Il giocatore indiano non è soddisfatto dei bonus ricevuti su Duelbits Casino nonostante abbia effettuato depositi e scommesse sostanziali. Il giocatore ha provato a risolvere questi problemi con l'assistenza clienti, ma senza successo e ritiene che il sistema attuale manchi di equità. Non risolviamo i problemi con i bonus, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Discrepanza irrisolta sui bonus su Duelbits Casino:
Vorrei presentare un reclamo formale riguardante un problema in corso che ho riscontrato su Duelbits Casino. La mia preoccupazione riguarda una significativa disparità tra i bonus promessi e i premi effettivi che ho ricevuto sulla piattaforma.
Nonostante sia un giocatore devoto e abbia effettuato depositi sostanziali per un totale di $ 48.573,41, i bonus che ho ricevuto sono molto inferiori a quanto mi aspettavo. La discrepanza diventa evidente quando si confrontano i miei premi con le mie sostanziali scommesse di $ 1.039.711,58.
Ho sollevato più volte queste preoccupazioni con l'assistenza clienti di Duelbits, cercando trasparenza e risoluzione. Tuttavia, le loro risposte sono state insoddisfacenti e mi hanno lasciato dubbi sull’equità e l’integrità del loro sistema di bonus.
Inoltre, sembra esserci un'incoerenza nella distribuzione dei bonus tra i giocatori. Anche se capisco che diversi fattori come le promozioni e i livelli VIP svolgono un ruolo, le grandi differenze nei premi rimangono inspiegabili.
Ad aumentare la mia frustrazione, sono stato inaspettatamente rimosso dall'elenco dei "Freebie Friday" dopo aver condiviso le mie preoccupazioni su varie piattaforme. Anche se Duelbits afferma che è una coincidenza, la tempistica di questo cambiamento solleva dubbi sul loro impegno nell'affrontare il feedback dei clienti.
Sono deluso dalla mancanza di chiarezza ed equità nel sistema di bonus di Duelbits, così come nella gestione delle preoccupazioni dei clienti. Credo che il mio investimento e la mia lealtà meritino un trattamento migliore e sto cercando una soluzione che rifletta il tempo e le risorse che ho dedicato al casinò.
Apprezzo la tua attenzione su questa questione e spero in una soluzione equa che sostenga l'integrità dell'esperienza di gioco.
Cordiali saluti,
Re
Caro rebj861,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che i bonus sono regali che il casinò offre ai suoi giocatori. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal proprio programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere i clienti informati su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e consentiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni riguardo a chi riceve premi fedeltà e bonus e chi no. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti. Altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronika,
Grazie per la tempestiva risposta e per aver preso atto della mia preoccupazione. Capisco che i bonus sono regali discrezionali da parte dei casinò e i giocatori non ne hanno diritto. Tuttavia, vorrei fornire ulteriore contesto in merito al mio reclamo.
Da febbraio ho effettivamente depositato quasi $ 10.000 su Duelbits Casino. Durante questo periodo, Duelbits mi ha assicurato che avrebbero emesso dei bonus in base alla mia attività e alla mia lealtà. Non è l'assenza di bonus che mi preoccupa di più; è la disconnessione tra le loro assicurazioni e le loro azioni.
Duelbits mi ha dato l'impressione che la mia lealtà e la mia attività sulla piattaforma sarebbero state premiate di conseguenza. Sfortunatamente, non è stato così e sembra che le mie preoccupazioni siano state respinte a causa della mia recensione negativa su Trustpilot.
Ho dato uno sguardo più attento ai numeri, confrontando in particolare i miei premi e le mie scommesse con quelli di un altro giocatore con ID utente: 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124. Le discrepanze sono piuttosto sorprendenti:
Sono stato un giocatore fedele su Duelbits, depositando nel tempo una somma significativa per un totale di $ 48.573,41. La mia lealtà e fiducia in Duelbits sono rimaste salde, anche nei momenti difficili. Tuttavia, la disparità nelle ricompense e gli ostacoli che ho incontrato mi hanno lasciato un po’ scoraggiato.
