HomeBeschwerdenDuelbits Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Duelbits Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 2,100 $

Duelbits Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-04-15 | Fall geschlossen : 2023-05-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 2100 USD in meinem Duelbits-Konto, das Auszahlungen verarbeitet. Nach 2 Tagen wurde ich gebeten, KYC bereitzustellen. Ich stellte KYC zur Verfügung und sagte, dass es zwischen 12 und 48 Stunden dauern würde, bis ich eine Auszahlung erhalten würde.

Es ist jetzt 72 Stunden her, dass der Live-Support von Duelbits sagt, dass ich nur geduldig sein muss, ohne ETA bei meinem Rückzug. Es ist jetzt eine Woche her, dass ich versucht habe, mein Guthaben abzuheben.

Benutzername: Kahleesi

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Kahleesi,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Kahleesi,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein, es ist etwas mehr als eine Woche her, seit ich KYC eingereicht habe, und zwei Wochen nach der Auszahlung habe ich immer noch kein Update von DuelBits. Ich habe den Livechat mehrmals kontaktiert und mir wurde dies mitgeteilt.

Danke Kristina, dass du diesen Fall angenommen hast.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, Kahleesi. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie zumindest eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

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vor 1 Jahr
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Hey Kristina, ich habe keinen Bonus beantragt. Mir wurde zuvor 12 Stunden zuvor eine Auszahlung von 170 USD gestattet. Soweit mir bekannt ist, bietet Duelbits nur einen kleinen Rakeback an, der sofort ausgezahlt werden kann.

Mir wurde für die Bereitstellung von KYC gedankt und unser Compliance-Team wird sich in den letzten Wochen in Kürze mehrmals im Live-Chat bei Ihnen melden. Ich wurde jedoch kein einziges Mal wegen der Situation kontaktiert, sondern nur per Live-Chat beantwortet, dass sie mich kontaktieren werden, wenn sie weitere Informationen haben.

Außerdem hat Duelbits trotz Angabe meines Benutzernamens im Spiel und meiner Auszahlungsdetails in einer Bewertung auf Trustpilot meine Bewertung als gefälscht gemeldet, sodass ich privat Informationen über den Kontonamen und die Transaktionsbeträge hochgeladen habe, um meine Bewertung zu bestätigen.

Nochmals vielen Dank für die Bereitstellung einer Plattform für Spieler, auf der sie Casino-Aktivitäten ausgeben und Einblicke für potenzielle Kunden dieser Websites geben können.

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vor 1 Jahr
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Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Kahleesi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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