Der Spieler aus Indien ist mit den im Duelbits Casino erhaltenen Boni unzufrieden, obwohl er erhebliche Einzahlungen und Einsätze getätigt hat. Der Spieler hat versucht, diese Probleme mit dem Kundensupport zu lösen, jedoch ohne Erfolg, und ist der Meinung, dass es dem aktuellen System an Fairness mangelt. Wir lösen die Probleme nicht mit Boni, daher mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Ungelöste Bonusdiskrepanz im Duelbits Casino:
Ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich eines anhaltenden Problems einreichen, mit dem ich bei Duelbits Casino konfrontiert bin. Meine Sorge dreht sich um eine erhebliche Diskrepanz zwischen den versprochenen Boni und den tatsächlichen Belohnungen, die ich auf der Plattform erhalten habe.
Obwohl ich ein engagierter Spieler bin und beträchtliche Einzahlungen in Höhe von insgesamt 48.573,41 $ getätigt habe, bleiben die Boni, die ich erhalten habe, weit hinter meinen Erwartungen zurück. Die Diskrepanz wird deutlich, wenn ich meine Belohnungen mit meinen beträchtlichen Einsätzen von 1.039.711,58 $ vergleiche.
Ich habe diese Bedenken mehrfach beim Kundensupport von Duelbits geäußert und um Transparenz und Lösung gebeten. Ihre Antworten waren jedoch unbefriedigend und ließen bei mir Zweifel an der Fairness und Integrität ihres Bonussystems aufkommen.
Darüber hinaus scheint es eine Uneinheitlichkeit bei der Verteilung der Boni unter den Spielern zu geben. Ich verstehe zwar, dass verschiedene Faktoren wie Werbeaktionen und VIP-Level eine Rolle spielen, die großen Unterschiede bei den Prämien bleiben jedoch ungeklärt.
Zu meiner Frustration kam noch, dass ich unerwartet von der „Freebie Friday"-Liste gestrichen wurde, nachdem ich meine Bedenken auf verschiedenen Plattformen geäußert hatte. Während Duelbits behauptet, es sei ein Zufall, wirft der Zeitpunkt dieser Änderung Fragen zu ihrem Engagement auf, auf Kundenfeedback einzugehen.
Ich bin enttäuscht über die mangelnde Klarheit und Fairness im Bonussystem von Duelbits sowie über den Umgang mit Kundenanliegen. Ich glaube, dass meine Investition und meine Loyalität eine bessere Behandlung verdienen, und ich suche nach einer Lösung, die die Zeit und Ressourcen widerspiegelt, die ich dem Casino gewidmet habe.
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und hoffe auf eine faire Lösung, die die Integrität des Spielerlebnisses wahrt.
Aufrichtig,
König
Lieber kingbj861,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Boni Geschenke sind, die das Casino seinen Spielern vergibt. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Einzelpersonen ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir wissen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen auf dem Laufenden zu halten, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken könnten, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien und Boni erhält und wer nicht. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Liebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie meine Bedenken zur Kenntnis genommen haben. Ich verstehe, dass Boni freiwillige Geschenke von Casinos sind und Spieler keinen Anspruch darauf haben. Ich möchte jedoch gerne zusätzlichen Kontext zu meiner Beschwerde bereitstellen.
Seit Februar habe ich tatsächlich fast 10.000 $ im Duelbits Casino eingezahlt. Während dieser Zeit versicherte mir Duelbits, dass sie Boni basierend auf meiner Aktivität und Loyalität vergeben würden. Es ist nicht das Fehlen von Boni, das mich am meisten beunruhigt; Es ist die Diskrepanz zwischen ihren Zusicherungen und ihren Taten.
Duelbits vermittelte mir den Eindruck, dass meine Treue und Aktivität auf der Plattform entsprechend belohnt würde. Leider war dies nicht der Fall und es fühlt sich so an, als ob meine Bedenken aufgrund meiner negativen Trustpilot-Bewertung abgetan wurden.
Ich habe mir die Zahlen genauer angesehen und insbesondere meine Belohnungen und Einsätze mit denen eines anderen Spielers mit der Benutzer-ID: 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124 verglichen. Die Diskrepanzen sind ziemlich auffällig:
Ich bin ein treuer Spieler bei Duelbits und habe im Laufe der Zeit einen beträchtlichen Betrag von insgesamt 48.573,41 $ eingezahlt. Meine Loyalität und mein Vertrauen in Duelbits sind auch in schwierigen Zeiten unerschütterlich geblieben. Allerdings haben mich die unterschiedlichen Belohnungen und die Hindernisse, auf die ich gestoßen bin, etwas entmutigt.
