Un giocatore del Sud Africa, che manteneva lo status di Golden Goose, ha depositato un importo di R2500 e ha vinto circa R7500. Il giocatore non ha utilizzato alcun bonus ma è stato bloccato dal casinò e gli sono state trattenute le vincite a causa di una presunta violazione con cui non è d'accordo.
Ho usato il casinò alcune volte e poco prima di essere bloccato non ho utilizzato alcun bonus e le mie vincite sono state trattenute e poi bloccate. Quando ho chiesto mi è stato detto che altre 6 persone giocavano allo stesso modo. Ho quindi chiesto i loro nomi poiché conosco alcune persone che utilizzano il casinò. La loro ultima email mi è stata inviata il 07/03/24, in risposta alla mia email qui sotto:
"Buona giornata.
Puoi per favore rivedere il mio gameplay dal 3 marzo 2024 al 4 marzo 2024.
Nelle date sopra menzionate non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato solo con l'importo depositato di circa R2500.
Il motivo del mio deposito era mantenere il mio status di Golden Goose ed effettuare un deposito al mese per mantenere tale status. Questa era la mia comprensione.
Giocando a R2500 ho vinto un importo di circa R7500 e ho effettuato 3 prelievi di R2500 ciascuno, come menzionato senza alcun bonus. Tenendo presente questo, non capisco quanto menzionato di seguito:
Saldi e vincite annullati: in conformità con i nostri termini di servizio, eventuali saldi o vincite rimanenti nel tuo account sono nulli a causa delle suddette violazioni.
Non ho letteralmente commesso nessuna delle violazioni menzionate.
Non faccio appello alla chiusura del conto, faccio appello all'annullamento del saldo e delle vincite.
Saluti"
Posso inoltrare la minaccia se ricevo il tuo indirizzo email.
Ciao clintonpillay12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con DuckyLuck Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di giochi giocavi al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
È stato verificato intorno al 10 febbraio 2024. Ho già giocato con loro e hanno pagato le mie vincite anche se allora avevo utilizzato un bonus. L'ultima volta che hanno risposto è stato il 03/07/2024 e ho già menzionato di cosa si trattava nel mio primo messaggio di assistenza. Stavo giocando ai giochi di Betsoft. Anche con il bonus attivo consentiva i giochi di Betsoft.
Ciao clintonpillay12,
Si prega di inoltrare la minaccia sopra menzionata a nikolas.b@casino.guru .
Buona giornata.
Non c'era alcuna minaccia.
Saluti
Clinton
Ciao clintonpillay12,
Grazie per l'e-mail inoltrata. Tuttavia, mi aspettavo la comunicazione tra te e il casinò piuttosto che la copia di questi reclami. Per ottenere informazioni dirette dal casinò in merito al tuo problema, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao clintonpillay12,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare DuckyLuck Casinoo a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò DuckyLuck,
Puoi fornirci i dettagli su come il giocatore presumibilmente ha infranto le tue regole, annullando le sue vincite? se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru
Ciao Michal e clintonpillay12 ,
Stiamo esaminando questo reclamo e lo abbiamo indirizzato al dipartimento competente. Non appena avremo una risposta per te, torneremo.
Saluti
Casinò DuckyLuck
Buona giornata.
Credo che tu stia aspettando la risposta del casinò. Ti ho inviato l'e-mail che mi hanno inviato.
Saluti
Clinton
Caro clintonpillay12,
Grazie per la vostra email. Non ho ricevuto ulteriori informazioni o prove riguardanti le accuse da parte del team del casinò, quindi al momento non posso commentare. Spero di ricevere presto le informazioni e le prove necessarie.
Caro Casinò DuckyLuck,
Per favore inoltrami le informazioni e le prove necessarie a sostegno delle accuse a michal.k@casino.guru
Attendo con ansia la tua pronta risposta.
