Der Spieler aus Kanada berichtet, dass sein Konto beim Duelbits Casino ohne Erklärung gesperrt wurde und er sich nicht anmelden kann. Obwohl er Dokumente zur Überprüfung eingereicht hat, ist der Spieler besorgt über den Verlust von Geldern, die offenbar konfisziert wurden, und hat vom Support keine hilfreichen Antworten erhalten.
Liebes Casino Guru Team,
Ich möchte Sie um Ihre Hilfe bei der Lösung eines Problems bitten, das ich derzeit mit dem Duelbits Casino habe. Mein Konto wurde ohne Erklärung gesperrt und trotz mehrerer Versuche, das Support-Team zu kontaktieren, habe ich keinen klaren Grund für die Sperrung erhalten. Darüber hinaus befanden sich Gelder auf meinem Konto, die nun offenbar konfisziert wurden.
Ich habe versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, kann aber nicht darauf zugreifen. Wenn ich auf die Anmeldeschaltfläche klicke, passiert nichts und das Supportteam hat keine hilfreichen Antworten oder Anleitungen zur Lösung des Problems bereitgestellt. Ich habe auch die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung gesendet, aber dies hat nicht zur Lösung der Situation beigetragen.
Ich bin zutiefst besorgt über den Verlust meiner Gelder und die mangelnde Kommunikation von Duelbits. Ich wäre für jede Hilfe oder jeden Rat, den Sie mir in dieser Angelegenheit geben können, sehr dankbar. Es ist unfair, dass mein Konto gesperrt wurde und meine Gelder scheinbar ohne Erklärung eingezogen wurden.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Mithilfe und freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo Lovick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Duelbits Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich würde empfehlen, den E-Mail-Support des Casinos zu kontaktieren und die Situation zu erklären, da der Live-Chat nicht über dieselbe Kompetenz verfügt wie der E-Mail-Support.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick. Ich habe die Identitätsprüfung am 16. Oktober abgeschlossen. Ich habe keine Boni genutzt oder beansprucht und habe ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt. Jedes Mal wird mir gesagt, dass ich gegen einige Regeln verstoßen habe, und das war’s. Ich kann mich nicht einmal in mein Konto einloggen.
Hallo Lovick und danke für die bisher bereitgestellten Informationen. Da immer noch unklar ist, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Lovick,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Duelbits Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Duelbits Casino,
Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> senden. michal.k@casino.guru
Lieber Michal,
Alle erforderlichen Informationen wurden an Ihre E-Mail gesendet.
Grüße
Liebes Duelbits Casino,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen noch einige weitere Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber Lovick,
Könnten Sie bitte überprüfen, ob eines Ihrer Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei Duelbits Casino besitzt? Und falls ja, haben Sie vom selben Standort aus gespielt oder auf dieselben Spiele gewettet wie sie?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
