Der Spieler aus Manitoba berichtet, dass sein Guthaben beim Spielen von Plinko plötzlich von 751 $ auf 4,20 $ gesunken ist, ohne dass er etwas unternommen hat. Sie haben versucht, das Problem per Videobeweis dem Casino-Support zu melden, aber die Reaktion war unbefriedigend, da das Support-Team das Problem entweder dementierte oder Erklärungen lieferte, die den Verlust nicht rechtfertigten.
Ich habe am 7. September 2023 fast eine Stunde lang während der Bildschirmaufnahme Plinko gespielt.
bei 5 $ pro Ball, als mein Guthaben bei 168 lag, bis ich eine Fehlermeldung erhielt, dass es zu viele Anfragen gab. Als ich meine Seite aktualisierte, wurde ein Kontostand von 751 $ angezeigt, der dann schnell auf 4,20 $ sank, ohne dass etwas geändert wurde. Als ich die Unterstützung mit dem Videobeweis darauf aufmerksam machte, brachte ich ursprünglich den Verlust von 165 Dollar zur Sprache und mir wurde gesagt, dass mein fehlendes Guthaben auf mehrere Geräte zurückzuführen sei, bei denen ich nur auf einem Gerät angemeldet war, aber ich hatte einen Kumpel darüber hat seinen eigenen Account, der zu dem Zeitpunkt, als dies passierte, nicht spielte. Dann schob ich das fehlende Guthaben auf Drops zurück, die ich etwa eine halbe Stunde vor der Hand von 20 und 40 Dollar gemacht hatte, aber ich habe die ganze Zeit über auf meinen Kontostand geachtet, weshalb ich auf 5-Dollar-Drops umgestiegen bin. Dann wurde mir gesagt, dass sie es an das Technikteam weiterleiten würden, und als ich fragte, wie lange das dauern würde, antwortete Mary mit „Ich weiß nicht", aber sie würde mich erreichen. Ich wartete 12 Stunden, bevor ich fragte, ob sie etwas gefunden hätten, worauf Support-Mitarbeiter Moe antwortete, dass sie plötzlich die Runden-ID brauchten, und nachdem Moe die Runden-ID gefunden hatte, wurde er über meine größeren Einsätze von früher informiert, als mein Guthaben höher war. Dass ich in dieser Zeit diese 164 Dollar ausgegeben hatte und ich ihm aber erzählte, woher diese mögliche Ursache kommen könnte, die 8 Ghost Drops nicht erklärt, da mischte sich Support-Mitarbeiterin Mary in das Gespräch ein und sagte, ich hätte 40 Dollar bei einer 20-Dollar-Wette gewonnen . Dann erzählt mir Moe weiter, dass ich eine 3,20-Wette getätigt habe, nachdem ich eine 5-Dollar-Wette platziert hatte, und sagte, dass sie nichts für mich tun könnten und dass mein Videobeweis nichts bedeutete.
Ich habe den Teil des Videos angehängt, der mein Problem zeigt, werde aber bei Bedarf das gesamte Video in voller Länge zur Verfügung stellen. Ich habe auch die Supportgespräche und die angeforderte Runden-ID hochgeladen.
Ja. Ich habe nicht gesehen, dass der Kontostand ursprünglich schnell auf 751 gesprungen war, bevor er sich auf 4,20 änderte. Aber ja, das ist richtig.
Lieber Tstelli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusenden, den das Casino als Ursache für den Kontostandverlust identifiziert hat? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Haben Sie das richtige Teil geschickt? Denn sonst muss ich herausfinden, wie ich es so weit zurück finden kann. Ich bin mir nicht einmal ganz sicher, über welches Segment sie reden.
Ich habe die Dateien überprüft, die Sie mir gesendet haben. Könnten Sie uns bitte die Spielgeschichte dieser Zeit mitteilen?
wird dieses Ereignis aufgezeichnet? 
