CIAO,
Questo reclamo è correlato alla recensione che ho inviato di recente anche per questo casinò.
Più di un mese fa ho creato un account su questo casinò e ho iniziato a giocare come high roller. Dopo circa 3 settimane, questi erano
le statistiche del mio account:
Depositi: 500k
Ricompense (Rakeback, giornaliero, settimanale): 1 milione
Scommessa: 90m
Profitto: ~7 milioni
Mentre suonavo, mi hanno chiesto di eseguire KYC. L'ho fatto tramite un collegamento di terze parti che avevano fornito. Il KYC ha avuto successo, ma hanno affermato che il loro team di conformità lo farà
rivedere anche i documenti. Ogni giorno, quando chiedevo un aggiornamento, fornivano la stessa risposta generica di "Nessun ETA, nessun aggiornamento ancora, ecc.". Adesso è così
sono passate 2 settimane e non c'è stato alcun aggiornamento.
Ad un certo punto avevo anche postato una recensione su trustpilot, e loro hanno risposto alla mia recensione ripetendo la stessa cosa.
Non ho mai infranto alcuna regola, non ho mai giocato da paesi con restrizioni, non ho mai creato più account e non ho mai infranto alcuna regola menzionata in TOS.
Ho anche pubblicato un post sul forum su bitcointalk, dove ho pubblicato schermate e replay delle mie più grandi vittorie:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Sfortunatamente il pulsante del documento di attacco su questo modulo non funziona per me.
Grazie per aver esaminato questo aspetto,
Cordiali saluti,
Tarik
Hi,
This complaint is related to the review I have also recently submitted for this casino.
More than a month ago I created an account on this casino and started playing as a high roller. After around 3 weeks, these were
the statistics of my account:
Deposits: 500k
Rewards (Rakeback, daily, weekly): 1m
Wager: 90m
Profit: ~7m
As I was playing, they asked me to perform KYC. I did so through a 3rd party link that they had provided. The KYC was successful but they said their compliance team will
also review the documents. Every day, when I asked for an update, they would provide the same generic response of "No ETA, no update yet, etc.". It has now
been 2 weeks and there has been no update.
At some point I had also posted a review on trustpilot, and they replied to my review saying again the same thing.
I never broke any rules, never played from restricted countries, never created multiple accounts and never broke any rule mentioned in TOS.
I have also made a forum post on bitcointalk, where I posted screenshots and replays of my biggest wins:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Unfortunately the attack document button on this form is not working for me.
Thanks for looking into this,
Kind regards,
Tarik
Traduzione automatica: