Il giocatore italiano afferma che il casinò ha permesso a un giocatore minorenne di giocare e gli ha permesso di creare più account. Ora sta chiedendo il rimborso del deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buongiorno chiedo questo rimborso perchè mio figlio minorenne ha potuto giocare a questo casinò allora anch’io ho 6 account non servono documenti per depositare ne per prelevare con le criptovalute inoltre dal mio dispositivo non si sono accorti che ho 7 account ? Chiedo questo rimborso per le ingenti somme perse e per aver dato la possibilità a un minore e chissà quanti c’è ne sono di giocare d azzardo
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore chiarire come tuo figlio potrebbe giocare qui? Hanno usato il tuo account o ne hanno creato uno?
Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"Sei limitato a un solo Account su duelbits.com. La creazione di ulteriori Account è una violazione dei nostri Termini di servizio e può chiudere il tuo Account senza preavviso o ritardo. Eventuali crediti in loco rimanenti sugli Account verranno bloccati. Se l'hai dimenticato i tuoi dati di accesso o la password del tuo primo Account contatta il Supporto: support@duelbits.com prima di creare un altro Account."
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che è il giocatore che viola i T&C creando più account e non il casinò che lo consente.
Hai discusso questo problema direttamente con il casinò? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Luca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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