Bitte senden Sie mir den Spielverlauf, in dem Ihr Guthaben verzeichnet ist. Normalerweise können Sie beim Casino-Support den Spielverlauf eines bestimmten Zeitraums anfordern. Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich warte darauf, dass duelbits es mir schickt. Zuerst stellten sie mir nur einen Link zu meiner Transaktionsliste zur Verfügung und sagten, das sei nicht möglich. Jetzt sagen sie, dass sie es können, aber ich muss ihnen eine E-Mail von meinem E-Mail-Konto senden, das mit meinem Konto verknüpft ist, das ich habe. Wenn sie es nicht bald senden, versuche ich es durchzublättern, um es zu finden.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Transaktionen aus diesem Zeitraum gesendet.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten,
Aber eine solche Liste hilft uns leider nicht dabei festzustellen, ob während Ihres Spiels ein Gleichgewichtsverlust aufgetreten ist.
Konnte Ihnen das Casino nach Ihrer Anfrage einen umfassenderen Spielverlauf zur Verfügung stellen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe meinen Plinko-Verlauf durchgesehen und mir fehlt dort eine ganze Seite mit Drops. Ich gehe davon aus, dass es die Seite ist, die alle gesuchten Informationen enthält. Ich versuche, es hier zu teilen, aber ich werde es Ihnen auch per E-Mail zusenden.
Vielen Dank, Tstelli, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tstelli,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Ich weiß nicht, ob das einen Unterschied macht oder nicht, aber ich konnte mein E-Mail-Konto für die Adresse wiederherstellen, die ich bei Duelbits verwende. Sie sagten mir, sie könnten mir nicht helfen, weil ich ihnen von der falschen E-Mail-Adresse aus eine E-Mail geschickt habe.
Lieber Matej,
Entschuldigen Sie die Verspätung.
Wir haben die Bedenken des Kunden bezüglich seiner Plinko-Spielsitzung gründlich untersucht. Unsere Analyse zeigt, dass es zum gemeldeten Zeitpunkt bei uns keine technischen Probleme gab. Die vom Kunden erhaltene Fehlermeldung „Zu viele Anfragen, langsamer fahren" deutet darauf hin, dass er die zulässige Aktivität auf seiner Seite überschritten hat.
Darüber hinaus haben wir bei sorgfältiger Prüfung der Transaktionen des Kunden während der gemeldeten Runde keine nennenswerten Abweichungen festgestellt.
Wir haben modernste Provably Fair-Algorithmen implementiert, um sicherzustellen, dass unsere Spiele transparent und unvoreingenommen sind. Diese Algorithmen liefern einen nachweisbaren Beweis dafür, dass Spiele nicht zum Vorteil oder Nachteil eines Spielers manipuliert wurden. Der spezifische Algorithmus jedes Spiels wird für Ihr Vertrauen und Ihre Sicherheit detailliert beschrieben.
https://duelbits.com/fairness, indem es Benutzern ermöglicht wird, Ergebnisse mit einer Runden-ID zu überprüfen. Diese Funktion bietet den Spielern eine zusätzliche Ebene der Transparenz und des Vertrauens, da sie die Ergebnisse ihrer Spiele unabhängig überprüfen können.
Wenn ein Spieler Bedenken hinsichtlich der Fairness einer Plinko-Runde hat, kann er diesen Überprüfungsprozess nutzen, um die Ergebnisse zu bestätigen und sicherzustellen, dass das Spiel fair und unvoreingenommen durchgeführt wurde. Dies steht im Einklang mit der Verpflichtung, ein transparentes und vertrauenswürdiges Spielerlebnis zu bieten.
Bitte sehen Sie sich unten den gesamten Spielablauf des Kunden an, von dem Zeitpunkt an, als er seinen Fall bei Duelbtis vorstellte, bis er mit 4,20 $ fertig war. Er stellte einen Rundgangausweis zur Verfügung, anhand dessen wir den genauen Zeitpunkt identifizieren konnten, zu dem diese Situation passierte.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen. Ich wollte die Datei anhängen, aber es scheint keine Option zum Hinzufügen eines Anhangs zu geben.
