Grazie per averci contattato in merito alla chiusura dell'account del cliente e alla confisca dei fondi. Comprendiamo pienamente l'importanza della trasparenza e desideriamo fornire una spiegazione dettagliata delle azioni intraprese.
Motivazione per la chiusura del conto e la confisca dei fondi:
1. Violazione dei Termini di servizio (ToS):
Il cliente in questione è stato ritenuto in violazione dei nostri Termini di servizio, in particolare in relazione al fair play e all'integrità della nostra piattaforma. Durante un controllo di routine dei dati di gioco, è stato scoperto che il cliente era impegnato in attività progettate per sfruttare il nostro sistema di classifiche. Questo sfruttamento ha comportato entrate dalle classifiche significativamente sproporzionate rispetto alle perdite effettive di gioco, indicando un chiaro tentativo di manipolare il sistema per ottenere guadagni ingiusti.
2. Equità e integrità:
In Duelbits, ci impegniamo a mantenere un ambiente equo e sicuro per tutti i nostri utenti. I nostri ToS affermano chiaramente che ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare gli account che si trovano coinvolti in attività fraudolente o sleali. Le sezioni specifiche dei nostri ToS che sono state violate includono:
- Clausola A: Coinvolgimento in attività fraudolente o collusive.
- Clausola B: Utilizzare la piattaforma in modo scorretto o sfruttare il sistema per ottenere un vantaggio indebito.
Le azioni del cliente hanno minato l'equità dell'esperienza di gioco per gli altri giocatori e compromesso l'integrità della nostra piattaforma. Questa è una grave violazione che non possiamo ignorare.
3. Confisca dei fondi:
In conformità con i nostri ToS, quando viene identificata una violazione di questa natura, le vincite del cliente sono soggette a decadenza. Tuttavia, abbiamo assicurato che il deposito iniziale del cliente, al netto di eventuali prelievi precedenti, gli sia stato restituito. Il cliente è stato informato di questa decisione e il saldo rimanente è stato riaccreditato sul suo account per il prelievo.
Conclusione:
La decisione di chiudere l'account e confiscare i fondi non è stata presa alla leggera. Si è basata su prove evidenti di violazioni dei ToS che hanno avuto un impatto sull'equità e l'integrità della nostra piattaforma. Riteniamo che queste azioni siano necessarie per proteggere gli interessi di tutti i nostri giocatori e per mantenere un ambiente di gioco affidabile.
Ci auguriamo che questa spiegazione fornisca chiarezza sulla questione. Se hai bisogno di ulteriori dettagli o hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Thank you for reaching out to us regarding the closure of the customer's account and the confiscation of funds. We fully understand the importance of transparency and wish to provide a detailed explanation of the actions taken.
Justification for Account Closure and Fund Confiscation:
1. Violation of Terms of Service (ToS):
The customer in question was found to be in violation of our Terms of Service, specifically in relation to fair play and the integrity of our platform. During a routine audit of gameplay data, it was discovered that the customer engaged in activities designed to exploit our leaderboard system. This exploitation resulted in leaderboard revenues that were significantly disproportionate to their actual gameplay losses, indicating a clear attempt to manipulate the system for unfair gain.
2. Fairness and Integrity:
At Duelbits, we are committed to maintaining a fair and secure environment for all our users. Our ToS clearly states that we reserve the right to suspend or terminate accounts found to be engaging in fraudulent or unfair activities. The specific sections of our ToS that were violated include:
- Clause A: Engaging in fraudulent or collusive activities.
- Clause B: Using the platform in an unfair manner or exploiting the system to gain an undue advantage.
The customer's actions undermined the fairness of the gaming experience for other players and compromised the integrity of our platform. This is a serious violation that we cannot overlook.
3. Confiscation of Funds:
In accordance with our ToS, when a violation of this nature is identified, the customer’s winnings are subject to forfeiture. However, we have ensured that the customer’s initial deposit, minus any prior withdrawals, has been returned to them. The customer was informed of this decision, and the remaining balance was credited back to their account for withdrawal.
Conclusion:
The decision to close the account and confiscate the funds was not made lightly. It was based on clear evidence of ToS violations that impacted the fairness and integrity of our platform. We believe that these actions are necessary to protect the interests of all our players and to maintain a trustworthy gaming environment.
We hope this explanation provides clarity on the matter. If you require any further details or have additional questions, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Traduzione automatica:
