Der Spieler aus Bangladesch beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Das Casino gab an, dass die Aktivitäten des Spielers untersucht würden. Kurz darauf lieferte das Casino Beweise, die ausreichten, um die Beteiligung des Spielers an betrügerischen Aktivitäten nachzuweisen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo,
Diese Beschwerde bezieht sich auf die Bewertung, die ich kürzlich auch für dieses Casino eingereicht habe.
Vor mehr als einem Monat habe ich ein Konto in diesem Casino erstellt und angefangen, als High Roller zu spielen. Nach ca. 3 Wochen waren diese
die Statistiken meines Kontos:
Einlagen: 500.000
Belohnungen (Rakeback, täglich, wöchentlich): 1m
Einsatz: 90 Mio
Gewinn: ~7 Mio
Während ich spielte, baten sie mich, KYC durchzuführen. Ich tat dies über einen Drittanbieter-Link, den sie bereitgestellt hatten. Das KYC war erfolgreich, aber sie sagten, ihr Compliance-Team werde es tun
auch die Unterlagen prüfen. Jeden Tag, wenn ich nach einem Update fragte, gaben sie die gleiche allgemeine Antwort von „Keine voraussichtliche Ankunftszeit, noch kein Update usw.". Es hat jetzt
2 Wochen her und es gab kein Update.
Irgendwann hatte ich auch eine Bewertung auf Trustpilot gepostet, und sie antworteten auf meine Bewertung und sagten erneut dasselbe.
Ich habe nie gegen Regeln verstoßen, nie aus eingeschränkten Ländern gespielt, nie mehrere Konten erstellt und nie gegen eine in den Nutzungsbedingungen erwähnte Regel verstoßen.
Ich habe auch einen Forumsbeitrag auf Bitcointalk erstellt, wo ich Screenshots und Wiederholungen meiner größten Gewinne gepostet habe:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Leider funktioniert die Schaltfläche "Dokument angreifen" in diesem Formular bei mir nicht.
Danke, dass Sie sich das angesehen haben,
Mit freundlichen Grüße,
Tarik
Lieber fishermanTV,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Könnten Sie bitte mitteilen, ob der strittige Betrag korrekt ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Danke für die schnelle Antwort. Ich verstehe, dass es ein paar Werktage dauern kann, aber es waren 2 Wochen ohne Aktualisierung (und Weigerung, Informationen zu geben).
Ich bestätige, dass der angefochtene Betrag korrekt ist. Nachfolgend finden Sie das Gespräch mit dem Support-Team und einen Screenshot, der mein Konto zeigt. Obwohl ich mich bei meinem Konto anmelden kann, ist es eingeschränkt (ich kann nicht spielen, abheben oder irgendetwas tun).
Danke
Ich entschuldige mich, aber wenn der strittige Betrag korrekt ist, stimmt auch die Währung? Was bedeutet dieser Betrag bitte?
Hallo,
Ja, der strittige Betrag und die Währung sind korrekt.
Das Konto hat derzeit 5,5 Mio. USD.
Ich verstehe jetzt. Vielen Dank. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden und welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, fishermanTV, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fishermanTV,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Duelbits Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Duelbits Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben? Wird vom Player noch etwas verlangt?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Duelbits führt eine aktive Untersuchung in diesem Fall durch, und obwohl viele Fortschritte erzielt wurden, muss man verstehen, dass dies ein langwieriger Prozess ist, an dem mehrere Betreiber und Compliance-Partner von Duelbits beteiligt sein mussten.
Duelbits hat mit mehreren Betreibern kommuniziert, darunter stake.com, und basierend auf den Informationen, die aus der Blockchain und über die Adressen, die dieser Benutzer hinterlegt und von denen er sich zurückgezogen hat, erhalten wurden, gibt es eine direkte Aufdeckung des Missbrauchs von Fehlern durch verschiedene Betreiber, eine unabhängige Untersuchung wird jedoch noch durchgeführt.
Duelbits möchte aktenkundig machen, dass dem Nutzer bereits vor Beginn der Ermittlungen eine siebenstellige Summe ausgezahlt wurde.
Die Untersuchung sollte in Kürze zu einem Abschluss kommen, bei dem entweder das Ergebnis dem Benutzer aufgrund der sensiblen Natur der Informationen privat mitgeteilt oder der Fall erforderlichenfalls den Behörden gemeldet wird.
Es gibt auch triftigen Grund zu der Annahme, dass dieser Benutzer gegen mehrere Bestimmungen unserer Nutzungsbedingungen und der AML- und KYC-Richtlinie verstoßen hat.
Weitere Informationen finden Sie unter https://duelbits.com/tos und https://duelbits.com/aml.
Liebes Duelbits Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung. Wir werden mehr Zeit für den Abschluss der Untersuchung einplanen.
Können Sie in der Zwischenzeit auch klären, gegen welche Bedingungen/Richtlinien der Spieler vermutlich verstoßen hat? Wenn Sie mich lieber vertraulich kontaktieren möchten, lautet meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber fishermanTV,
Da wir immer noch auf das Ergebnis dieser Untersuchung warten, werde ich den Timer um 14 Tage verlängern.
Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber fishermanTV,
Darf ich fragen, ob es irgendwelche Entwicklungen gegeben hat? Bitte informieren Sie uns über den aktuellen Stand.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo nochmal Adam,
Nein, es gab keine Entwicklung, und ich erwarte nichts, da es Monate her ist. Sie werden versuchen, jede mögliche Entschuldigung zu finden, und ich kann nichts tun - selbst das Curaçao Gaming Board zu kontaktieren scheint nicht zu helfen. Also habe ich meine Lektion gelernt, nur in vertrauenswürdigen und regulierten Casinos zu spielen, und bin weitergezogen.
Danke für den Versuch zu helfen
Hallo fishermanTV,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid zu hören, dass es immer noch keine weiteren Fortschritte gibt.
Darf ich Sie bitten, klarzustellen, ob Sie möchten, dass wir fortfahren oder ob Sie die Verfolgung dieses Falls einstellen möchten?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber fishermanTV,
Bitte antworten Sie und klären Sie, ob Sie die Angelegenheit nicht weiter verfolgen möchten. Wenn wir innerhalb der angegebenen Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber fishermanTV,
Seitdem haben wir Beweise vom Casino erhalten, die ausreichen, um zu zeigen, dass Ihr Konto für betrügerische Aktivitäten verwendet wurde. Folglich hat das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und Ihr Konto gesperrt, und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
