Duelbits Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo. Zuerst sagte mir mein Freund, ich solle bei Duelbits spielen, dann wurde mir klar, dass mein Geschwister auch Online-Casinos spielt. Wir beschlossen, Konten zu eröffnen, er verwendete meinen Code für sein Konto und ich seinen für mein Konto. So konnten wir Empfehlungen teilen. In den ToS von Duelbits stand nichts darüber. Zuerst haben wir auf dieser Website gechattet, ich war dauerhaft stumm, aber das war mir egal. Nach 2/3 Jahren wurde ich dauerhaft gesperrt und erhielt Empfehlungen im Wert von ca. 750 $. Als ich den Support fragte, warum das so sei, sagten sie, es handele sich um mehrere Konten, also beschlossen sie, mich zu sperren. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie sagten, es gäbe keine Möglichkeit, mein Konto jemals wieder zu entsperren, selbst wenn ich versucht hätte, alle erforderlichen Informationen über mich und meine Geschwister bereitzustellen. Die Nutzungsbedingungen wurden vor etwa einem Monat geändert, direkt nachdem mein Konto gesperrt wurde. In den AGB heißt es nun „Mehrere Konten pro Haushalts-IP/Subnetz". Wenn mehrere natürliche Personen aus demselben Haushalt auf duelbits.com zugreifen möchten, informieren Sie bitte zuerst unseren Support und führen Sie für jede von ihnen die Verifizierung durch. Unser Support unterstützt Sie gerne bei der Verifizierung und erkläre Dir alles, was von Dir benötigt wird." Aber ich hatte nicht einmal Gelegenheit, es zu lesen, der Support hat mir nichts mitgeteilt, und wenn ich versuche, sie per E-Mail zu kontaktieren, heißt es nur: „Konto wird nicht wieder geöffnet." Aber die Nutzungsbedingungen wurden buchstäblich vor einem Monat geändert und gleich danach wurde mein Konto gesperrt. Ich kann alle erforderlichen Informationen bereitstellen, dass ich der Bruder eines anderen Benutzers von Duelbits bin. Danke schön.

Lieber SebaLob,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino Echtgelder einbehalten?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Mein Bruder hatte mich auf seinem Empfehlungscode, das bedeutet, dass es auf ihrer Website Empfehlungen im Wert von über 750 $ in bar gibt. Er hat auch Geld eingezahlt und auf deren Website gespielt, es ist also nicht so, dass er dieses Geld nur als Empfehlung gehalten hätte, sondern er hat auch gespielt, also ja, sie behalten mein Geld offensichtlich ohne Grund. Sie können ihre AGB überprüfen, sie haben sie am 01.04.2023 aktualisiert, direkt nachdem sein Konto dauerhaft gesperrt wurde, und in den AGB heißt es immer noch, dass wir sie kontaktieren müssten, wenn wir weitere Konten erstellen wollten, aber der Support hat uns nie davon erzählt usw. Ich denke, Sie haben verstanden, was ich meine, oder? Danke schön.

Sie schickten ihm einmal eine E-Mail mit dem Inhalt: „Konto wird wegen Mehrfachkontenführung nicht wiedereröffnet." Daher denke ich, dass Sie das Thema von Affiliate-Missbrauch auf Multiaccounting oder so ändern sollten. Tut mir leid, dass ich im Namen meines Bruders spreche, aber er hat mir gesagt, ich solle ein Auge darauf haben + ich kenne die Situation genauso gut wie er 😉

Das Casino kommuniziert nicht mehr mit mir <-- Update.

Vielen Dank für Ihre Antwort, SebaLob. Haben Sie Ihre Gewinne mit dem Empfehlungsbonus angesammelt? Haben Sie Einzahlungen getätigt? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Konto nicht verifiziert haben, bevor das Casino Sie gesperrt hat?

Darüber hinaus haben Sie mir keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gesendet. Bitte leiten Sie es an mich weiter, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können.

Das Casino antwortete mir EINMAL: „Ihr Konto wurde aufgrund von Mehrfachkonten dauerhaft gesperrt und wird nicht wieder geöffnet." Das ist alles, was sie mir gesagt haben und jetzt nicht geantwortet haben. Ja, ich habe auch Einzahlungen auf dieses Konto getätigt! Ziemlich viele Einzahlungen in Tausenden von Dollar. Ja, ich hatte meinen Bruder bei meinem Affiliate und er gab mir Empfehlungen. Ich habe es beansprucht und beansprucht, abgehoben und beansprucht, aber seit ungefähr fünf Monaten habe ich nichts mehr mit diesem Konto gemacht, sodass sich auf einem gesperrten Konto etwa 500-1000 $ angesammelt haben. Und ja, Sie verstehen richtig, mein Konto wurde noch nie KYC-geprüft. Mein Bruder wurde auf einem anderen Konto KYC-zertifiziert, aber er ist irgendwie spielsüchtig, also. Das sind alle Antworten auf Ihre Fragen. Bitte beschleunigen Sie es irgendwie, damit das Casino antwortet. Wie ich bereits sagte, haben ihre AGB nie etwas dazu gesagt, aber sie haben sie vor einem Monat aktualisiert, wie ich bereits sagte, mit den Worten: „Wenn mehrere natürliche Personen aus demselben Haushalt auf duelbits.com zugreifen möchten, informieren Sie bitte zuerst unseren Support und füllen Sie das aus." Überprüfung für jeden von ihnen. Aber nur eines dieser Konten wurde verifiziert, für mein Konto stand noch nie ein KYC aus. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich hoffe, wir können das Problem irgendwie lösen.

Könnten Sie bitte klarstellen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Hauptsächlich wettete ich auf Roulette, Hausroulette von Duelbits, Würfelspiel, das auch ein Hausspiel ist, und ich spielte ein paar Spielautomaten, vielleicht zwei davon, Fruit Party, Sweet Bonanza und Gates of Olympus, sonst nichts. War nur diese Spiele.

Vielen Dank, SebaLob, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich schätze Sie und warte auf Nachrichten.

Lieber SebaLob,

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.

Ich war überrascht, als ich erfuhr, dass Sie ein Querverweisschema verwendet haben, das in allen Casinos verboten ist. Es ist besorgniserregend, dass das Casino keine Maßnahmen ergriffen hat, um dies zu verhindern. Darüber hinaus scheint es, dass Sie vom selben Ort aus gespielt haben, möglicherweise mit derselben IP-Adresse (jedoch nicht unbedingt mit demselben Gerät). Das könnte ein großes Problem sein.

Ich möchte den Vertreter des Casinos bitten, sich mit dieser Angelegenheit zu befassen. Können Sie bitte die Situation untersuchen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber SebaLob,

Ich wurde von einem Vertreter des Casinos über Skype kontaktiert.

Sie haben Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass etwa 100 Konten über denselben Affiliate-Tag/dieselbe IP-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft sind, sowie weitere unterstützende Beweise.

Könnten Sie mir dazu bitte eine Erklärung geben?

Wir schließen diese Beschwerde aufgrund der vom Casino vorgelegten ausreichenden Beweise als unbegründet ab, was uns zu der Annahme führt, dass ihre Entscheidung richtig war.