DuckyLuck Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate, il conto è stato bloccato.

Ho usato il casinò alcune volte e poco prima di essere bloccato non ho utilizzato alcun bonus e le mie vincite sono state trattenute e poi bloccate. Quando ho chiesto mi è stato detto che altre 6 persone giocavano allo stesso modo. Ho quindi chiesto i loro nomi poiché conosco alcune persone che utilizzano il casinò. La loro ultima email mi è stata inviata il 07/03/24, in risposta alla mia email qui sotto:

"Buona giornata.

Puoi per favore rivedere il mio gameplay dal 3 marzo 2024 al 4 marzo 2024.

Nelle date sopra menzionate non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato solo con l'importo depositato di circa R2500.

Il motivo del mio deposito era mantenere il mio status di Golden Goose ed effettuare un deposito al mese per mantenere tale status. Questa era la mia comprensione.

Giocando a R2500 ho vinto un importo di circa R7500 e ho effettuato 3 prelievi di R2500 ciascuno, come menzionato senza alcun bonus. Tenendo presente questo, non capisco quanto menzionato di seguito:

Saldi e vincite annullati: in conformità con i nostri termini di servizio, eventuali saldi o vincite rimanenti nel tuo account sono nulli a causa delle suddette violazioni.

Non ho letteralmente commesso nessuna delle violazioni menzionate.

Non faccio appello alla chiusura del conto, faccio appello all'annullamento del saldo e delle vincite.

Saluti"

Posso inoltrare la minaccia se ricevo il tuo indirizzo email.

Ciao clintonpillay12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con DuckyLuck Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di giochi giocavi al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

È stato verificato intorno al 10 febbraio 2024. Ho già giocato con loro e hanno pagato le mie vincite anche se allora avevo utilizzato un bonus. L'ultima volta che hanno risposto è stato il 03/07/2024 e ho già menzionato di cosa si trattava nel mio primo messaggio di assistenza. Stavo giocando ai giochi di Betsoft. Anche con il bonus attivo consentiva i giochi di Betsoft.

Ciao clintonpillay12,

Si prega di inoltrare la minaccia sopra menzionata a nikolas.b@casino.guru .

Buona giornata.

Non c'era alcuna minaccia.

Saluti

Clinton

Ciao clintonpillay12,

Grazie per l'e-mail inoltrata. Tuttavia, mi aspettavo la comunicazione tra te e il casinò piuttosto che la copia di questi reclami. Per ottenere informazioni dirette dal casinò in merito al tuo problema, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao clintonpillay12,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare DuckyLuck Casinoo a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò DuckyLuck,

Puoi fornirci i dettagli su come il giocatore presumibilmente ha infranto le tue regole, annullando le sue vincite? se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Ciao Michal e clintonpillay12 ,

Stiamo esaminando questo reclamo e lo abbiamo indirizzato al dipartimento competente. Non appena avremo una risposta per te, torneremo.

Saluti

Casinò DuckyLuck

Ciao clintonpillay12,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buona giornata.

Credo che tu stia aspettando la risposta del casinò. Ti ho inviato l'e-mail che mi hanno inviato.

Saluti

Clinton

Caro clintonpillay12,

Grazie per la vostra email. Non ho ricevuto ulteriori informazioni o prove riguardanti le accuse da parte del team del casinò, quindi al momento non posso commentare. Spero di ricevere presto le informazioni e le prove necessarie.

Caro Casinò DuckyLuck,

Per favore inoltrami le informazioni e le prove necessarie a sostegno delle accuse a michal.k@casino.guru

Attendo con ansia la tua pronta risposta.

Ciao a tutti,

Grazie per l'opportunità di rispondere alle preoccupazioni sollevate qui su Casino Guru, in particolare quelle di Clinton riguardo alle sue recenti esperienze con DuckyLuck Casino.

Noi di DuckyLuck ci impegniamo a creare un ambiente di gioco sicuro, giusto e divertente. La nostra decisione di chiudere alcuni conti, compreso quello di Clinton, è stata dettata da un'indagine approfondita che ha scoperto una rete di conti che presentavano attività altamente sincronizzate. Questi conti, compreso quello di Clinton, erano associati tramite transazioni riconducibili a un unico portafoglio di criptovaluta utilizzato per i depositi.

Questo portafoglio mostrava modelli tipicamente indicativi di attività fraudolente, come fluttuazioni del saldo di valore elevato e transazioni multiple di input-output multipli. Inoltre, è stato collegato a entità e piattaforme note ad alto rischio con precedenti di coinvolgimento in truffe. Tali comportamenti minano in modo significativo l’integrità delle nostre operazioni e l’equità attesa dalla nostra comunità.

