Duelbits Casino - Il conto del giocatore è limitato e il prelievo è ritardato.

Ciao a tutti, ho deciso di provare questo bookmaker, è andato tutto bene i primi giorni. Un giorno ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che ero fuori dalle loro promozioni + il mio account è limitato (strana strategia) comunque ho deciso di ritirare i miei fondi ed eccoci qui "fai kyc". L'ho fatto 3 giorni fa con successo e dopo che non ho ricevuto alcuna risposta alle mie molteplici domande. Il servizio clienti si limita a copiare e incollare messaggi senza senso. Per favore aiuta il team di guru del casinò 🙂 Mi sento derubato.

Caro Jacobp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti elencare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il casinò ti ha richiesto qualche documento aggiuntivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ID fornito e scansione del volto tramite alcune applicazioni. Aspetto ora 3 giorni per ricevere informazioni a riguardo e ancora niente.

Sono passati 7 giorni ormai 🙂 ancora niente da loro

Potresti inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò riguardante la limitazione del tuo account del casinò? Invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Includere anche eventuali comunicazioni aggiuntive pertinenti

Aspetterò la tua risposta.

Messaggio inoltrato. Manca ancora il ritiro.

Jacob,

oltre alle restrizioni sulle scommesse, sei stato informato dal casinò in merito al tuo prelievo? Il tuo account sul sito web è ancora accessibile?

Hai effettuato scommesse prettamente sportive mentre giocavi sul sito di Duelbits?

Ciao jacozp,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.