Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Schließung des Kundenkontos und der Beschlagnahmung von Geldern an uns gewandt haben. Wir sind uns der Bedeutung von Transparenz voll bewusst und möchten eine detaillierte Erklärung der ergriffenen Maßnahmen abgeben.
Begründung für die Kontoschließung und Geldbeschlagnahme:
1. Verstoß gegen die Servicebedingungen (ToS):
Der betreffende Kunde hat gegen unsere Servicebedingungen verstoßen, insbesondere in Bezug auf Fairplay und die Integrität unserer Plattform. Bei einer Routineprüfung der Spieldaten wurde festgestellt, dass der Kunde Aktivitäten ausführte, die darauf abzielten, unser Bestenlistensystem auszunutzen. Diese Ausnutzung führte zu Bestenlisteneinnahmen, die in keinem Verhältnis zu den tatsächlichen Spielverlusten standen, was auf einen klaren Versuch hindeutet, das System zu manipulieren, um ungerechtfertigte Gewinne zu erzielen.
2. Fairness und Integrität:
Bei Duelbits setzen wir uns dafür ein, allen unseren Benutzern eine faire und sichere Umgebung zu bieten. In unseren Nutzungsbedingungen ist klar festgelegt, dass wir uns das Recht vorbehalten, Konten zu sperren oder zu schließen, bei denen betrügerische oder unfaire Aktivitäten festgestellt wurden. Zu den Abschnitten unserer Nutzungsbedingungen, gegen die verstoßen wurde, gehören:
- Klausel A: Beteiligung an betrügerischen oder gemeinschaftlichen Aktivitäten.
- Klausel B: Unlautere Nutzung der Plattform oder Ausnutzen des Systems, um einen ungerechtfertigten Vorteil zu erlangen.
Die Handlungen des Kunden untergruben die Fairness des Spielerlebnisses für andere Spieler und gefährdeten die Integrität unserer Plattform. Dies ist ein schwerwiegender Verstoß, den wir nicht ignorieren können.
3. Beschlagnahme von Geldern:
Gemäß unseren Nutzungsbedingungen verfallen die Gewinne des Kunden, wenn ein Verstoß dieser Art festgestellt wird. Wir haben jedoch sichergestellt, dass dem Kunden seine ursprüngliche Einzahlung abzüglich aller vorherigen Auszahlungen zurückerstattet wurde. Der Kunde wurde über diese Entscheidung informiert und der verbleibende Betrag wurde seinem Konto zur Auszahlung wieder gutgeschrieben.
Abschluss:
Die Entscheidung, das Konto zu schließen und die Gelder zu konfiszieren, wurde nicht leichtfertig getroffen. Sie basierte auf klaren Beweisen für Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen, die die Fairness und Integrität unserer Plattform beeinträchtigten. Wir glauben, dass diese Maßnahmen notwendig sind, um die Interessen aller unserer Spieler zu schützen und eine vertrauenswürdige Spielumgebung aufrechtzuerhalten.
Wir hoffen, dass wir mit dieser Erklärung Klarheit in die Sache bringen konnten. Sollten Sie weitere Einzelheiten benötigen oder zusätzliche Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Thank you for reaching out to us regarding the closure of the customer's account and the confiscation of funds. We fully understand the importance of transparency and wish to provide a detailed explanation of the actions taken.
Justification for Account Closure and Fund Confiscation:
1. Violation of Terms of Service (ToS):
The customer in question was found to be in violation of our Terms of Service, specifically in relation to fair play and the integrity of our platform. During a routine audit of gameplay data, it was discovered that the customer engaged in activities designed to exploit our leaderboard system. This exploitation resulted in leaderboard revenues that were significantly disproportionate to their actual gameplay losses, indicating a clear attempt to manipulate the system for unfair gain.
2. Fairness and Integrity:
At Duelbits, we are committed to maintaining a fair and secure environment for all our users. Our ToS clearly states that we reserve the right to suspend or terminate accounts found to be engaging in fraudulent or unfair activities. The specific sections of our ToS that were violated include:
- Clause A: Engaging in fraudulent or collusive activities.
- Clause B: Using the platform in an unfair manner or exploiting the system to gain an undue advantage.
The customer's actions undermined the fairness of the gaming experience for other players and compromised the integrity of our platform. This is a serious violation that we cannot overlook.
3. Confiscation of Funds:
In accordance with our ToS, when a violation of this nature is identified, the customer’s winnings are subject to forfeiture. However, we have ensured that the customer’s initial deposit, minus any prior withdrawals, has been returned to them. The customer was informed of this decision, and the remaining balance was credited back to their account for withdrawal.
Conclusion:
The decision to close the account and confiscate the funds was not made lightly. It was based on clear evidence of ToS violations that impacted the fairness and integrity of our platform. We believe that these actions are necessary to protect the interests of all our players and to maintain a trustworthy gaming environment.
We hope this explanation provides clarity on the matter. If you require any further details or have additional questions, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
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