La chiusura di questi conti e l'annullamento delle transazioni associate sono state azioni necessarie intraprese per proteggere la nostra comunità da potenziali frodi e abusi. Non è mai nostra intenzione interrompere l'esperienza di un giocatore senza una causa sostanziale. Le nostre azioni sono sempre mirate a garantire la continua integrità e sostenibilità del nostro ambiente di gioco.

Sebbene comprendiamo che tali misure possano essere deludenti, sono essenziali nel nostro impegno a mantenere una piattaforma sicura ed equa per tutti i nostri giocatori. Le norme sulla privacy ci impediscono di divulgare dettagli più specifici o informazioni personali sulle parti coinvolte, ma ti assicuriamo che le nostre decisioni vengono prese tenendo conto del mantenimento dei più elevati standard di equità e sicurezza.

Grazie a tutti per la comprensione e per aver collaborato con noi su questi argomenti. Rimaniamo impegnati a migliorare e garantire che le nostre pratiche riflettano gli standard elevati che i nostri giocatori si aspettano e meritano.

Clinton ha anche ricevuto un'e-mail che spiega ulteriormente questo aspetto.

Buona giornata.

Sono confuso riguardo all'estratto conto del portafoglio poiché utilizzo solo il mio portafoglio per finanziare il mio conto e solo il mio conto.

Posso ottenere la prova delle transazioni fraudolente o delle informazioni del portafoglio relative al mio account. È il portafoglio o la piattaforma crittografica che sto utilizzando in modo "fraudolento". Inoltre non ho il controllo su chi utilizza la piattaforma, poiché per il mio portafoglio su quella piattaforma utilizzo solo il mio portafoglio.

Il casinò ha menzionato molto ma nessuna prova a sostegno delle sue accuse, di cui sono estremamente deluso.

Saluti

Clinton

Caro Casinò DuckyLuck,

Pur comprendendo la tua necessità di proteggerti da potenziali comportamenti fraudolenti, senza prove adeguate a sostegno della nostra accusa non possiamo raggiungere una conclusione equa. Il giocatore ha precedentemente negato qualsiasi coinvolgimento in attività fraudolente. Chiedo gentilmente di fornire qualsiasi prova ragionevole a sostegno delle accuse rivoltemi michal.k@casino.guru .

Grazie per la collaborazione in questo senso.

Ciao Michal.

Andremo avanti e raccoglieremo le informazioni e te le invieremo il prima possibile.

Saluti

Buona giornata.

Giusto per chiarire una cosa. Il casinò sta sostenendo che il MIO portafoglio crittografico (quello che possiedo) è stato utilizzato per finanziare più conti con il casinò DuckyLuck?

Saluti

Clinton

Caro clintonpillay12,

Puoi per favore confermare il tuo portafoglio crittografico? Hai solo uno o più portafogli crittografici?

Buona giornata.

Utilizzo 2 piattaforme che sono Gate.io e Luno. Ho usato Luno solo per i depositi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao. Vorrei scusarmi per il ritardo nella nostra risposta. Stiamo raccogliendo tutte le prove necessarie e non appena le avremo pronte, ti invieremo immediatamente un'e-mail.

Buona giornata.

Per quanto riguarda il mio messaggio precedente: "Il casinò sostiene che il MIO portafoglio crittografico (quello che possiedo) è stato utilizzato per finanziare più conti con il casinò DuckyLuck?" Significa che utilizzo il mio conto per effettuare depositi per conto di persone, per dirla in parole povere?

Se il casinò affermasse che ho utilizzato il mio portafoglio crittografico per attività "fraudolente", la mia domanda sarebbe: "Come potrebbero saperlo senza violare le norme sulla privacy e la sicurezza del mio portafoglio crittografico?"

Il casinò aveva precedentemente affermato: "Questo portafoglio mostrava modelli che sono tipicamente indicativi di attività fraudolente, come fluttuazioni del saldo di alto valore e transazioni multiple di input-output multipli. Inoltre, era collegato a entità e piattaforme note ad alto rischio che hanno storie di coinvolgimento in truffe. Tali comportamenti minano in modo significativo l'integrità delle nostre operazioni e l'equità attesa dalla nostra comunità."

Quindi, come si può giungere a questa conclusione senza avere un'idea del mio portafoglio crittografico, il che significa che la mia sicurezza è stata violata.

Utilizzo il mio portafoglio per molte cose, nessuna delle quali, a mia conoscenza, è fraudolenta, ma come farebbe il casinò a "sapere" cosa è "fraudolento" e cosa non lo è senza violare il mio portafoglio crittografico? Non è questo di per sé una violazione della mia sicurezza personale?

