Hallo Nick, danke, dass du den Fall eröffnet hast.
Ich wurde gleich am Tag der Kontoeröffnung bei Duelbits verifiziert. Ich war es, der darauf bestand, mich im Online-Chat mit dem Support verifizieren zu lassen. Sie sagten mir, dass eine Verifizierung nicht notwendig sei, aber ich antwortete, dass ich die Verifizierung vor möglichen Abhebungen lieber bestehen würde. Also gaben sie mir einen Link zum Verifizierungsportal und ich bestand die Verifizierung fast sofort, bevor ich überhaupt meine erste Einzahlung getätigt hatte.
Ich habe durch Einzahlungen von meinem Binance-Konto Geld auf meinem Konto angesammelt und während etwa 3 Monaten meines Spielens 3.130,99 USD an Boni gesammelt. Diesen Betrag können Sie auf einem der Screenshots sehen, die ich angehängt habe. Übrigens habe ich mich auch entschieden, an einem Turnier dort teilzunehmen, und ich stand auf einem ziemlich hohen Platz und erwartete, einen schönen Betrag zu gewinnen. Aber jetzt habe ich keinen Zugriff mehr auf ihre Turnierseite – wahrscheinlich haben sie meinen Zugriff dort eingeschränkt.
Mein letzter Kontakt mit Duelbits war am 30. Mai. Ich habe am 29. Mai 4500 USD als letzte Auszahlung getätigt und am nächsten Tag, als ich feststellte, dass die Auszahlung noch nicht abgeschlossen war, habe ich ihren Support per Online-Chat gefragt. Ihre Antwort war:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Management beschlossen hat, Ihr Konto aufgrund des Verdachts betrügerischer Aktivitäten auf Duelbits.com , genauer gesagt des Kartenzählens, sofort zu sperren. Das Konto wird derzeit überprüft und wir werden Ihnen unsere Ergebnisse und unsere Entscheidung mitteilen.
Die möglichen Folgen betrügerischer Aktivitäten sind die Einbehaltung Ihrer Abhebungen und aller Gelder, die Sie auf diese Weise illegal erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Abschnitten zu AGB und KYC/AML.
Grüße,
Duelbits-Unterstützung.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und sie gebeten, ihre Maßnahmen zu überdenken, da ich einen Fehler vermutete. Derselbe Text, den sie mir per E-Mail geschickt haben. Und sie antworteten wie folgt:
Vielen Dank, dass Sie Duelbits kontaktiert haben. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen (ToS) dauerhaft geschlossen wurde. Unsere Untersuchung ergab, dass Ihr Konto an Aktivitäten beteiligt war, die gegen unsere Servicebedingungen verstoßen und die Integrität unserer Plattform gefährden. Servicebedingungen: Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto unter den folgenden Umständen zu schließen oder zu sperren:
Wenn wir feststellen, dass Sie die Website auf betrügerische, kollusive, illegale, ungesetzliche oder unangemessene Weise genutzt haben.
Wenn wir feststellen, dass Sie an unfairen Praktiken beteiligt waren, vorsätzlich betrogen haben oder die Website oder einen ihrer Benutzer ausgenutzt haben oder wenn Ihr Konto zum Vorteil eines Dritten genutzt wird.
Sollten wir Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen schließen oder sperren, haften Sie, soweit nach geltendem Recht zulässig, für sämtliche Ansprüche, direkten Verluste, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Aufwendungen, die uns entstehen oder die wir erleiden. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit nach eigenem Ermessen zu schließen und alle verbleibenden Gelder auf dem Konto einzufrieren.
Mit freundlichen Grüße
Duelbits Team
Sie können diese E-Mails auch in einem der angehängten Screenshots sehen.
Beste grüße,
Matapolo (Madapa)
Hi Nick, thanks for opening the case.
I was verified right at the day of creating an account at Duelbits. That was me who insisted to be verified through online chat with support. They told me that it is not necessary to be verified but I responded that I would prefer to pass verification before any possible withdrawals. So they gave me a link to the verification portal and I passed verification almost immediately before even making first deposit.
I accumulated funds at my account by deposits from my Binance account plus I collected 3,130.99USD in bonuses during about 3 months of my play. This amount you can see on one of the screenshots I attached. By the way I also opted to participate in some tournament there and I was standing at pretty high place and expected to win nice amount. But now I have no access to their tournament page - probably they restricted my access there.
My last contact with Duelbits was on May 30. I put 4500USD as my last withdrawal on May 29 and on the next day when I discovered that the withdrawal is still incomplete I asked their support through online chat. Their responce was:
We would like to inform you that management has decided to suspend your account immediately due to suspicion of fraudulent activity on Duelbits.com, more specifically for card counting. The account is currently under review, and we will return to you with our findings and decision.
The possible consequences of fraudulent activity are the retention of your withdrawals and any funds you have obtained illegally through this method. You can find more information by accessing our TOS and KYC/AML sections
Regards,
Duelbits Support.
I sent them email kindly asking to reconsider their actions suggesting some error. The same text they sent me by email. And they replied the following:
Thank you for contacting Duelbits. We regret to inform you that your account has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service (ToS). Our investigation revealed that your account was involved in activities that contravene our ToS, compromising the integrity of our platform. TOS: We reserve the right to close or suspend your account under the following circumstances:
If we determine that you have used the Website in a fraudulent, collusive, illegal, unlawful, or improper manner.
If we find that you have engaged in unfair practices, deliberate cheating, or taken advantage of the Website or any of its Users, or if your Account is being utilized for the benefit of a third party.
Should we close or suspend your account due to a breach of our Terms of Service, you shall, to the extent permissible by applicable laws, be held liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs, and expenses incurred or suffered by us. Furthermore, we reserve the right to close your account at any time at our sole discretion and freeze all remaining funds in the Account.
Kind regards
Duelbits Team
You can also see these emails in one of the screenshots I attached.
Best regards,
Matapalo
Bearbeitet
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