Il giocatore di Manitoba segnala un'improvvisa diminuzione del proprio saldo mentre gioca a Plinko, passando da $751 a $4,20 senza alcuna azione da parte sua. Hanno tentato di segnalare il problema al supporto del casinò con prove video, ma la risposta è stata insoddisfacente, con il team di supporto che ha negato il problema o fornito spiegazioni che non giustificano la perdita.
Stavo giocando a Plinko durante la registrazione dello schermo per quasi un'ora il 7 settembre 2023,
a $ 5 a palla quando il mio saldo era a 168 per ricevere un messaggio di errore che diceva che c'erano troppe richieste. Quando ho aggiornato la mia pagina, ho mostrato un saldo di $ 751, poi è sceso rapidamente a $ 4,20 senza che nulla venisse toccato. Quando l'ho portato all'attenzione del supporto con le prove video, inizialmente ne avevo parlato per 165 dollari e mi è stato detto che il mio saldo mancante era dovuto a più dispositivi su cui avevo effettuato l'accesso solo su un dispositivo, ma avevo un amico su cui ha il suo account, che non stava giocando nel momento in cui ciò è accaduto. Quindi ho incolpato il saldo mancante sui cali che avevo fatto circa mezz'ora prima della mano di 20 e 40 dollari, ma stavo guardando il mio saldo per tutto il tempo, ecco perché sono passato a cali di 5 dollari. Poi mi è stato detto che avrebbero inoltrato la questione al team tecnico e quando ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto, Mary ha risposto con non so, ma mi avrebbe contattato. Ho aspettato 12 ore prima di chiedere se avevano trovato qualcosa a cui l'agente dell'assistenza Moe ha risposto dicendo che avevano bisogno dell'ID del round all'improvviso, quindi dopo aver trovato l'ID del round Moe è stato informato delle mie scommesse più grandi di prima quando il mio saldo era più alto. Che avevo speso quei 164 dollari in quel periodo e ma gli ho detto come è quella possibile causa che non spiega 8 gocce fantasma, è stato allora che l'agente dell'assistenza Mary è intervenuta nella conversazione dicendo che avevo vinto 40 dollari con una scommessa di 20 dollari . Poi Moe continua dicendomi che ho fatto una scommessa da 3,20 dopo aver piazzato una scommessa da $ 5 e ha detto che non potevano fare nulla per me e che le mie prove video non significavano nulla.
Ho allegato la parte del video che mostra il mio problema, ma se necessario fornirò l'intero video. Ho anche caricato le conversazioni di supporto e l'ID rotondo richiesto.
SÌ. Non ho visto che il saldo era balzato a 751 originariamente rapidamente prima di passare a 4,20. Ma sì, è corretto.
Caro Tstelli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Potresti inviarmi il segmento della cronologia di gioco che il casinò ha identificato come fonte della perdita di saldo? La mia email è tomas@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ti ho inviato la parte corretta? Perché altrimenti dovrò capire come trovarlo così lontano. Non sono nemmeno del tutto sicuro di quale segmento stiano parlando.
Ho controllato i file che mi hai inviato. Potresti fornirci la cronologia dei giochi dell'epoca?
questo evento è registrato? 
Per favore, inviami la cronologia di gioco in cui è registrato il tuo saldo. di solito puoi richiedere la cronologia di gioco di un periodo specifico al supporto del casinò. Aspetterò la tua risposta.
Sto aspettando che duelbits me lo invii. All'inizio mi hanno semplicemente fornito un collegamento al mio elenco di transazioni e hanno detto che non potevano. Ora dicono che possono, ma devo inviargli un'e-mail dalla mia e-mail collegata al mio account che ho. Se non lo inviano presto, proverò a sfogliarlo per trovarlo.
Ti ho inviato un'e-mail con le transazioni di quel periodo di tempo.
Mi scuso per l'inconveniente,
ma purtroppo un elenco del genere non ci aiuterà a determinare se si è perso qualche equilibrio durante il gioco.
Il casinò è stato in grado di fornirti una cronologia di gioco più consistente dopo averla richiesta?
Aspetterò la tua risposta.
