Il giocatore del Bangladesh si lamenta del lungo processo di verifica. Il casinò ha dichiarato che le attività del giocatore erano sotto inchiesta. Poco dopo, il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare il coinvolgimento del giocatore in attività fraudolente. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
CIAO,
Questo reclamo è correlato alla recensione che ho inviato di recente anche per questo casinò.
Più di un mese fa ho creato un account su questo casinò e ho iniziato a giocare come high roller. Dopo circa 3 settimane, questi erano
le statistiche del mio account:
Depositi: 500k
Ricompense (Rakeback, giornaliero, settimanale): 1 milione
Scommessa: 90m
Profitto: ~7 milioni
Mentre suonavo, mi hanno chiesto di eseguire KYC. L'ho fatto tramite un collegamento di terze parti che avevano fornito. Il KYC ha avuto successo, ma hanno affermato che il loro team di conformità lo farà
rivedere anche i documenti. Ogni giorno, quando chiedevo un aggiornamento, fornivano la stessa risposta generica di "Nessun ETA, nessun aggiornamento ancora, ecc.". Adesso è così
sono passate 2 settimane e non c'è stato alcun aggiornamento.
Ad un certo punto avevo anche postato una recensione su trustpilot, e loro hanno risposto alla mia recensione ripetendo la stessa cosa.
Non ho mai infranto alcuna regola, non ho mai giocato da paesi con restrizioni, non ho mai creato più account e non ho mai infranto alcuna regola menzionata in TOS.
Ho anche pubblicato un post sul forum su bitcointalk, dove ho pubblicato schermate e replay delle mie più grandi vittorie:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Sfortunatamente il pulsante del documento di attacco su questo modulo non funziona per me.
Grazie per aver esaminato questo aspetto,
Cordiali saluti,
Tarik
Caro pescatoreTV,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potrebbe per favore avvisare se l'importo contestato è corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per la risposta rapida. Capisco che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi, ma sono trascorse 2 settimane senza alcun aggiornamento (e rifiuto di fornire qualsiasi informazione).
Confermo che l'importo contestato è corretto. Di seguito trovi la conversazione con il team di supporto e uno screenshot che mostra il mio account. Anche se sono in grado di accedere al mio account, è limitato (non posso giocare, prelevare o fare nulla).
Grazie
Mi scuso ma se l'importo contestato è corretto lo è anche la valuta? Cosa rappresenta questo importo, per favore?
CIAO,
Sì, l'importo contestato e la valuta sono corretti.
L'account ha attualmente 5,5 milioni di dollari.
Ora capisco. Grazie mille. Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo e a quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille, fishermanTV, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao pescatoreTV,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Duelbits Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Duelbits,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore? C'è qualcos'altro richiesto dal giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Duelbits ha un'indagine attiva in corso su questo caso e sebbene siano stati compiuti molti progressi, bisogna capire che si tratta di un lungo processo in cui è stato necessario coinvolgere più operatori e partner di conformità di Duelbits.
Duelbits ha comunicato con diversi operatori, tra cui stake.com e sulla base delle informazioni ottenute dalla blockchain e attraverso gli indirizzi depositati e prelevati da questo utente, c'è un'esposizione diretta all'abuso di bug da parte di diversi operatori, tuttavia è ancora in corso un'indagine indipendente.
Duelbits vorrebbe mettere a verbale che l'utente è già stato pagato una somma di sette cifre prima dell'inizio delle indagini.
L'indagine dovrebbe giungere a una conclusione a breve in cui l'esito sarà comunicato all'utente in privato a causa della natura sensibile delle informazioni o il caso segnalato alle autorità se necessario.
Vi sono anche motivi significativi per ritenere che questo utente abbia violato diversi termini nei nostri Termini di servizio e nella Politica AML e KYC.
Si prega di consultare https://duelbits.com/tos e https://duelbits.com/aml per ulteriori riferimenti.
Caro Casinò Duelbits,
Grazie per la tua risposta e spiegazione. Concederemo più tempo per la conclusione delle indagini.
Nel frattempo, puoi anche chiarire quali termini/politiche si ritiene abbia violato il giocatore? Se preferisci contattarmi in modo confidenziale, il mio indirizzo e-mail è adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Caro pescatoreTV,
Poiché stiamo ancora aspettando l'esito di questa indagine, prolungherò il timer per 14 giorni.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi nel frattempo.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro pescatoreTV,
Posso chiedere se ci sono stati sviluppi? Vi preghiamo di fornirci un aggiornamento sulla situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao di nuovo Adamo,
No, non c'è stato sviluppo e non mi aspetto nulla perché sono passati mesi. Cercheranno di trovare ogni scusa possibile e non c'è niente che io possa fare - anche contattare il consiglio di gioco curaçao non sembra aiutare. Quindi ho imparato la lezione per giocare solo in casinò affidabili e regolamentati e sono andato avanti.
Grazie per aver cercato di aiutare
Ciao pescatoreTV,
Grazie per la risposta, mi dispiace sapere che non ci sono ancora ulteriori progressi.
Posso chiederle di chiarire se desidera che procediamo o se desidera cessare di perseguire questo caso?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro pescatoreTV,
Si prega di rispondere e chiarire se non si desidera più portare avanti la questione. Se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro pescatoreTV,
Da allora abbiamo ricevuto prove dal casinò sufficienti per dimostrare che il tuo account è stato utilizzato per attività fraudolente. Di conseguenza, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni bloccando il tuo account e questo reclamo verrà ora respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
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