingezahlt und rund R7500 in einem Online-Casino gewonnen. Das Casino hatte jedoch sein Konto gesperrt und seine Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes einbehalten. Das Konto des Spielers war am 10. Februar 2024 verifiziert worden, und er hatte zuvor Auszahlungen vom Casino erhalten. Das Casino hatte behauptet, dass das Konto des Spielers Teil eines Netzwerks von Konten mit hochsynchronisierten Aktivitäten war, die mit einer einzigen Kryptowährungs-Wallet verknüpft waren, die für Einzahlungen verwendet wurde. Das Casino hatte argumentiert, dass diese Muster auf betrügerische Aktivitäten hindeuteten. Der Spieler hatte jede Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten abgestritten und Beweise für die Anschuldigungen des Casinos verlangt. Trotz zahlreicher Gespräche und einer eingehenden Untersuchung hatte das Casino nicht genügend Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt. Folglich hatten wir die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt, da der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Das Konto des Spielers war eines von vielen, die mit derselben Kryptowährungs-Wallet verknüpft waren, was auf ein koordiniertes Spiel hindeutete.

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vor 7 Monaten
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Ich habe das Casino ein paar Mal genutzt und kurz bevor ich gesperrt wurde, habe ich keine Boni genutzt und meine Gewinne wurden zurückgehalten und dann gesperrt. Als ich nachfragte, wurde mir gesagt, dass 6 andere Leute genauso spielten. Ich habe dann nach ihren Namen gefragt, da ich einige Leute kenne, die das Casino nutzen. Ihre letzte E-Mail an mich war am 07.03.24 und war eine Antwort auf meine E-Mail unten:


"Guten Tag.


Können Sie sich bitte mein Gameplay vom 3. März 2024 bis zum 4. März 2024 ansehen?


An den oben genannten Terminen habe ich keine Boni genutzt und nur mit meinem eingezahlten Betrag von etwa R2500 gespielt.


Der Grund für meine Einzahlung bestand darin, meinen Status als Golden Goose zu behalten und eine Einzahlung pro Monat zu tätigen, um diesen Status beizubehalten. Das war mein Verständnis.


Während ich mit R2500 gespielt habe, habe ich einen Betrag von rund R7500 gewonnen und drei Auszahlungen von jeweils R2500 vorgenommen, wie erwähnt ohne Boni. Vor diesem Hintergrund verstehe ich Folgendes nicht:

Ungültige Guthaben und Gewinne: Gemäß unseren Nutzungsbedingungen sind alle verbleibenden Guthaben oder Gewinne auf Ihrem Konto aufgrund der oben genannten Verstöße ungültig.

Ich habe im wahrsten Sinne des Wortes keinen der genannten Verstöße begangen.


Ich lege keinen Einspruch gegen die Schließung des Kontos ein, sondern gegen die Annullierung des Guthabens und der Gewinne.


Grüße"


Ich kann die Drohung weiterleiten, wenn ich Ihre E-Mail-Adresse bekomme.

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vor 7 Monaten
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Hallo clintonpillay12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DuckyLuck Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Spielen haben Sie im Casino gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Wurde um den 10. Februar 2024 verifiziert. Ich habe schon einmal bei ihnen gespielt und sie haben meine Gewinne ausgezahlt, obwohl ich damals einen Bonus verwendet habe. Das letzte Mal, dass sie geantwortet haben, war am 07.03.2024, und ich habe bereits in meiner ersten Hilfenachricht erwähnt, worum es ging. Ich habe Spiele von Betsoft gespielt. Sogar mit aktivem Bonus waren Spiele von Betsoft möglich.

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vor 7 Monaten
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Hallo clintonpillay12,

Bitte leiten Sie die oben genannte Drohung weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 7 Monaten
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Guten Tag.


Es gab keine Bedrohung.


Grüße

Clinton

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vor 6 Monaten
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Hallo clintonpillay12,

Vielen Dank für die weitergeleitete E-Mail. Ich habe jedoch eher die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erwartet als die Kopie dieser Beschwerden. Um direkte Informationen vom Casino zu Ihrem Problem zu erhalten, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo clintonpillay12,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten DuckyLuck Casinoo einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes DuckyLuck Casino,

Können Sie uns bitte die Einzelheiten dazu mitteilen, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen hat, was zur Annullierung seiner Gewinne geführt hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

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vor 6 Monaten
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Hallo Michal und clintonpillay12 ,

Wir prüfen die Beschwerde und haben sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort für Sie haben, werden wir uns bei Ihnen melden.

Grüße

DuckyLuck Spielbank

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) clintonpillay12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Guten Tag.


