Der Spieler aus Norwegen hat versehentlich Geld auf sein ausgeschlossenes Casino-Konto eingezahlt. Jetzt fällt es ihm schwer, eine Rückerstattung zu beantragen. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten reagierte.
Kürzlich habe ich versehentlich mein selbst ausgeschlossenes Konto im Wert von 8,50 USD in Litecoin an mein altes Duelbits-Konto gesendet. Ich habe es aus irgendeinem Grund nicht aus meiner Kontaktliste gelöscht, als ich mich selbst ausgeschlossen habe. Als ich duelbits darüber informierte, sagten sie mir, dass sie mir mein Geld nicht zurückerstatten könnten, und sagten mir, ich solle aufhören, sie wegen des besagten Geldes zu kontaktieren. Ich wollte die Leute nur wissen lassen, dass sie dich buchstäblich ausrauben werden, wenn du nicht aufpasst.
Lieber Tylerstellick,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der weitergeleiteten Mitteilung habe ich den Eindruck, dass dies in der Vergangenheit passiert ist, ist das richtig? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht behilflich sein kann, wenn der Betrag unter dem für eine Auszahlung erforderlichen Mindestbetrag liegt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für den Selbstausschluss Ihres Kontos war und ob es in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Der Grund für den Selbstausschluss war, dass ich ein bisschen zu viel spielte und davon weg musste. Also habe ich mich selbst ausgeschlossen.
Und es ist ein anderes Mal mit einem Betrag von 2,50 $ passiert, den sie mir tatsächlich fast ohne Probleme zurückgeschickt haben.
Vielen Dank, Tylerstellick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Tylerstellick,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Guten Morgen,
Dem obigen Benutzer wurden die 8,50 $ bereits am 18. April erstattet.
Wir möchten darauf hinweisen, dass der Wert für LTC-Auszahlungen unter dem Mindestwert von 10 $ liegt und dies das zweite Mal ist, dass der Kunde nach einer Warnung auf sein selbst ausgeschlossenes Konto eingezahlt hat.
In beiden Fällen wurde das Geld an den Kunden zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüße
Lieber Tylerstellick,
Darf ich Sie bitten, zu reagieren?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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