Duelbits Casino - Das Spielerkonto ist begrenzt und die Auszahlung verzögert sich.

Hallo zusammen, ich habe beschlossen, dieses Sportwetten auszuprobieren, in den ersten paar Tagen war alles in Ordnung. Eines Tages erhielt ich eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass ich von ihren Werbeaktionen ausgeschlossen bin und mein Konto begrenzt ist (seltsame Strategie). Ich habe mich trotzdem dazu entschlossen, mein Geld abzuheben, und los geht’s: „Do kyc". Habe es vor 3 Tagen mit Erfolg gemacht und danach dass ich auf meine zahlreichen Fragen keine Antwort erhalten habe. Der Kundenservice kopiert nur unsinnige Nachrichten und fügt sie ein. Bitte helfen Sie dem Casino-Guru-Team. 🙂 Ich fühle mich ausgeraubt.

Lieber Jacob,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Wurden vom Casino weitere Dokumente von Ihnen angefordert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bereitstellung eines Ausweis- und Gesichtsscans über eine Anwendung. Ich warte jetzt seit 3 Tagen auf eine Information darüber und immer noch nichts.

Es ist jetzt 7 Tage her 🙂 Immer noch nichts von ihnen

Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino bezüglich der Einschränkung Ihres Casino-Kontos erhalten haben, weiterleiten? Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Fügen Sie auch alle zusätzlichen relevanten Mitteilungen hinzu

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nachricht weitergeleitet. Auszahlung fehlt noch.

jacozp,

Wurden Sie, abgesehen von der Wettbeschränkung, vom Casino über Ihre Auszahlung informiert? Ist Ihr Konto auf der Website für Sie weiterhin zugänglich?

Haben Sie beim Spielen auf der Duelbits-Website reine Sportwetten abgeschlossen?

Sehr geehrte(r) jacozp,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.