Ich glaube, Sie warten auf die Antwort des Casinos. Ich habe Ihnen die E-Mail, die sie mir geschickt haben, per E-Mail geschickt.


Grüße

Clinton

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vor 6 Monaten
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Lieber clintonpillay12,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe vom Casino-Team keine weiteren Informationen oder Beweise zu den Vorwürfen erhalten und kann daher derzeit keinen Kommentar dazu abgeben. Ich hoffe, bald die notwendigen Informationen und Beweise zu erhalten.


Liebes DuckyLuck Casino,

Bitte leiten Sie die notwendigen Informationen und Beweise zur Untermauerung der Anschuldigungen an mich weiter an michal.k@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Gelegenheit, auf die hier auf Casino Guru geäußerten Bedenken einzugehen, insbesondere auf die von Clinton bezüglich seiner jüngsten Erfahrungen mit DuckyLuck Casino.

Bei DuckyLuck bemühen wir uns, eine sichere, faire und unterhaltsame Spielumgebung zu schaffen. Unsere Entscheidung, bestimmte Konten, darunter auch Clintons, zu schließen, beruhte auf einer gründlichen Untersuchung, bei der ein Netzwerk von Konten mit hochgradig synchronisierten Aktivitäten aufgedeckt wurde. Diese Konten, darunter auch Clintons, waren durch Transaktionen miteinander verbunden, die auf eine einzige Kryptowährungs-Wallet zurückgeführt werden konnten, die für Einzahlungen verwendet wurde.

Dieses Wallet zeigte Muster, die typischerweise auf betrügerische Aktivitäten hinweisen, wie z. B. hohe Saldenschwankungen und mehrere Input- und Output-Transaktionen. Darüber hinaus war es mit bekannten Hochrisikounternehmen und Plattformen verknüpft, die in der Vergangenheit in Betrugsfälle verwickelt waren. Solche Verhaltensweisen untergraben die Integrität unserer Geschäftstätigkeit und die von unserer Community erwartete Fairness erheblich.

Die Schließung dieser Konten und die Annullierung der damit verbundenen Transaktionen waren notwendige Maßnahmen, um unsere Community vor potenziellem Betrug und Missbrauch zu schützen. Es ist nie unsere Absicht, das Spielerlebnis eines Spielers ohne triftigen Grund zu stören. Unsere Maßnahmen zielen immer darauf ab, die fortlaufende Integrität und Nachhaltigkeit unserer Spielumgebung sicherzustellen.

Wir verstehen zwar, dass solche Maßnahmen enttäuschend sein können, sie sind jedoch unerlässlich, um unseren Verpflichtungen nachzukommen und allen unseren Spielern eine sichere und faire Plattform zu bieten. Datenschutzbestimmungen hindern uns daran, genauere Details oder persönliche Informationen über die beteiligten Parteien preiszugeben, aber seien Sie versichert, dass wir unsere Entscheidungen unter Berücksichtigung der Einhaltung höchster Fairness- und Sicherheitsstandards treffen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und für Ihre Zusammenarbeit mit uns in diesen Angelegenheiten. Wir sind weiterhin bestrebt, uns zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Praktiken den hohen Standards entsprechen, die unsere Spieler erwarten und verdienen.

Clinton hat außerdem eine E-Mail mit weiteren Erläuterungen hierzu erhalten.





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vor 6 Monaten
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Guten Tag.


Ich bin verwirrt über die Angaben zum Wallet, da ich mein Wallet ausschließlich zum Aufladen meines Kontos verwende und nur mein Konto.


Kann ich einen Nachweis für die betrügerischen Transaktionen oder Wallet-Informationen erhalten, die sich auf mein Konto beziehen? Ist das Wallet oder die Krypto-Plattform, die ich verwende, „betrügerisch"? Darüber hinaus habe ich keine Kontrolle darüber, wer die Plattform verwendet, da mein Wallet auf dieser Plattform nur von mir verwendet wird.


Das Casino hat viel erwähnt, aber keine Beweise zur Untermauerung seiner Anschuldigungen vorgelegt, was mich äußerst enttäuscht.


Grüße

Clinton

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vor 6 Monaten
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Liebes DuckyLuck Casino,

Ich verstehe zwar, dass Sie sich vor potenziell betrügerischem Verhalten schützen möchten, aber ohne ausreichende Beweise zur Untermauerung unserer Anschuldigung können wir keine faire Schlussfolgerung ziehen. Der Spieler hat zuvor jegliche Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten bestritten. Ich bitte Sie höflich, mir alle angemessenen Beweise zur Untermauerung der Anschuldigungen vorzulegen. michal.k@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Hallo Michal.