Ciao a tutti,
Grazie per l'opportunità di rispondere alle preoccupazioni sollevate qui su Casino Guru, in particolare quelle di Clinton riguardo alle sue recenti esperienze con DuckyLuck Casino.
Noi di DuckyLuck ci impegniamo a creare un ambiente di gioco sicuro, giusto e divertente. La nostra decisione di chiudere alcuni conti, compreso quello di Clinton, è stata dettata da un'indagine approfondita che ha scoperto una rete di conti che presentavano attività altamente sincronizzate. Questi conti, compreso quello di Clinton, erano associati tramite transazioni riconducibili a un unico portafoglio di criptovaluta utilizzato per i depositi.
Questo portafoglio mostrava modelli tipicamente indicativi di attività fraudolente, come fluttuazioni del saldo di valore elevato e transazioni multiple di input-output multipli. Inoltre, è stato collegato a entità e piattaforme note ad alto rischio con precedenti di coinvolgimento in truffe. Tali comportamenti minano in modo significativo l’integrità delle nostre operazioni e l’equità attesa dalla nostra comunità.
La chiusura di questi conti e l'annullamento delle transazioni associate sono state azioni necessarie intraprese per proteggere la nostra comunità da potenziali frodi e abusi. Non è mai nostra intenzione interrompere l'esperienza di un giocatore senza una causa sostanziale. Le nostre azioni sono sempre mirate a garantire la continua integrità e sostenibilità del nostro ambiente di gioco.
Sebbene comprendiamo che tali misure possano essere deludenti, sono essenziali nel nostro impegno a mantenere una piattaforma sicura ed equa per tutti i nostri giocatori. Le norme sulla privacy ci impediscono di divulgare dettagli più specifici o informazioni personali sulle parti coinvolte, ma ti assicuriamo che le nostre decisioni vengono prese tenendo conto del mantenimento dei più elevati standard di equità e sicurezza.
Grazie a tutti per la comprensione e per aver collaborato con noi su questi argomenti. Rimaniamo impegnati a migliorare e garantire che le nostre pratiche riflettano gli standard elevati che i nostri giocatori si aspettano e meritano.
Clinton ha anche ricevuto un'e-mail che spiega ulteriormente questo aspetto.
Buona giornata.
Sono confuso riguardo all'estratto conto del portafoglio poiché utilizzo solo il mio portafoglio per finanziare il mio conto e solo il mio conto.
Posso ottenere la prova delle transazioni fraudolente o delle informazioni del portafoglio relative al mio account. È il portafoglio o la piattaforma crittografica che sto utilizzando in modo "fraudolento". Inoltre non ho il controllo su chi utilizza la piattaforma, poiché per il mio portafoglio su quella piattaforma utilizzo solo il mio portafoglio.
Il casinò ha menzionato molto ma nessuna prova a sostegno delle sue accuse, di cui sono estremamente deluso.
Saluti
Clinton
Caro Casinò DuckyLuck,
Pur comprendendo la tua necessità di proteggerti da potenziali comportamenti fraudolenti, senza prove adeguate a sostegno della nostra accusa non possiamo raggiungere una conclusione equa. Il giocatore ha precedentemente negato qualsiasi coinvolgimento in attività fraudolente. Chiedo gentilmente di fornire qualsiasi prova ragionevole a sostegno delle accuse rivoltemi michal.k@casino.guru .
Grazie per la collaborazione in questo senso.
Ciao Michal.
Andremo avanti e raccoglieremo le informazioni e te le invieremo il prima possibile.
Saluti
Buona giornata.
Giusto per chiarire una cosa. Il casinò sta sostenendo che il MIO portafoglio crittografico (quello che possiedo) è stato utilizzato per finanziare più conti con il casinò DuckyLuck?
Saluti
Clinton
Caro clintonpillay12,
Puoi per favore confermare il tuo portafoglio crittografico? Hai solo uno o più portafogli crittografici?
Buona giornata.
Utilizzo 2 piattaforme che sono Gate.io e Luno. Ho usato Luno solo per i depositi.
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