Die Runden-ID ist diejenige, die mir der Support gegeben hat. Ich bin mir nicht sicher, ob das die richtige Stelle ist oder nicht, da dort angezeigt wurde, dass ich einen Kontostand hatte, bis ich die Seite aktualisieren musste, weil 163 Dollar verschwunden waren. Erst als mich jemand darauf hingewiesen hat, dass die Menge nach dem Aktualisieren der Seite auf 761 springt und dann auf 4,20 sinkt. Wenn Sie sich das Video ansehen, sehen Sie, dass ich den Knopf nicht zu schnell drücke. Außerdem gibt es ganze Seiten mit fehlenden Transaktionen, die ich vor dieser Transaktion nicht sehen konnte.
Lieber Duelbet Casino-Vertreter,
Könnten Sie uns bitte die Protokolle in einem Format zur Verfügung stellen, das es uns ermöglicht, den gesamten Wett- und Saldoverlauf von diesem bestimmten Tag zu überprüfen? Darüber hinaus würden wir uns über die IDs der Wetten in einem Format freuen, das es uns ermöglicht, sie mit dem entsprechenden Videomaterial zu verknüpfen.
Lieber Matej,
Der angeforderte Bericht wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüße,
Hallo Tstelli,
Nachdem ich Ihre Screenshots und das vom Casino-Vertreter bereitgestellte Spielprotokoll überprüft hatte, konnte ich die fraglichen Wetten identifizieren.
Bei der Prüfung der Serverprotokolle scheint alles in Ordnung zu sein.
Eine mögliche Erklärung ist, dass während Ihrer Spielsitzung eine Unterbrechung der Verbindung zum Server aufgetreten ist. Allerdings wurde das Spiel auf Ihrem Gerät mit anderen Ergebnissen fortgesetzt als auf dem Server. Infolgedessen könnten einige dieser Runden zu Siegen geführt haben. Als Sie das Spiel kurzzeitig aktualisierten, sahen Sie die Ergebnisse der noch nicht abgeschlossenen Wetten (Bälle, die noch im Spiel waren und deren Ergebnisse noch nicht ermittelt wurden).
Diese Diskrepanz entstand jedoch ausschließlich aufgrund der Unterbrechung und die lokalen Ergebnisse waren nur vorübergehend. Beim Aktualisieren des Spiels wurde der Kontostand mit den Serverergebnissen synchronisiert.
In solchen Situationen gelten die Serverergebnisse als korrekt und wir können leider nichts tun, um sie zu ändern.
Nun, das erklärt, warum bei mehreren Drops nie ein Ball fallen gelassen wurde und es schien, als ob der Bildschirm einfach eingefroren wäre. Aber warum sollte mir etwas angezeigt werden, das Serverergebnis aber anders sein? Für mich klingt das nach einer Möglichkeit, das Spiel zu manipulieren.
Diese Situation tritt auf, weil die Spiele bei einer Verbindungsunterbrechung so programmiert sind, dass sie die Runde beenden, anstatt eingefroren zu bleiben. Wenn keine Antwort vom Server erfolgt, generiert Ihr Gerät eine Zufallszahl, um das Ergebnis zu bestimmen, und das tatsächliche Ergebnis wird synchronisiert, wenn die Verbindung wiederhergestellt wird. Ich verstehe, dass dies zu Problemen für diejenigen führen kann, die über einen längeren Zeitraum nicht verbunden sind, aber es kommt denen zugute, die nur für ein paar Sekunden nicht verbunden sind. Das Spiel kann auf diese Weise nicht manipuliert werden, da das Casino keinen Einfluss auf den vom Spieleanbieter verwendeten Zufallszahlengenerator hat. Diese Generatoren werden regelmäßigen Tests unterzogen. Darüber hinaus hat der Spieleanbieter keine Möglichkeit, Ihr Guthaben zu beeinflussen, sodass keine der beiden Parteien von dieser Situation profitieren kann.