Wir werden die Informationen zusammentragen und sie Ihnen so schnell wie möglich zusenden.

Grüße

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vor 6 Monaten
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Guten Tag.


Nur um etwas klarzustellen. Behauptet das Casino, dass MEINE Krypto-Wallet (die, die mir gehört) verwendet wurde, um mehrere Konten beim DuckyLuck Casino aufzuladen?


Grüße

Clinton

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vor 6 Monaten
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Lieber clintonpillay12,

Können Sie bitte Ihr Krypto-Wallet bestätigen? Haben Sie nur ein oder mehrere Krypto-Wallets?

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vor 6 Monaten
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Guten Tag.


Ich verwende zwei Plattformen, nämlich Gate.io und Luno. Ich habe Luno nur für Einzahlungen verwendet.



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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Hallo. Ich möchte mich für die Verzögerung unserer Antwort entschuldigen. Wir sammeln alle erforderlichen Nachweise und werden Ihnen umgehend eine E-Mail senden, sobald wir sie vorliegen haben.

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vor 6 Monaten
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Guten Tag.


Bezüglich meiner vorherigen Nachricht: „Behauptet das Casino, dass MEINE Krypto-Wallet (die, die mir gehört) verwendet wurde, um mehrere Konten beim DuckyLuck Casino aufzuladen?" Bedeutet das, dass ich mein Konto verwende, um Einzahlungen im Namen anderer Leute zu tätigen, um es in Laiensprache auszudrücken?


Wenn das Casino behauptet, ich hätte mein Krypto-Wallet für „betrügerische" Aktivitäten verwendet, wäre meine Frage: „Woher sollen sie das WISSEN, ohne die Datenschutzbestimmungen und die Sicherheit meines Krypto-Wallets zu verletzen?"


Das Casino erklärte zuvor: „Diese Wallet wies Muster auf, die typischerweise auf betrügerische Aktivitäten hinweisen, wie z. B. hohe Saldenschwankungen und Transaktionen mit mehreren Inputs und mehreren Outputs. Darüber hinaus war sie mit bekannten risikoreichen Unternehmen und Plattformen verknüpft, die in der Vergangenheit in Betrugsfälle verwickelt waren. Solche Verhaltensweisen untergraben die Integrität unserer Geschäftstätigkeit und die von unserer Community erwartete Fairness erheblich."


Wie kann also diese Schlussfolgerung gezogen werden, ohne Einblick in mein Krypto-Wallet zu haben, was bedeutet, dass meine eigene Sicherheit verletzt wurde?


Ich verwende mein Wallet für viele Dinge, von denen meines Wissens nichts betrügerisch ist. Aber wie soll das Casino „wissen", was „betrügerisch" ist und was nicht, ohne in mein Krypto-Wallet einzudringen? Ist das nicht an sich schon ein Verstoß gegen meine persönliche Sicherheit?


Grüße

Clinton



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vor 6 Monaten
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Liebes DuckyLuck Casino,

Ich warte noch immer auf die zusätzlichen Informationen und Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen. Ich freue mich darauf, diese in Kürze zu erhalten.


Lieber clintonpillay12,

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verletzung Ihrer persönlichen Sicherheit, aber es ist wichtig hervorzuheben, dass die Entdeckung der oben genannten Unstimmigkeiten typischerweise während oder nach der Durchführung von Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Prüfungen erfolgt. Diese Prüfungen werden normalerweise eingeleitet, nachdem ein Spieler eine Auszahlungsanforderung eingereicht hat, und sind Industriestandards. Sie haben nichts mit einer Verletzung Ihrer persönlichen Sicherheit zu tun. Tatsächlich ist das Casino durch die Lizenzbestimmungen und seine eigenen Richtlinien verpflichtet, alle Zahlungsmethoden zu überprüfen, die Sie für Ein- und Auszahlungen verwendet haben, und wenn es irgendwelche gültigen Unstimmigkeiten gibt, muss es entsprechende Schritte unternehmen.

Ich warte immer noch auf weitere Informationen und Beweise, um die gesamte Situation besser zu verstehen und, wenn möglich, eine geeignete Lösung zu finden.

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vor 6 Monaten
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Guten Tag.


Danke schön.



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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen!

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, die Situation in Bezug auf Clinton und andere damit verbundene Konten auf unserer Plattform DuckyLuck Casino anzusprechen. Diese Diskussion ist wertvoll und wir schätzen das Engagement der Community, da es einen transparenten Dialog über unsere operativen Entscheidungen ermöglicht.

