HomeBeschwerdenDuelbits Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Gewinne einbehalten.

Duelbits Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Gewinne einbehalten.

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Betrag: 1,000,000 $

Duelbits Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-08 | Fall geschlossen : 2024-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Thailand hatte 20 USDT eingezahlt und den Höchstgewinn von 1 Mio. beim MINES-Spiel gewonnen, bevor sein Konto von Duelbits aufgrund von Betrugsvorwürfen ohne Vorlage konkreter Beweise gekündigt wurde. Der Spieler beharrte auf Fairness in seinem Spiel und verlangte entweder Beweise für den Betrug oder die Wiederherstellung seines Kontos zusammen mit seinen Gewinnen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.

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vor 5 Monaten
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Hintergrund:

  • Ich habe über 20 USDT auf mein Duelbits-Konto eingezahlt.
  • Ich habe das MINES-Spiel gespielt und den Höchstgewinn von 1 Mio. erzielt.
  • Kurz darauf wurde mein Konto gekündigt und meine Gewinne einbehalten.


Vorwürfe von Duelbits:

  • Duelbits hat mich des Betrugs beschuldigt, aber keine konkreten Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorgelegt.
  • Sie haben außerdem das MINES-Spiel auf ihrer Website gesperrt, was eher darauf schließen lässt, dass es sich hier um Probleme auf ihrer Seite handelt und nicht um ein Fehlverhalten meinerseits.


Meine Verteidigung:

  • Ich habe keine Computerprogramme oder unfaire Methoden verwendet, um zu gewinnen.
  • Die Spielsets für MINES wurden nie geändert, das heißt, niemand, auch ich nicht, konnte das Ergebnis im Voraus wissen.
  • Es ist unfair anzunehmen, dass Gewinnen automatisch als Betrug gilt, während Verlieren als normal gilt.


Anfrage:

  • Ich fordere Duelbits auf, konkrete Beweise vorzulegen, um ihre Betrugsvorwürfe zu untermauern.
  • Wenn ihnen ein solcher Nachweis nicht möglich ist, beantrage ich die Wiederherstellung meines Kontos und die Auszahlung meiner Gewinne.


Belege:

  • Ich habe Screenshots meiner Spielaktivität und der E-Mail-Korrespondenz mit dem Duelbits-Support angehängt.


Identitätsüberprüfung:

  • Ich habe die KYC-Dokumente wie verlangt eingereicht. Darüber hinaus bin ich bereit, von der Regierung von Macau ausgestellte Ausweisdokumente vorzulegen, um meine Identität, Beschäftigung und Geldquelle zu bestätigen.
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vor 5 Monaten
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Lieber sakam1,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne einbehalten und Ihr Konto aufgelöst wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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E-Mail gesendet, bitte überprüfen

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vor 5 Monaten
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Lieber sakam1,

Danke für Ihre E-Mail.

Nachdem Sie nun die Lizenzbehörde kontaktiert haben, werden wir nicht in deren Lösungsprozess eingreifen. Das Casino muss alle relevanten Beweise direkt an die Glücksspielbehörde übermitteln. Daher haben wir vorerst keine andere Wahl, als diesen Fall zu schließen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Wenn Sie etwas Neues über Ihren Fall erfahren, senden Sie mir bitte eine E-Mail an veronika.l@casino.guru . Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) sakam1,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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