Liebe Luca,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte erklären, wie Ihr Kind hier spielen könnte? Haben sie Ihr Konto verwendet oder ihr eigenes erstellt?
Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Sie sind auf nur ein Konto auf duelbits.com beschränkt. Das Erstellen weiterer Konten stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann Ihr Konto ohne Vorankündigung oder Verzögerung kündigen. Alle auf den Konten verbleibenden Vor-Ort-Guthaben werden eingefroren. Falls Sie es vergessen haben Ihre Anmeldedaten oder Ihr Passwort für Ihr erstes Konto kontaktieren Sie den Support: support@duelbits.com, bevor Sie ein weiteres Konto erstellen."
Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass es der Spieler ist, der gegen die AGB verstößt, indem er mehrere Konten erstellt, und nicht das Casino, das dies zulässt.
Haben Sie dieses Problem direkt mit dem Casino besprochen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify how your child could play here? Did they use your account or they have created their own?
I checked the T&Cs and I found this:
"You are limited to only one Account on duelbits.com. Creating further Accounts is a violation of our Terms of Service and may terminate your Account without notice or delay. Any on-site credits remaining on the Accounts will be frozen. If you forgot yourlogin data or password to your first Account contact the Support: support@duelbits.com before creating another Account."
Also, please understand that it is the player who breaches the T&Cs by creating multiple accounts, and not the casino that allows it.
Have you discussed this issue with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatische Übersetzung