Bei DuckyLuck legen wir Wert darauf, allen unseren Spielern eine faire und angenehme Spielumgebung zu bieten. Die Schließung dieser Konten war keine leichtfertige Entscheidung, sondern das Ergebnis einer umfassenden Untersuchung, die ein Verhaltensmuster über mehrere Konten hinweg aufdeckte, das sowohl systematisch war als auch auf einen organisierten Versuch hindeutete, unsere Systeme zu manipulieren.

Hier ist ein kurzer Überblick über unsere Erkenntnisse.

Gleichzeitige Registrierungen und Aktivitäten: Die betreffenden Konten, einschließlich Clintons, wurden alle innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums zwischen dem 7. Februar 2024 und dem 24. Februar 2024 registriert. Diese Art synchronisierter Aktivität wirft erhebliche Sicherheitsbedenken auf und ist oft ein Warnsignal für einen möglichen koordinierten Betrug.

Konzentriertes Gameplay: Alle beteiligten Accounts konzentrierten sich konsequent auf eine ausgewählte Gruppe von Spielen von Betsoft, darunter „Take the Kingdom", „Take Olympus", „Take The Bank" und „Take Santa’s Shop". Diese ungewöhnliche Konzentration auf bestimmte Spiele durch mehrere Accounts unterstreicht den nicht unabhängigen Charakter dieser Aktivitäten noch weiter.

Strategisches Gameplay und Bonusmissbrauch: Das Muster beinhaltete das Ausnutzen der oben genannten Slots und auch unserer Willkommensboni, gefolgt von einer sehr spezifischen Abfolge von Aktionen. Nachdem der Bonus beansprucht und „geknackt" worden war, tätigte jeder Spieler neue Einzahlungen und spielte konsequent dieselben Betsoft-Spiele, nämlich „Take Santa’s Shop" oder „Take the Bank". Diese Spiele wurden dann verwendet, um erhebliche Gewinne zu erzielen, denen oft mehrere Auszahlungsanträge folgten.

Stornierungen von Auszahlungen und Boni: In mehreren Fällen wurden Auszahlungen storniert, mit der klaren Absicht, neue Einzahlungsboni auszulösen. Diese Manipulation unserer Bonus- und Auszahlungsprozesse war bei allen beteiligten Konten identisch, was eher auf eine vorsätzliche Strategie als auf zufällige oder isolierte Aktionen hindeutet.

Finanztransaktionen: Die Finanztransaktionen dieser Konten waren besonders besorgniserregend. Alle Einzahlungen stammten von derselben Bitcoin-Adresse, was auf eine gemeinsame Finanzierungsquelle hindeutet, was bei wirklich unabhängigen Konten ungewöhnlich ist. Auch wenn die Auszahlungsadressen unterschiedlich waren, ließen sie sich alle auf dieselbe Wallet zurückführen, was eine weitere Ebene koordinierten Verhaltens hinzufügte.

Die Integrität unserer Spielumgebung ist von größter Bedeutung. Wenn Muster auftauchen, die auf eine organisierte Ausnutzung unserer Systeme hindeuten, müssen wir Maßnahmen ergreifen, um alle unsere Spieler zu schützen und Fairness zu gewährleisten. Diese Maßnahmen basieren immer auf einer gründlichen Untersuchung und richten sich niemals gegen Spieler, die unsere Plattform in gutem Glauben nutzen.

Wir verstehen, dass diese Situation für die Betroffenen frustrierend sein kann, aber seien Sie sich bewusst, dass unsere Maßnahmen darauf abzielen, das Vertrauen und die Sicherheit unserer Gaming-Community aufrechtzuerhalten. Wir fördern eine offene Kommunikation und sind hier, um alle Ihre Bedenken zu besprechen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Teilnahme an diesem wichtigen Gespräch.

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vor 6 Monaten
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Guten Tag.


Ich möchte mich beim Casino für die Übersicht bedanken.


Ich war mit der Schließung meines Kontos nicht einverstanden, aber ich bin mit der Behauptung, es handele sich um betrügerische Aktivitäten, nicht einverstanden.


Auf die angesprochenen Punkte seitens des Casinos möchte ich eingehen.


Gleichzeitige Registrierungen und Aktivitäten: Ich habe keine Kontrolle darüber, ob sich jemand beim Casino registriert.


Konzentriertes Gameplay: Ich habe Spiele von Betsoft gespielt und die verwendeten Boni haben die Nutzung dieser Spiele ermöglicht.


Strategisches Spielverhalten und Bonusmissbrauch: Was ich getan habe, war im genutzten Bonus nicht ausdrücklich festgelegt, ich beziehe mich auf diesen konkreten Bonus.