Non ho intenzione di impegnarmi in trattative o controversie prolungate. Quello che cerco è una soluzione che sembri giusta e riconosca la mia lealtà come giocatore. Le discrepanze tra le ricompense promesse e quelle ricevute sono state scoraggianti e credo che ci sia spazio per una risoluzione.
Questa email rappresenta la mia richiesta finale su questo argomento. Non ne parlerò più dopo questo. Spero sinceramente che tu possa considerare il mio viaggio come giocatore, la mia lealtà e la mia esperienza complessiva su Duelbits Casino. Se ci fosse un modo per lavorare insieme per trovare una soluzione, lo apprezzerei molto.
Grazie per la comprensione e la considerazione.
Cordiali saluti,
Re
Non ho annullato intenzionalmente l'iscrizione ai messaggi promozionali e si è verificato un notevole calo dei bonus in seguito a una recensione di Trustpilot. È questa discrepanza che viene messa in discussione.
Per quanto riguarda l'affermazione di Duelbits secondo cui mi sarei cancellato dai messaggi promozionali il 25 maggio, ecco dove le cose non quadrano. Ti assicuro che non ho annullato l'iscrizione intenzionalmente. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna email promozionale da loro tra febbraio e maggio, un periodo in cui scommettevo attivamente e cercavo di salire di livello. Se c'è stata una svista da parte mia, mi aspetto che Duelbits produca registrazioni o prove delle suddette e-mail promozionali.
A testimonianza dei bonus promessi in base all'attività, normalmente il team CRM invia venerdì gratuiti, ciascuno del valore di $ 500. Curiosamente, da marzo a maggio, non ne ho ricevuti: un netto allontanamento dalla frequenza di cui godevo in precedenza in base alla mia attività, i miei depositi erano vicini a $ 10.000. È interessante notare che questo cambiamento è coinciso con la mia recensione su Trustpilot a gennaio.
https://www.trustpilot.com/reviews/64d68d7a41b328a495467f56
Mi scuso ma, come ho detto prima, un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo per riceverlo e quali regole si applicano. Sfortunatamente, non indaghiamo sui motivi per cui i giocatori ricevono o non ricevono bonus particolari e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Cara Veronica,
Grazie per la vostra risposta. Capisco il tuo punto di vista sui bonus come regali del casinò e apprezzo la tua assistenza finora.
Tuttavia, vorrei ribadire che la mia preoccupazione principale non è solo ricevere i bonus, ma la trasparenza e l'equità nel modo in cui vengono assegnati. Il problema principale qui è che Duelbits non ha onorato i bonus promessi in base alla mia attività e la discrepanza è significativa.
Ho presentato tutte le prove necessarie della mia attività da marzo a maggio, che, secondo la politica di Duelbits, avrebbero dovuto qualificarmi per determinati bonus. Tuttavia, i premi che ho ricevuto non sono in linea con gli impegni presi dal casinò. Si tratta di mantenere le promesse e di mantenere la trasparenza.
Chiedo gentilmente di dare un'occhiata più da vicino alle prove fornite e di aiutarmi a capire perché esiste un divario così significativo tra i bonus attesi e quelli effettivi. Ciò contribuirebbe notevolmente a risolvere le mie preoccupazioni.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Distinti saluti,
Cara Veronica,
Vorrei portare alla vostra attenzione la discussione via email che ho avuto con il supporto di Duelbits. Durante questo scambio, invece di affrontare la questione centrale, hanno indirizzato la conversazione verso i consigli sul gioco d’azzardo, il che suggerisce un tentativo deliberato di deviare dalla questione in questione.
Spero davvero che tu possa contribuire a far luce su questa situazione e facilitare una risoluzione che sia giusta e trasparente.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione.
Distinti saluti,
Grazie per le e-mail Tuttavia, come ho affermato prima, non siamo in grado di aiutare i giocatori con problemi relativi ai bonus. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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