Il giocatore bielorusso ha presentato una richiesta di prelievo di $ 500.000 più di 20 giorni fa. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite. Poiché il caso è correlato alle procedure antiriciclaggio, consigliamo al giocatore di rivolgersi all'autorità di rilascio delle licenze.
Ehi, Duelbits non vuole ritirarmi i miei $ 500.000 e non mi fornisce alcuna informazione sul perché è stato preso il ritardo.
Più di 20 giorni passati, nessun aggiornamento. Ho realizzato con successo KYC e loro l'hanno approvato. Ho inviato il mio PnL da Rollbit (sono in più per 5kk $, lo provano), rapporti fiscali, prelievi binance/okex per cose AML vicine.
C'è un argomento bitcointalk con la stessa discussione: topic=5454703.0
Caro xculst,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ehi, di sicuro, puoi vedere sugli schermi che mi ritirano i soldi prima e anche lo stesso giorno. Ma questi ultimi 500k li tengono.
Sì, sto giocando senza bonus.
Prima di andare avanti con il tuo caso, ti preghiamo di avvisare se hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito al problema. In tal caso, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Sì, li ho contattati.
Il primo, hanno chiesto di fare KYC, e l'ho fatto con successo.
Poi hanno chiesto alcuni documenti per AML, ho inviato i miei profitti da altri casinò, piattaforme di trading e rapporti fiscali.
Ora hanno chiesto di mostrare le fonti di dove ottengo la crittografia, ma ci sono molti cambiamenti P2P in quello che faccio (è completamente legale nel mio paese), quindi non posso mostrare loro la prova per tutte le transazioni, ma per tutto ciò che hanno chiesto - ho inviato loro.
L'ultima risposta e la mia ultima risposta la inserirò nel prossimo messaggio.
Ho inviato tutta la cronologia della mia chat con Joao (responsabile del supporto di Duelbits) alla tua email. Con la numerazione, inizia a leggere da 1 screenshot.
Per quanto riguarda il privato intendevo solo l'ultimo post, tutti gli altri dobbiamo renderli pubblici, perché i Duelbits devono pensare a quello che fanno. Grazie.
Caro xculst,
Grazie mille per aver fornito la comunicazione con il casinò. Abbiamo esaminato attentamente la questione e ti consigliamo vivamente di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze per affrontare le questioni relative alle procedure antiriciclaggio, inclusi i controlli fiscali e i rapporti sulle transazioni. Il nostro ruolo di mediatore non ci garantisce l'autorità per gestire tali casi in modo efficace.
Duelbits Casino opera sotto la giurisdizione di Gaming Curacao e puoi contattarli via e-mail all'indirizzo complaints@gaming-curacao.com o info@gaming-curacao.com . L'autorità di rilascio delle licenze possiede gli strumenti e le risorse necessari per assistere i giocatori in modo più completo. Ci scusiamo per eventuali limitazioni nella nostra capacità di assistervi ulteriormente in questa particolare situazione.
Per favore informami se hai intenzione di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Grazie.
Grazie per avermi fatto sapere. Ora che stai contattando l'autorità di rilascio delle licenze, non interverremo nel loro processo di risoluzione. Il casinò deve fornire tutte le prove pertinenti direttamente all'autorità di gioco. Di conseguenza, per ora non abbiamo altra scelta che chiudere questo caso fino al completamento delle loro indagini. Se vieni a conoscenza di qualcosa sul tuo caso, inviami un'e-mail a veronika.l@casino.guru . Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Veronika
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di xculst. Il giocatore ci ha informato via e-mail:
Dopo più di 30 giorni e molti documenti dalla mia parte, a condizione che si ritirino. Quindi il problema è risolto. Ma è stato molto difficile da fare e non mi hanno dato alcuna mancia per questo mese.
Caro xculst, sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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