Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho $ 2100 USD bloccati nel prelievo dell'elaborazione del mio account duelbits. Dopo 2 giorni, mi è stato chiesto di fornire KYC. Ho fornito KYC e ho detto che ci sarebbero volute tra le 12 e le 48 ore per ricevere il prelievo.
Sono passate 72 ore ora il supporto live di Duelbits afferma che devo solo essere paziente senza ETA al mio ritiro. È passata una settimana da quando ho provato a ritirare il mio saldo.
Nome utente: Kahleesi
No, è passata poco più di una settimana da quando ho inviato KYC e due settimane dopo il ritiro, non ho ancora aggiornamenti da DuelBits. Ho contattato la livechat più volte e mi è stato detto questo.
Grazie Kristina per aver accettato questo caso.
Grazie per la risposta, Kahleesi. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai ricevuto almeno una conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ehi Kristina, non ho richiesto alcun bonus. Mi è stato concesso un prelievo di 170 USD in precedenza, 12 ore prima. Per quanto ne so, Duelbits offre solo un piccolo rakeback che può essere ritirato immediatamente.
Mi è stato detto grazie per aver fornito KYC e il nostro team di conformità ti contatterà a breve nelle ultime settimane, più volte in live chat. Tuttavia non sono stato contattato una volta sulla situazione, ho risposto solo tramite chat dal vivo che mi contatteranno quando avranno maggiori informazioni.
Inoltre, nonostante abbia fornito il mio nome utente in gioco e i dettagli del prelievo in una recensione su Trustpilot, Duelbits ha segnalato che la mia recensione è falsa, quindi ho caricato privatamente le informazioni relative al nome dell'account e agli importi delle transazioni per verificare la mia recensione.
Grazie ancora per aver fornito una piattaforma in cui i giocatori possono spendere l'attività del casinò e fornire informazioni ai potenziali clienti di questi siti.
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