Ho esaminato la cronologia di Plinko e mi manca un'intera pagina di gocce lì. Presumo che sia la pagina che contiene tutte le informazioni che stavamo cercando. Proverò a condividerlo qui, ma te lo invierò anche via email.
Grazie mille, Tstelli, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tstelli,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Non so se questo farà la differenza o meno, ma sono riuscito a recuperare il mio account e-mail per l'indirizzo che utilizzo su Duelbits. Mi hanno detto che non potevano aiutarmi perché stavo inviando loro un'e-mail dall'indirizzo e-mail sbagliato.
Caro Matej,
Scuse per il ritardo.
Abbiamo studiato a fondo la preoccupazione del cliente riguardo alla sua sessione di gioco Plinko. La nostra analisi indica che non si sono verificati problemi tecnici da parte nostra al momento segnalato. Il messaggio di errore ricevuto dal cliente "troppe richieste, rallentamento" suggerisce che stavano superando l'attività consentita da parte loro.
Inoltre, dopo un attento esame delle transazioni del cliente, non abbiamo riscontrato alcuna discrepanza significativa durante il giro segnalato.
Abbiamo implementato algoritmi Provably Fair all'avanguardia per garantire che i nostri giochi siano trasparenti e imparziali. Questi algoritmi forniscono una prova verificabile che i giochi non sono stati manipolati per favorire o svantaggiare alcun giocatore. L'algoritmo specifico di ogni gioco è dettagliato per la tua sicurezza e tranquillità."
https://duelbits.com/fairness consentendo agli utenti di controllare i risultati con un ID rotondo. Questa funzionalità aggiunge un ulteriore livello di trasparenza e fiducia per i giocatori, poiché possono verificare in modo indipendente i risultati dei loro giochi.
Se un giocatore ha dubbi sull'equità di un round Plinko, può utilizzare questo processo di verifica per confermare i risultati e garantire che il gioco sia stato condotto in modo corretto e imparziale. Ciò è in linea con l’impegno a fornire un’esperienza di gioco trasparente e affidabile.
Controlla di seguito, evidenziato l'intero gameplay del cliente dal momento in cui ha presentato il suo caso a Duelbtis fino a quando ha finito con $ 4,20. Ha fornito un documento d'identità rotondo che abbiamo utilizzato per identificare l'ora esatta in cui si è verificata questa situazione.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori spiegazioni. Volevo allegare il file ma non sembra avere la possibilità di aggiungere un allegato.
L'ID rotondo è quello che mi ha dato il supporto, non sono sicuro che sia il posto corretto o non visto che mostrava che avevo un saldo finché non ho dovuto aggiornare la pagina perché 163 dollari sono scomparsi. Non è stato fino a quando qualcuno non mi ha fatto notare che l'importo salta a 761 dopo aver aggiornato la pagina, per poi scendere a 4,20. Se guardi il video vedi che non sto premendo il pulsante troppo velocemente. Inoltre ci sono pagine intere di transazioni mancanti che non sono riuscito a vedere prima di quella transazione.
Gentile rappresentante del casinò Duelbet,
Potresti fornirci i registri in un formato che ci permetta di controllare la cronologia completa delle scommesse e del saldo da quel giorno specifico? Inoltre, apprezzeremmo gli ID delle scommesse in un formato che ci consenta di abbinarli al filmato corrispondente.
Caro Matej,
Il report richiesto è stato inviato alla tua email.
Per favore, ci faccia sapere se possiamo aiutarla ulteriormente.
Cordiali saluti,
Ciao Tstelli,
Dopo aver esaminato i tuoi screenshot e il registro del gioco fornito dal rappresentante del casinò, sono riuscito a identificare le scommesse in questione.
Esaminando i log del server, sembra che tutto sia in ordine.
Una possibile spiegazione è che durante la sessione di gioco si è verificata una disconnessione dal server. Tuttavia, il gioco sul tuo dispositivo è continuato con risultati diversi rispetto a quelli sul server. Di conseguenza, alcuni di questi round potrebbero aver portato a vittorie. Quando hai aggiornato momentaneamente il gioco, hai visto i risultati delle scommesse non completate (palline che erano ancora in gioco e i loro risultati dovevano ancora essere determinati).
