Il giocatore dal Canada segnala che il suo account al casinò Duelbits è stato bloccato senza spiegazioni e non riesce ad accedere. Nonostante abbia inviato i documenti per la verifica, il giocatore è preoccupato per la perdita di fondi che sembrano essere stati confiscati e non ha ricevuto risposte utili dal supporto.
Caro team di Casino Guru,
Vi contatto per chiedere il vostro aiuto per risolvere un problema che sto riscontrando al momento con Duelbits Casino. Il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione e, nonostante diversi tentativi di contattare il loro team di supporto, non ho ricevuto una chiara motivazione per la sospensione. Inoltre, c'erano dei fondi nel mio account, che ora sembrano essere stati confiscati.
Ho provato ad accedere al mio account, ma non ci riesco. Ogni volta che clicco sul pulsante di accesso, non succede nulla e il team di supporto non ha fornito risposte utili o indicazioni su come risolvere il problema. Ho anche inviato i documenti richiesti per la verifica, ma questo non ha aiutato a risolvere la situazione.
Sono profondamente preoccupato per la perdita dei miei fondi e per la mancanza di comunicazione da parte di Duelbits. Apprezzerei molto qualsiasi aiuto o consiglio che possiate fornirmi per affrontare questa questione. È ingiusto che il mio account sia stato sospeso e che i miei fondi siano stati apparentemente prelevati senza spiegazioni.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e attendo con ansia la vostra risposta.
Ciao Lovick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Duelbits Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Ti consiglierei di contattare l'assistenza via e-mail del casinò per spiegare la situazione, poiché la chat dal vivo non ha le stesse competenze dell'assistenza via e-mail.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, Nick. Ho completato la verifica dell'identità il 16 ottobre. Non ho utilizzato o richiesto alcun bonus e ho giocato esclusivamente con i miei soldi. Ogni volta mi viene detto che ho violato alcune regole, e basta. Non riesco nemmeno ad accedere al mio account.
Ciao lovick e grazie per le informazioni fornite finora. Poiché non è ancora chiaro perché il casinò ha bloccato il tuo account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Lovick,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Duelbits Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò Duelbits,
Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Ho inviato tutte le informazioni necessarie al tuo indirizzo email.
Saluti
Caro Casinò Duelbits,
Grazie per la tua email. Ho inviato un follow-up con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.
Caro Lovick,
Potresti cortesemente verificare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su Duelbits Casino? Inoltre, se sì, hai giocato nella stessa posizione o hai piazzato scommesse sugli stessi giochi?
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