Saluti

Clinton

Caro Casinò DuckyLuck,

Sto ancora aspettando ulteriori informazioni e prove a sostegno delle tue affermazioni. Non vedo l'ora di riceverlo a breve.

Caro clintonpillay12,

Comprendo le tue preoccupazioni riguardo alla violazione della tua sicurezza personale, ma è essenziale sottolineare che la scoperta delle suddette incongruenze avviene tipicamente durante o dopo l'implementazione dei controlli Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML). Questi controlli vengono solitamente avviati dopo che un giocatore ha inviato una richiesta di prelievo e sono standard del settore. Non ha nulla a che fare con qualsiasi violazione della tua sicurezza personale. Infatti, il casinò è obbligato dalle regole di licenza e dalla propria politica a verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositi e prelievi e, in caso di incongruenze valide, devono adottare le misure appropriate.

Resto in attesa di ulteriori informazioni e prove per comprendere meglio l'intera situazione e, se possibile, trovare una soluzione adeguata.

Buona giornata.

Grazie.

Ciao a tutti!

Grazie per averci concesso l'opportunità di affrontare la situazione riguardante Clinton e altri conti correlati sulla nostra piattaforma, DuckyLuck Casino. Questa discussione è preziosa e apprezziamo l'impegno della comunità in quanto consente un dialogo trasparente sulle nostre decisioni operative.

Noi di DuckyLuck ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco giusto e divertente per tutti i nostri giocatori. La chiusura di questi account non è stata una decisione presa alla leggera, ma è stata il risultato di un’indagine approfondita che ha scoperto un modello di comportamento in diversi account che era sia sistematico che indicativo di un tentativo organizzato di manipolare i nostri sistemi.

Ecco una breve panoramica di ciò che abbiamo trovato.

Registrazioni e attività simultanee: gli account in questione, compreso quello di Clinton, sono stati tutti registrati in un periodo di tempo molto breve tra il 7 febbraio 2024 e il 24 febbraio 2024. Questo tipo di attività sincronizzata solleva notevoli problemi di sicurezza ed è spesso un segnale di allarme per potenziali frode coordinata.

Gioco concentrato: tutti gli account coinvolti si sono concentrati costantemente su un gruppo selezionato di giochi di Betsoft, tra cui "Take the Kingdom", "Take Olympus", "Take The Bank" e "Take Santa's Shop". Questa insolita concentrazione su giochi specifici da parte di più account sottolinea ulteriormente la natura non indipendente di queste attività.

Gameplay strategico e abuso dei bonus: lo schema prevedeva lo sfruttamento delle slot sopra menzionate e anche dei nostri bonus di benvenuto, seguito da una sequenza di azioni molto specifica. Dopo aver richiesto e "sballato" il bonus, ogni giocatore ha effettuato nuovi depositi e ha giocato costantemente agli stessi giochi Betsoft, vale a dire "Take Santa's Shop" o "Take the Bank". Questi giochi venivano poi utilizzati per generare vincite significative, spesso seguite da molteplici richieste di prelievo.

Prelievi e inversioni di bonus: in molti casi, i prelievi sono stati annullati con il chiaro intento di attivare nuovi bonus di deposito. Questa manipolazione dei nostri processi di bonus e prelievo è stata identica su tutti gli account coinvolti, suggerendo una strategia premeditata piuttosto che azioni casuali o isolate.

Transazioni finanziarie: le transazioni finanziarie per questi conti erano particolarmente preoccupanti. Tutti i depositi hanno avuto origine dallo stesso indirizzo Bitcoin, indicando una fonte di finanziamento condivisa, cosa rara tra i conti veramente indipendenti. Inoltre, anche se gli indirizzi di prelievo variavano, tutti riconducevano allo stesso portafoglio, aggiungendo un altro livello di comportamento coordinato.

L'integrità del nostro ambiente di gioco è fondamentale. Quando emergono modelli che suggeriscono uno sfruttamento organizzato dei nostri sistemi, dobbiamo agire per proteggere tutti i nostri giocatori e garantire l’equità. Queste azioni si basano sempre su un'indagine approfondita e non sono mai dirette ai giocatori che interagiscono con la nostra piattaforma in buona fede.

Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante per le persone colpite, ma sappi che le nostre azioni mirano a mantenere la fiducia e la sicurezza della nostra comunità di gioco. Incoraggiamo una comunicazione aperta e siamo qui per discutere qualsiasi dubbio tu possa avere.

Grazie per la comprensione e per aver partecipato a questa importante conversazione.

Buona giornata.

