HomeReclamiDuelbits Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Duelbits Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

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Importo:: 1.000.000 $

Duelbits Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 08/06/2024 | Caso chiuso : 18/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Thailandia aveva depositato 20 USDT e vinto la vincita massima di 1M sul gioco MINES prima che il suo account venisse chiuso da Duelbits a causa di accuse di imbroglio, senza che fossero fornite prove concrete. Il giocatore ha affermato l'equità nel suo gameplay e ha richiesto prove di imbroglio o il ripristino dell'account insieme alle sue vincite. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo. Il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfondo:

  • Ho depositato oltre 20 USDT sul mio conto Duelbits.
  • Ho giocato al gioco MINES e ho vinto la vincita massima di 1 milione.
  • Poco dopo, il mio account è stato chiuso e le mie vincite sono state trattenute.


Accuse di Duelbits:

  • Duelbits mi ha accusato di barare ma non ha fornito alcuna prova concreta a sostegno di questa affermazione.
  • Hanno anche sospeso il gioco MINES sul loro sito web, il che suggerisce che potrebbero esserci problemi da parte loro piuttosto che eventuali illeciti da parte mia.


La mia difesa:

  • Non ho utilizzato programmi informatici o metodi sleali per vincere.
  • Le basi del gioco per MINES non sono mai state modificate, il che significa che il risultato non avrebbe potuto essere conosciuto in anticipo da nessuno, me compreso.
  • Non è giusto presumere che vincere sia automaticamente considerato un imbroglio mentre perdere è considerato normale.


Richiesta:

  • Chiedo che Duelbits fornisca prove reali per dimostrare la loro affermazione di imbroglio.
  • Se non possono fornire tale prova, richiedo il ripristino del mio account e il rilascio delle mie vincite.


Documenti a sostegno:

  • Ho allegato screenshot della mia attività di gioco e della corrispondenza e-mail con il supporto Duelbits.


Verifica dell'identità:

  • Ho inviato i documenti KYC come richiesto. Inoltre, sono disposto a fornire documenti di identificazione rilasciati dal governo di Macao per verificare la mia identità, impiego e fonte di fondi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Sakam1,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state trattenute e il tuo account è stato chiuso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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email inviata, controlla

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Sakam1,

Grazie per la vostra email.

Ora che hai contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze, non interveniremo nel processo di risoluzione. Il casinò deve fornire tutte le prove rilevanti direttamente all'autorità di gioco. Di conseguenza, per ora, non abbiamo altra scelta che chiudere questo caso fino al completamento delle indagini. Se scopri qualcosa di nuovo sul tuo caso, inviami un'e-mail a veronika.l@casino.guru . Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao sakam1,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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