Ich habe nicht vor, mich auf längere Verhandlungen oder Streitigkeiten einzulassen. Was ich suche, ist eine Lösung, die sich fair anfühlt und meine Loyalität als Spieler anerkennt. Die Diskrepanzen zwischen den versprochenen und den erhaltenen Belohnungen waren entmutigend, und ich glaube, dass es Raum für eine Lösung gibt.
Diese E-Mail stellt meine letzte Anfrage zu diesem Thema dar. Ich werde es danach nicht mehr zur Sprache bringen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie meinen Werdegang als Spieler, meine Loyalität und meine Gesamterfahrung im Duelbits Casino berücksichtigen können. Wenn es eine Möglichkeit gibt, gemeinsam eine Lösung zu finden, wäre ich sehr dankbar.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rücksichtnahme.
Herzliche Grüße,
König
Ich habe mich nicht absichtlich von Werbemitteilungen abgemeldet, und nach einer Trustpilot-Bewertung ist ein deutlicher Rückgang der Boni zu verzeichnen. Es ist diese Diskrepanz, die hinterfragt wird.
Was die Behauptung von Duelbits angeht, dass ich mich am 25. Mai von den Werbenachrichten abgemeldet habe, stimmt das nicht. Ich versichere Ihnen, dass ich mich nicht absichtlich abgemeldet habe. Dennoch habe ich zwischen Februar und Mai keine Werbe-E-Mails von ihnen erhalten – einer Zeit, in der ich aktiv wettete und versuchte, ein Level aufzusteigen. Im Falle eines Versehens meinerseits erwarte ich, dass Duelbits Aufzeichnungen oder Beweise für die besagten Werbe-E-Mails vorlegt.
Als Beweis für versprochene Boni basierend auf der Aktivität verschickt das CRM-Team normalerweise freitags Gratisgeschenke im Wert von jeweils 500 US-Dollar. Seltsamerweise habe ich von März bis Mai keine erhalten – eine deutliche Abweichung von der Häufigkeit, die ich aufgrund meiner Aktivität zuvor genossen habe; meine Einzahlungen beliefen sich auf fast 10.000 US-Dollar. Interessanterweise fiel dieser Wandel mit meiner Trustpilot-Rezension darüber im Januar zusammen.
https://www.trustpilot.com/reviews/64d68d7a41b328a495467f56
Es tut mir leid, aber wie ich bereits erwähnt habe, handelt es sich bei einem Bonus im Wesentlichen um ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu entscheiden, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Leider untersuchen wir nicht die Gründe, warum Spieler bestimmte Boni erhalten oder nicht erhalten, und wir können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Veronika,
Danke für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Meinung darüber, dass Boni Geschenke des Casinos sind, und ich schätze Ihre bisherige Unterstützung.
Ich möchte jedoch noch einmal betonen, dass es mir in erster Linie nicht nur darum geht, Prämien zu erhalten, sondern auch um Transparenz und Fairness bei deren Zuteilung. Das Kernproblem hierbei ist, dass Duelbits die versprochenen Boni aufgrund meiner Aktivitäten nicht eingehalten hat, und die Diskrepanz ist erheblich.
Ich habe alle erforderlichen Nachweise meiner Tätigkeit von März bis Mai eingereicht, die mich gemäß den Richtlinien von Duelbits für bestimmte Boni hätten qualifizieren sollen. Dennoch stimmen die Belohnungen, die ich erhalten habe, nicht mit den Verpflichtungen des Casinos überein. Dabei geht es darum, Versprechen einzuhalten und Transparenz zu wahren.
Ich bitte Sie, sich die vorgelegten Beweise genauer anzusehen und mir zu helfen, zu verstehen, warum zwischen den erwarteten und den tatsächlichen Boni eine so große Lücke besteht. Dies würde einen großen Beitrag dazu leisten, meine Bedenken auszuräumen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Liebe Veronika,
Ich möchte Sie auf die E-Mail-Diskussion aufmerksam machen, die ich mit dem Support von Duelbits geführt habe. Während dieses Austauschs konzentrierten sie sich nicht auf das Kernthema, sondern auf Ratschläge zum Glücksspiel, was auf einen bewussten Versuch hindeutet, von der eigentlichen Angelegenheit abzulenken.
Ich hoffe wirklich, dass Sie dabei helfen können, Licht in diese Situation zu bringen und eine faire und transparente Lösung herbeizuführen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Vielen Dank für die E-Mails. Allerdings können wir, wie ich bereits sagte, Spielern bei Bonusproblemen nicht helfen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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