Tuttavia, questa discrepanza è dovuta esclusivamente alla disconnessione e i risultati locali sono stati solo temporanei. Dopo aver aggiornato il gioco, il saldo è stato sincronizzato con i risultati del server.
In tali situazioni, i risultati del server sono considerati corretti e, sfortunatamente, non possiamo fare nulla per modificarli.
Bene, questo spiega perché durante il lancio multiplo la palla non è mai stata lasciata cadere e sembrava che lo schermo si fosse bloccato. Ma perché dovrebbe mostrarmi una cosa, ma il risultato del server sarebbe diverso. A me sembra un modo per manipolare il gioco.
Questa situazione si verifica perché quando avviene una disconnessione, i giochi sono programmati per completare il round invece di rimanere congelati. Se non c'è risposta dal server, il tuo dispositivo genera un numero casuale per determinare il risultato e il risultato effettivo viene sincronizzato quando viene ripristinata la connessione. Capisco che ciò possa causare problemi a coloro che sono disconnessi per periodi più lunghi, ma avvantaggia coloro che sono disconnessi solo per pochi secondi. Il gioco non può essere manipolato in questo modo perché il casinò non può influenzare il generatore di numeri casuali utilizzato dal fornitore del gioco. Questi generatori vengono sottoposti a test regolari. Inoltre, il fornitore del gioco non ha la possibilità di influenzare il tuo saldo, quindi nessuna delle parti può trarre vantaggio da questa situazione.
il gioco continuava a bloccarmi dopo aver premuto il pulsante di rilascio.. Non mostravo la caduta della pallina o altro, quindi si ripristinava come se nulla fosse successo, ma la mia capacità di cambiare lo stile di gioco a cui stavo giocando era l'unica cosa che sarebbe cambiata ( cioè normale oro argento bronzo) tuttavia non ci sarebbe alcun cambiamento nel mio equilibrio. Quindi ho continuato come al solito. Se avessi saputo che il mio saldo si stava abbassando avrei cambiato la mia scommessa ma diceva che avevo 163 dollari finché non mi è stato detto che si era verificato un errore e l'ho aggiornato. Quindi immagino che vorrei riavere la mia 163, se non altro adesso.
Caro Tstelli,
Prendo atto delle tue preoccupazioni, ma considero gentilmente la situazione da un punto di vista alternativo. Concedere rimborsi per le tue scommesse aprirebbe la possibilità a più giocatori di sfruttare il sistema disabilitando comodamente il proprio Wi-Fi e successivamente richiedendo rimborsi. Nel tuo scenario specifico, il gioco ti ha mostrato una vittoria, ma il server l'ha registrata come una perdita. Al contrario, ci sono occasioni in cui i giocatori ricevono pagamenti perché il server del fornitore del gioco determina il risultato come vincita e vedono una perdita sul proprio dispositivo. Di conseguenza, mi scuso, ma il casinò non è in grado di rimborsarti l'importo di $ 163.
Anche se mostrava il 163 prima che avessi aggiornato la pagina? Come se mi avesse mostrato che avevo un saldo finché il sistema non ha detto errore. Questo è quello che non capisco, dato che il mio saldo ha giocato un ruolo fondamentale nell'importo che stavo scommettendo.
Una volta disconnesso, il gioco continua a funzionare e genera risultati casuali se non c'è risposta dal server. Continua per un po' finché non risulta evidente che la disconnessione è prolungata, a quel punto viene visualizzato un errore. Dopo aver aggiornato il gioco, la connessione viene ripristinata e il tuo saldo viene sincronizzato. Sfortunatamente, questo è un problema comune e non possiamo fare nulla al riguardo.
Se sei d'accordo, chiuderò questo caso come rifiutato perché il casinò ha presentato i log del server in cui tutto si adatta.
Voglio dire, è una cavolata, ma se non posso farci niente, non posso farci niente
L'unica risposta che ho è normalmente quando ciò accade, anche se il mio equilibrio smette di cambiare del tutto e di solito lo noto, ma questa volta il mio equilibrio ha continuato a cambiare come se non si fosse mai disconnesso
Capisco la tua frustrazione. Ho già riscontrato casi simili in precedenza e, in ogni caso, il registro del server è stato considerato il record accurato. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare, ma devo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