Vorrei ringraziare il casinò per la panoramica.

Non ero in disaccordo con la chiusura del mio account, ma non sono d'accordo con la dichiarazione di attività fraudolenta.

Vorrei affrontare i punti menzionati dal casinò.

Registrazioni e attività simultanee: non ho alcun controllo sulla conoscenza dei registri presso il casinò.

Gioco concentrato: ho giocato ai giochi di Betsoft e i bonus utilizzati ne hanno consentito l'utilizzo.

Gameplay strategico e abuso dei bonus: ciò che ho fatto non era espressamente previsto nel bonus utilizzato, mi riferisco a quel bonus specifico.

Prelievi e inversioni di bonus: il casinò consente solo prelievi fino a R2500, quindi dovevano esserci prelievi multipli. Se non fosse consentito allora si dovrebbe stabilire che non è consentito.

Transazioni finanziarie: se non sbaglio ho usato Ripple per effettuare depositi. Inoltre utilizzo solo il mio portafoglio. Dov'è la prova di queste transazioni? Presumo che questi fossero quelli "fraudolenti" menzionati in precedenza.

Come affermato in precedenza, non ho problemi con il casinò che mi blocca/bandisce e in base a ciò che hanno menzionato direi che è giustificato farlo, ad eccezione delle transazioni finanziarie. Ma anche quello che ho fatto non era espressamente previsto nei bonus, cioè i giochi Betsoft sono consentiti con l'utilizzo di un bonus anche se previsto che sia consentito.

In un'e-mail al casinò ho chiesto loro di controllare il mio gioco in una data specifica, dopo quelle vincite il mio account è stato bloccato. Durante quel gioco e le vincite successive, non è stato utilizzato alcun bonus ed è stato fatto in modo completamente "equo". Allora perché quelle vincite sono state trattenute? Se il casinò avesse pagato quelle vincite, non avrei intensificato la questione poiché capisco in qualche modo il loro ragionamento, aspettandosi le transazioni finanziarie.

Se ci sono difetti nel sistema, il casinò dovrebbe correggerli prima di consentire il gioco di tali giochi o prima di consentire ai clienti/clienti di giocarci.

Sono stanco di andare avanti e indietro... Le ragioni addotte dal casinò per trattenere i miei ultimi pagamenti non sono valide in quanto non hanno nulla a che fare con ciò che hanno menzionato. Non ho fatto nessuna delle cose menzionate, non sono stati utilizzati bonus ed è stato fatto in modo completamente equo. Le transazioni finanziarie sono una totale assurdità. Se possono fornire prove inoltrerò volentieri la mia dichiarazione che confuterà la loro accusa.

Saluti

Clinton

Caro Casinò DuckyLuck,

Grazie per la vostra risposta. Sto ancora aspettando prove a sostegno delle tue affermazioni.

Caro clintonpillay12,

Sto ancora aspettando prove da parte del team del casinò e posso essere d'accordo con te su alcuni punti, tuttavia non posso essere completamente d'accordo con te su questo..

"Gameplay strategico e abuso dei bonus: ciò che ho fatto non era espressamente previsto nel bonus utilizzato, mi riferisco a quel bonus specifico."

Possono verificarsi numerosi scenari che anche i migliori casinò con termini dettagliati non possono coprire in modo completo. Naturalmente, senza prove corroboranti, non posso allinearmi con le azioni del casinò. Tuttavia, data la tua ammissione di utilizzo di una strategia, la domanda cruciale rimane: la strategia era legittima o forniva un vantaggio ingiusto?

Un altro punto ancora da chiarire riguarda le transazioni finanziarie.

Spero che le prove facciano più luce sulla questione.

Caro Casinò DuckyLuck,

Grazie per aver fornito tutte le informazioni e le prove.

Caro clintonpillay12,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, ma la raccolta di tutte le informazioni e le prove necessarie per giungere ad una giusta conclusione ha richiesto un po' più tempo del previsto.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - abuso di bonus rilevato da più account creati uno dopo l'altro collegati alla richiesta degli stessi bonus, utilizzando simili metodi di pagamento e partecipazione allo stesso gameplay o a un gameplay molto simile (incluso giocare agli stessi giochi, piazzare gli stessi importi di scommessa e altre similitudini). Inoltre, tutti i conti coinvolti ad un certo punto sono stati collegati allo stesso indirizzo crittografico o allo stesso portafoglio crittografico, il che non può essere considerato una semplice coincidenza.

Date le circostanze, sono spiacente di informarti che non posso offrire ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto. I casinò mantengono una politica rigorosa riguardo ai casi di account multipli o di gioco coordinato, come quello descritto in questo caso.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò