Duelbits Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao. Prima di tutto, duelbits è dove il mio amico mi ha detto di giocare, poi ho capito che anche mio fratello gioca ai casinò online. Abbiamo deciso di aprire account, ha usato il mio codice sul suo account e io ho usato il suo sul mio. Quindi potremmo condividere i referral. Non c'era niente al riguardo in ToS of duelbits. In primo luogo chattavamo su questo sito Web, sono diventato permanentemente muto, ma non mi importava. Dopo 2/3 anni sono stato definitivamente bannato con circa 750$ di rinvii. Quando ho chiesto al supporto perché si tratta, hanno detto che è multi-account, quindi hanno deciso di bannarmi. Ho provato a contattarli, ma hanno detto che non è possibile che il mio account venga mai più sbloccato, anche se ho provato a fornire tutte le informazioni necessarie su di me e su mio fratello. I ToS sono stati modificati circa 1 mese fa, subito dopo che il mio account è stato bannato. Il ToS ora dice "Più account per IP/sottorete domestica. Se più persone fisiche della stessa famiglia desiderano accedere a duelbits.com, informa prima il nostro supporto e completa la verifica per ciascuno di essi. Il nostro supporto sarà lieto di assisterti nella verifica e spiegarti tutto ciò che è necessario da te". Ma non ho nemmeno avuto la possibilità di leggerlo, il supporto non mi ha inviato messaggi su nulla e quando provo a contattarli via e-mail, dicono semplicemente "L'account non verrà riaperto". Ma i ToS sono stati cambiati letteralmente un mese fa, e subito dopo il mio account è stato bannato. Posso fornire tutte le informazioni necessarie, che sono un fratello di un altro utente su duelbits. Grazie.

Caro SebaLob,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il casinò ha trattenuto fondi in denaro reale?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Mio fratello mi ha inserito nel suo codice di referral, il che significa che ci sono più di 750 $ in contanti in referral sul loro sito web. Stava anche depositando denaro e giocando sul loro sito Web, quindi non è che stesse solo trattenendo questo denaro in refferal, ma stava anche giocando, quindi sì, stanno trattenendo i miei soldi ovviamente senza motivo. Puoi controllare i loro ToS, l'hanno aggiornato il 01/04/2023 subito dopo che il suo account è stato bannato in modo permanente, e ancora i ToS dicono che se volevamo creare più account, dovevamo contattarli ma il supporto non ce l'ha mai detto. , ecc. Penso che tu abbia capito il mio punto, giusto? Grazie.

Gli hanno inviato una volta un'e-mail dicendo "L'account non verrà riaperto, a causa della multi-account". Quindi penso che dovresti cambiare l'argomento dall'abuso di affiliazione al multiaccounting o qualcosa del genere. Scusa se parlo per mio fratello, ma mi ha detto di tenerlo d'occhio + conosco la situazione quanto lui 😉

Il casinò non comunica più con me <-- update.

Grazie per la risposta, SebaLob. Hai accumulato le tue vincite con il bonus referral? Hai effettuato depositi? Ho capito bene che non hai verificato il tuo account prima che il casinò ti bloccasse?

Inoltre, non mi hai inviato alcuna comunicazione tra te e il casinò. Per favore inoltramelo in modo che possiamo procedere con questo reclamo.

Il casinò ONCE mi ha risposto "Il tuo account è stato bloccato in modo permanente a causa di account multipli e non verrà riaperto". Questo è tutto quello che mi hanno detto, ora senza rispondere. Sì, ho effettuato depositi anche su questo conto! Praticamente molti depositi, in migliaia di $. Sì, avevo mio fratello nel mio affiliato e mi dava referenze. Lo stavo rivendicando e rivendicando, ritirando e rivendicando, ma da circa 5 mesi non stavo facendo nulla con questo account, quindi ci sono circa 500-1000 $ accumulati, seduti su un account bloccato. E sì, hai capito bene, non sono mai stato KYC sul mio account prima. Mio fratello ha ottenuto il KYC su un conto diverso, ma è un po' dipendente dal gioco d'azzardo, quindi. Queste sono tutte le risposte alle tue domande, per favore accelera in qualche modo per far rispondere il casinò. Come ho detto prima, i loro ToS non hanno mai detto nulla al riguardo, ma l'hanno aggiornato 1 mese fa come ho detto prima con quelle parole "Se più persone fisiche della stessa famiglia desiderano accedere a duelbits.com, informa prima il nostro supporto e completa il verifica per ciascuno di essi". ma solo uno di quegli account è stato verificato, il mio non ha mai avuto un KYC in sospeso. Grazie per il tuo tempo, spero di poter risolvere in qualche modo.

Potresti per favore chiarire su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Maily Stavo scommettendo sulla roulette, roulette della casa da duelbits, dadi che è anche un gioco della casa e stavo giocando a qualche slot forse come due di loro, Fruit Party, Sweet bonanza e Gates of Olympus, nient'altro. Erano solo quei giochi.

Grazie mille, SebaLob, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ti ringrazio, in attesa di messaggi.

Caro SebaLob,

Mi dispiace per i problemi che stai affrontando.

Sono stato sorpreso di apprendere che hai utilizzato uno schema di rinvio incrociato, che è proibito in tutti i casinò. È preoccupante che il casinò non avesse misure in atto per impedirlo. Inoltre, sembra che tu abbia giocato dalla stessa posizione, possibilmente con lo stesso indirizzo IP (anche se non necessariamente lo stesso dispositivo). Questo potrebbe essere un grosso problema.

Vorrei chiedere al rappresentante del casinò di esaminare la questione. Potete per favore indagare sulla situazione e fornirci una spiegazione di ciò che è accaduto?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro SebaLob,

Sono stato contattato da un rappresentante del casinò tramite Skype.

Hanno fornito prove che suggeriscono che circa 100 account sono collegati al tuo account tramite lo stesso tag di affiliazione/indirizzo IP, insieme ad altre prove a sostegno.

Potrebbe gentilmente fornire una spiegazione per questo?

Chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato sulla base delle prove sufficienti fornite dal casinò, il che ci porta a ritenere che la loro decisione fosse corretta.