Das Spiel blieb bei mir hängen, nachdem ich den Drop-Button gedrückt hatte. Ich habe keinen Ball-Drop oder ähnliches angezeigt, dann wurde es zurückgesetzt, als wäre nichts passiert, aber meine Fähigkeit, den Spielstil zu ändern, den ich spielte, war das Einzige, was sich ändern würde ( also normales Gold, Silber, Bronze) würde sich an meinem Kontostand jedoch nichts ändern. Also machte ich wie gewohnt weiter. Wenn ich gewusst hätte, dass mein Guthaben zur Neige geht, hätte ich meinen Einsatz geändert, aber es hieß, ich hätte 163 Dollar, bis mir angezeigt wurde, dass ein Fehler aufgetreten sei, und ich den Einsatz aktualisiert habe. Ich schätze, ich hätte meine 163 jetzt gerne zurück, wenn überhaupt.
Lieber Tstelli,
Ich nehme Ihre Bedenken zur Kenntnis, betrachte die Situation jedoch freundlicherweise aus einem anderen Blickwinkel. Die Gewährung von Rückerstattungen für Ihre Einsätze würde mehreren Spielern die Möglichkeit eröffnen, das System auszunutzen, indem sie bequem ihr WLAN deaktivieren und anschließend Rückerstattungen verlangen. In Ihrem spezifischen Szenario zeigte das Spiel einen Sieg für Sie an, der Server registrierte ihn jedoch als Verlust. Umgekehrt gibt es Fälle, in denen Spieler Auszahlungen erhalten, weil der Server des Spieleanbieters das Ergebnis als Gewinn feststellt und sie auf ihrem Gerät eine Niederlage sehen. Daher entschuldige ich mich, aber das Casino ist nicht in der Lage, Ihnen den Betrag von 163 $ zurückzuerstatten.
Obwohl die 163 angezeigt wurde, bevor ich die Seite jemals aktualisiert habe? Es zeigte mir, dass ich einen Kontostand hatte, bis das System einen Fehler meldete. Das ist es, was ich nicht verstehe, denn mein Guthaben spielte eine entscheidende Rolle bei der Höhe meines Einsatzes.
Wenn die Verbindung getrennt wird, läuft Ihr Spiel weiter und generiert zufällige Ergebnisse, wenn keine Antwort vom Server erfolgt. Dies dauert eine Weile, bis sich herausstellt, dass die Unterbrechung länger andauert. Anschließend wird ein Fehler angezeigt. Beim Aktualisieren des Spiels wird die Verbindung wiederhergestellt und Ihr Guthaben synchronisiert. Leider ist dies ein häufiges Problem und wir oder Sie können nichts dagegen tun.
Wenn Sie einverstanden sind, werde ich diesen Fall als abgelehnt schließen, da das Casino die Serverprotokolle vorgelegt hat, in denen alles passt.
Ich meine, es ist irgendwie Blödsinn, aber wenn ich nichts dagegen tun kann, kann ich auch nichts dagegen tun
Die einzige Reaktion, die ich darauf habe, ist normalerweise, wenn das passiert, obwohl sich mein Gleichgewicht überhaupt nicht mehr ändert, und das fällt mir normalerweise auf, aber dieses Mal änderte sich mein Gleichgewicht ständig, als ob es nie unterbrochen worden wäre
Ich verstehe Ihre Frustration. Ich bin bereits auf ähnliche Fälle gestoßen und in jedem Fall wurde das Serverprotokoll als die genaue Aufzeichnung angesehen. Ich bedauere etwaige Unannehmlichkeiten, muss Ihren Anspruch jedoch als ungerechtfertigt zurückweisen.
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