Auszahlungen und Bonusstornierungen: Das Casino erlaubt nur Auszahlungen bis zu R2500, daher mussten mehrere Auszahlungen erfolgen. Wenn dies nicht zulässig ist, muss festgelegt werden, dass dies nicht zulässig ist.


Finanztransaktionen: Wenn ich mich nicht irre, habe ich für Einzahlungen Ripple verwendet. Außerdem verwende ich nur mein Wallet. Wo ist der Nachweis dieser Transaktionen? Ich gehe davon aus, dass es sich um die zuvor erwähnten „betrügerischen" Transaktionen handelte.


Wie bereits erwähnt, habe ich kein Problem damit, dass mich das Casino blockiert/gesperrt hat, und aufgrund dessen, was sie erwähnt haben, würde ich sagen, dass es gerechtfertigt ist, das zu tun, mit Ausnahme der Finanztransaktionen. Aber was ich getan habe, war auch nicht ausdrücklich in den Boni festgelegt, d. h. Betsoft-Spiele sind mit der Verwendung eines Bonus erlaubt, selbst wenn festgelegt ist, dass dies zulässig ist.


In einer E-Mail an das Casino habe ich erwähnt, dass sie mein Spiel an einem bestimmten Datum überprüfen sollen. Nach diesen Gewinnen wurde mein Konto gesperrt. Während dieses Spiels und der darauffolgenden Gewinne wurden keine Boni verwendet und es wurde völlig „fair" abgewickelt. Warum wurden diese Gewinne also einbehalten? Wenn das Casino diese Gewinne ausgezahlt hätte, hätte ich diese Angelegenheit nicht eskaliert, da ich ihre Argumentation einigermaßen verstehe, abgesehen von den Finanztransaktionen.


Wenn das System Mängel aufweist, muss das Casino diese beheben, bevor es das Ausführen solcher Spiele zulässt oder bevor es Kunden/Klienten gestattet, daran zu spielen.


Ich bin es leid, ständig hin und her zu gehen ... Die Gründe, die das Casino für die Zurückhaltung meiner letzten Auszahlungen angab, sind nicht gültig, da sie nichts mit dem zu tun haben, was sie erwähnt haben. Ich habe keine der genannten Dinge getan, es wurden keine Boni verwendet und es wurde völlig fair vorgegangen. Die Finanztransaktionen sind völliger Unsinn. Wenn sie Beweise vorlegen können, werde ich gerne meine Erklärung weiterleiten, die ihre Anschuldigung widerlegen wird.

Grüße

Clinton

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vor 5 Monaten
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Liebes DuckyLuck Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich warte immer noch auf Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen.


Lieber clintonpillay12,

Ich warte immer noch auf Beweise vom Casino-Team und kann Ihnen in bestimmten Punkten zustimmen, in diesem Fall kann ich Ihnen jedoch nicht vollständig zustimmen.

„Strategisches Gameplay und Bonusmissbrauch: Was ich getan habe, war im verwendeten Bonus nicht ausdrücklich festgelegt, ich beziehe mich auf diesen spezifischen Bonus."

Es können zahlreiche Szenarien auftreten, die selbst die besten Casinos mit detaillierten Bedingungen nicht umfassend abdecken können. Natürlich kann ich ohne bestätigende Beweise die Handlungen des Casinos nicht unterstützen. Angesichts Ihres Eingeständnisses, eine Strategie zu verfolgen, bleibt jedoch die entscheidende Frage: War die Strategie legitim oder hat sie einen unfairen Vorteil verschafft?

Ein weiterer Punkt, der wiederum noch geklärt werden muss, sind die Finanztransaktionen.

Ich bin zuversichtlich, dass die Beweise mehr Licht in die Angelegenheit bringen werden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Liebes DuckyLuck Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise.


Lieber clintonpillay12,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, aber das Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise, um zu einer fairen Schlussfolgerung zu gelangen, hat etwas länger gedauert als erwartet.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – Bonusmissbrauch wurde durch mehrere Konten festgestellt, die nacheinander eröffnet wurden und mit der Inanspruchnahme derselben Boni, der Verwendung ähnlicher Zahlungsmethoden und der Teilnahme an demselben oder sehr ähnlichen Spielverlauf (einschließlich des Spielens derselben Spiele, Platzieren derselben Wettbeträge und anderer Ähnlichkeiten) verknüpft waren. Darüber hinaus waren alle betroffenen Konten irgendwann mit derselben Kryptoadresse oder demselben Krypto-Wallet verknüpft, was nicht als bloßer Zufall angesehen werden kann.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten oder koordiniertem Spielen, wie in diesem Fall beschrieben.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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