Ciao Nick, grazie per aver aperto il caso.
Sono stato verificato proprio il giorno in cui ho creato un account su Duelbits. Sono stato io a insistere per essere verificato tramite chat online con l'assistenza. Mi hanno detto che non è necessario essere verificati ma ho risposto che preferirei passare la verifica prima di eventuali prelievi. Quindi mi hanno fornito un collegamento al portale di verifica e ho superato la verifica quasi immediatamente prima ancora di effettuare il primo deposito.
Ho accumulato fondi sul mio conto effettuando depositi dal mio conto Binance e in più ho raccolto 3.130,99 USD in bonus durante circa 3 mesi di gioco. Puoi vedere questo importo in uno degli screenshot che ho allegato. A proposito, ho anche deciso di partecipare a qualche torneo lì e mi trovavo in una posizione piuttosto alta e mi aspettavo di vincere una bella somma. Ma ora non ho accesso alla pagina del loro torneo - probabilmente hanno limitato il mio accesso lì.
Il mio ultimo contatto con Duelbits è stato il 30 maggio. Ho inserito 4500USD come ultimo prelievo il 29 maggio e il giorno successivo, quando ho scoperto che il prelievo era ancora incompleto, ho chiesto il loro supporto tramite chat online. La loro risposta è stata:
Desideriamo informarti che la direzione ha deciso di sospendere immediatamente il tuo account a causa del sospetto di attività fraudolente su Duelbits.com , in particolare per il conteggio delle carte. L'account è attualmente in fase di revisione e ti ricontatteremo con i nostri risultati e la nostra decisione.
Le possibili conseguenze di un'attività fraudolenta sono la trattenuta dei tuoi prelievi e di eventuali fondi ottenuti illegalmente tramite questo metodo. Puoi trovare ulteriori informazioni accedendo alle nostre sezioni TOS e KYC/AML
Saluti,
Supporto per Duelbit.
Ho inviato loro un'e-mail chiedendo gentilmente di riconsiderare le loro azioni suggerendo qualche errore. Lo stesso testo che mi hanno inviato via email. E loro hanno risposto così:
Grazie per aver contattato Duelbits. Siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio (ToS). La nostra indagine ha rivelato che il tuo account è stato coinvolto in attività che violano i nostri ToS, compromettendo l'integrità della nostra piattaforma. TOS: Ci riserviamo il diritto di chiudere o sospendere il tuo account nelle seguenti circostanze:
Se stabiliamo che hai utilizzato il sito Web in modo fraudolento, collusivo, illegale, illegale o improprio.
Se scopriamo che sei coinvolto in pratiche sleali, imbrogli deliberati o hai approfittato del sito Web o di uno dei suoi utenti, o se il tuo account viene utilizzato a vantaggio di terzi.
Qualora dovessimo chiudere o sospendere il tuo account a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio, sarai ritenuto responsabile, nella misura consentita dalle leggi applicabili, per tutti i reclami, perdite dirette, responsabilità, danni, costi e spese sostenute o sofferto da noi. Inoltre, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo conto in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione e di congelare tutti i fondi rimanenti sul conto.
Cordiali saluti
Squadra Duelbit
Puoi anche vedere queste email in uno degli screenshot che ho allegato.
Distinti saluti,
Matapalo
Hi Nick, thanks for opening the case.
I was verified right at the day of creating an account at Duelbits. That was me who insisted to be verified through online chat with support. They told me that it is not necessary to be verified but I responded that I would prefer to pass verification before any possible withdrawals. So they gave me a link to the verification portal and I passed verification almost immediately before even making first deposit.
I accumulated funds at my account by deposits from my Binance account plus I collected 3,130.99USD in bonuses during about 3 months of my play. This amount you can see on one of the screenshots I attached. By the way I also opted to participate in some tournament there and I was standing at pretty high place and expected to win nice amount. But now I have no access to their tournament page - probably they restricted my access there.
My last contact with Duelbits was on May 30. I put 4500USD as my last withdrawal on May 29 and on the next day when I discovered that the withdrawal is still incomplete I asked their support through online chat. Their responce was:
We would like to inform you that management has decided to suspend your account immediately due to suspicion of fraudulent activity on Duelbits.com, more specifically for card counting. The account is currently under review, and we will return to you with our findings and decision.
The possible consequences of fraudulent activity are the retention of your withdrawals and any funds you have obtained illegally through this method. You can find more information by accessing our TOS and KYC/AML sections
Regards,
Duelbits Support.
I sent them email kindly asking to reconsider their actions suggesting some error. The same text they sent me by email. And they replied the following:
Thank you for contacting Duelbits. We regret to inform you that your account has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service (ToS). Our investigation revealed that your account was involved in activities that contravene our ToS, compromising the integrity of our platform. TOS: We reserve the right to close or suspend your account under the following circumstances:
If we determine that you have used the Website in a fraudulent, collusive, illegal, unlawful, or improper manner.
If we find that you have engaged in unfair practices, deliberate cheating, or taken advantage of the Website or any of its Users, or if your Account is being utilized for the benefit of a third party.
Should we close or suspend your account due to a breach of our Terms of Service, you shall, to the extent permissible by applicable laws, be held liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs, and expenses incurred or suffered by us. Furthermore, we reserve the right to close your account at any time at our sole discretion and freeze all remaining funds in the Account.
Kind regards
Duelbits Team
You can also see these emails in one of the screenshots I attached.
Best regards,
Matapalo
Modificato
Traduzione automatica:
