Der Spieler aus Weißrussland hat vor mehr als 20 Tagen einen Auszahlungsantrag über 500.000 US-Dollar eingereicht. Leider hat er seinen Gewinn noch nicht erhalten. Da es sich bei dem Fall um AML-Verfahren handelt, empfehlen wir dem Spieler, sich an die Lizenzbehörde zu wenden.
Hallo, Duelbits möchte mir meine 500.000 US-Dollar nicht auszahlen lassen und gibt mir keine Auskunft darüber, warum die Verzögerung in Anspruch genommen wurde.
Mehr als 20 Tage vergangen, keine Updates. Ich habe KYC erfolgreich durchgeführt und sie haben es genehmigt. Ich habe meine PnL von Rollbit (ich bin für 5.000 $ im Plus, sie beweisen es), Steuerberichte und Binance/Okex-Abhebungen für nahestehende AML-Angelegenheiten gesendet.
Es gibt ein Bitcointalk-Thema mit derselben Diskussion: topic=5454703.0
Lieber xculst,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hey, natürlich kann man auf den Bildschirmen sehen, dass sie mir vorher und noch am selben Tag Geld abheben. Aber die letzten 500.000 halten sie.
Ja, ich spiele ohne Boni.
Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie versucht haben, den Kundendienst bezüglich des Problems zu kontaktieren. Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ja, ich habe sie kontaktiert.
Zuerst baten sie darum, KYC durchzuführen, und ich habe es erfolgreich geschafft.
Dann forderten sie einige Dokumente für AML an, ich schickte meine Gewinne von anderen Casinos, Handelsplattformen und Steuerberichten.
Jetzt fragten sie nach den Quellen, wo ich Krypto bekomme, aber es gibt eine Menge P2P-Änderungen an dem, was ich mache (das ist in meinem Land völlig legal), sodass ich ihnen nicht für alle Transaktionen Beweise vorlegen kann, aber für alles, was sie verlangt haben, habe ich gesendet ihnen.
Die letzte Antwort und meine letzte Antwort werde ich in der nächsten Nachricht anpinnen.
Ich habe meinen gesamten Chatverlauf mit Joao (Duelbits Head of Support) an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bei Nummerierung beginnen Sie bitte mit dem Lesen ab 1 Screenshot.
Mit privat meinte ich nur den letzten Beitrag, alle anderen müssen wir öffentlich machen, weil Duelbits darüber nachdenken müssen, was sie tun. Danke.
Lieber xculst,
Vielen Dank für die Kommunikation mit dem Casino. Wir haben die Angelegenheit sorgfältig geprüft und empfehlen Ihnen dringend, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden, um die Probleme im Zusammenhang mit AML-Verfahren, einschließlich Steuerprüfungen und Transaktionsberichten, zu klären. Unsere Rolle als Mediator verleiht uns nicht die Befugnis, solche Fälle effektiv zu bearbeiten.
Duelbits Casino unterliegt der Gerichtsbarkeit von Gaming Curacao und Sie können sich per E-Mail an complaints@gaming-curacao.com oder info@gaming-curacao.com wenden. Die Lizenzbehörde verfügt über die notwendigen Instrumente und Ressourcen, um Spieler umfassender zu unterstützen. Wir entschuldigen uns für etwaige Einschränkungen unserer Fähigkeit, Ihnen in dieser besonderen Situation weiterzuhelfen.
Bitte informieren Sie mich, wenn Sie vorhaben, die Genehmigungsbehörde zu kontaktieren. Danke schön.
Hallo, ja, ich würde sie gerne kontaktieren
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Da Sie sich nun an die Lizenzbehörde wenden, werden wir nicht in deren Lösungsprozess eingreifen. Das Casino muss alle relevanten Nachweise direkt der Glücksspielbehörde vorlegen. Daher haben wir vorerst keine andere Wahl, als diesen Fall zu schließen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Wenn Sie etwas über Ihren Fall erfahren, senden Sie mir bitte eine E-Mail an veronika.l@casino.guru . Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von xculst erneut geöffnet. Der Spieler teilte uns per E-Mail mit:
Nach mehr als 30 Tagen und vielen Dokumenten von meiner Seite, vorausgesetzt, sie ziehen sich zurück. Das Problem ist also gelöst. Aber es war sehr schwierig und sie haben mir für diesen Monat kein Trinkgeld gegeben.
Lieber xculst, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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