Duelbits Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Sfondo:

• Ho depositato oltre 20 USDT sul mio conto Duelbits.
• Ho giocato al gioco MINES e ho vinto la vincita massima di 1 milione.
• Poco dopo, il mio account è stato chiuso e le mie vincite sono state trattenute.

Accuse di Duelbits:

• Duelbits mi ha accusato di barare ma non ha fornito alcuna prova concreta a sostegno di questa affermazione.
• Hanno anche sospeso il gioco MINES sul loro sito web, il che suggerisce che potrebbero esserci problemi da parte loro piuttosto che eventuali illeciti da parte mia.

La mia difesa:

• Non ho utilizzato programmi informatici o metodi sleali per vincere.
• Le basi del gioco per MINES non sono mai state modificate, il che significa che il risultato non avrebbe potuto essere conosciuto in anticipo da nessuno, me compreso.
• Non è giusto presumere che vincere sia automaticamente considerato un imbroglio mentre perdere è considerato normale.

Richiesta:

• Chiedo che Duelbits fornisca prove reali per dimostrare la loro affermazione di imbroglio.
• Se non possono fornire tale prova, richiedo il ripristino del mio account e il rilascio delle mie vincite.

Documenti a sostegno:

• Ho allegato screenshot della mia attività di gioco e della corrispondenza e-mail con il supporto Duelbits.

Verifica dell'identità:

• Ho inviato i documenti KYC come richiesto. Inoltre, sono disposto a fornire documenti di identificazione rilasciati dal governo di Macao per verificare la mia identità, impiego e fonte di fondi.

Caro Sakam1,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state trattenute e il tuo account è stato chiuso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

email inviata, controlla

Caro Sakam1,

Grazie per la vostra email.

Ora che hai contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze, non interveniremo nel processo di risoluzione. Il casinò deve fornire tutte le prove rilevanti direttamente all'autorità di gioco. Di conseguenza, per ora, non abbiamo altra scelta che chiudere questo caso fino al completamento delle indagini. Se scopri qualcosa di nuovo sul tuo caso, inviami un'e-mail a veronika.l@casino.guru . Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Veronica