Duelbits Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der ID-Verifizierung.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde einreichen, weil das Casino „DuelBits" mir nicht erlaubt, mein Geld abzuheben. Zunächst verlangten sie KYC, also reichte ich die erforderlichen Dokumente (ein Foto meines Ausweises) ein und führte den Identitätsüberprüfungsprozess durch, aber das Casino lehnte dies ab und behauptete, mein Ausweis sei gefälscht. Natürlich ist mein Ausweis absolut echt und in meinem Land gültig. Ich bin mehr als bereit, alle zusätzlichen Dokumente bereitzustellen, um dieses Problem zu lösen. Ich beabsichtige, uneingeschränkt zu kooperieren, um eine Lösung zu finden.

Ich habe wiederholt Kontakt zum Supportteam des Casinos aufgenommen, aber sie waren nicht sehr hilfreich. Sie sagten mir, dass das Compliance-Team meinen Fall prüfe und mich kontaktieren würde, sobald eine Entscheidung getroffen sei. Ich habe jedoch nie eine derartige Mitteilung erhalten und seit meinem ersten Kontakt mit dem Support ist nun eine Woche vergangen. Bei anderen Gelegenheiten haben sie mir geraten, den Verifizierungsprozess erneut zu versuchen, aber auf der Registerkarte „Verifizierung" gibt es keine Schaltfläche, mit der ich den Prozess erneut versuchen könnte (ich habe einen Screenshot davon angehängt).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung. Grüße.

Lieber Flareman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Tritt im Abschnitt „Level 2-Verifizierung" dasselbe Problem auf?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ja, ich habe bereits eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen (am 2. November 2024). Dann habe ich erneut Geld eingezahlt und versucht, eine vom Casino angebotene Aktion abzuschließen, aber der Bonus wurde abgelehnt. Derzeit ist mein Guthaben um 56 USD niedriger als der ursprünglich eingezahlte Betrag. Mit anderen Worten: Ich habe im Casino gespielt und Geld verloren – ich habe keine Gewinne.

Ich möchte klarstellen, dass es in meiner Beschwerde nicht um den NICHT gewährten Bonus geht, sondern darum, dass ich mein Geld nicht abheben konnte.

Über die Registerkarte „Verifizierung" kann ich die Verifizierung der Stufe 2 auch nicht abschließen, es gibt hierfür keine aktivierte Schaltfläche.

Ich füge hier Dateien an, die mein Gespräch mit dem Casino-Supportteam enthalten.

Freundliche Grüße, Flareman.

Lieber Flareman, vielen Dank für die Informationen,

Könnten Sie mir bitte die Dokumente mitteilen, die das Casino abgelehnt hat? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Wurden Sie vom Casino informiert, ob eine erneute Einreichung der Unterlagen möglich ist?

Liebe Dominika,

Ich habe die E-Mail mit den angeforderten Unterlagen (Betreff: Flareman-Dokumentation) an Ihre Adresse gesendet. Darüber hinaus hat mir das Casino als Antwort auf Ihre Frage mitgeteilt, dass das Compliance-Team meine Unterlagen überprüft (das war am 5. November, und ich habe seitdem keine Antwort erhalten, d. h. 15 Tage sind vergangen), was seltsam ist, da meine Verifizierung bereits als abgelehnt angezeigt wird.

Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es auf der Registerkarte „Verifizierung" keine Schaltfläche, mit der ich den Vorgang wiederholen könnte. Das Support-Team des Casinos rät mir, zur Registerkarte „Verifizierung" zu gehen und diese abzuschließen, was uns in eine Endlosschleife ohne Lösung führt.

Grüße,

Flammenmann.

Vielen Dank, Flareman, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Flareman,

Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess haben. Ich werde mich an das Casino wenden, um zu sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Liebes Duelbits Casino,

Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Könnten Sie insbesondere erklären, warum das eingereichte Dokument abgelehnt wurde? Wenn Sie unterstützende Beweise haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden: natalia.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre baldige Kontaktaufnahme.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Sehr geehrter Flareman, der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Sie per E-Mail aufgefordert wurden, das Dokument zur Geldherkunft vorzulegen, aber sie haben nichts von Ihnen erhalten. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Ich frage mich auch, ob es für Sie möglich wäre, ein Selfie mit dem Ausweis zu machen, den Sie zur Überprüfung vorgelegt haben, und es an meine E-Mail zu senden ( natalia.b@casino.guru )? Ihre Hilfe wäre sehr willkommen.

Liebe Natalia,

Ich habe eine E-Mail mit meinen letzten drei Gehaltsabrechnungen sowie mehreren Fotos von mir (Vorder- und Rückseite) an Ihre Adresse gesendet.

Ich möchte auch klarstellen, dass das Casino nie einen Nachweis über die Herkunft meiner Gelder verlangt hat. Hätten sie dies getan, hätte ich es problemlos vorgelegt, aber ich habe nie eine solche E-Mail erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Beste grüße,

Flammenmann.

Vielen Dank, Flareman. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Sehr geehrtes Duelbits Casino, bitte überprüfen Sie, ob Sie meine E-Mail erhalten haben. Ich möchte noch einmal wiederholen, dass wir weitere Informationen von Ihnen zu Ihren Ansprüchen benötigen.

Bitte überprüfen Sie die Antwort des Spielers. Laut Flareman hat er Ihre Aufforderung zur Angabe der Geldquelle nicht erhalten, aber ich habe gerade Gehaltsabrechnungen vom Spieler erhalten und er ist bereit, diese Ihnen zur weiteren Überprüfung ebenfalls zuzusenden. Bitte geben Sie an, an welche E-Mail-Adresse der Spieler die Dokumente senden kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Flareman, ich möchte Ihnen die neuesten Updates mitteilen. Wir haben Ihren Fall per privater E-Mail mit dem Casino-Vertreter besprochen. Im Moment warte ich auf weitere Einzelheiten, um die Situation zu klären. Hoffentlich kann ich Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung in Kürze mitteilen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Natalia, vielen Dank für deine Hilfe und Unterstützung. Ich freue mich auf alle Neuigkeiten.

Beste grüße,

Flammenmann.

Hallo Natalia,

Weitere Beweise wurden direkt an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Vorgangs.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, Duelbits Casino, für die Bereitstellung aller Informationen.

Sehr geehrter Flareman, wir haben alle gewünschten Angaben vom Casino erhalten. Basierend auf den vorgelegten Beweisen, darunter ein offizieller Bericht von Sumsub, gab es einige unehrliche Versuche Ihrerseits, die Überprüfung zu umgehen. Bedauerlicherweise können wir diese Beschwerde nicht zu Ihren Gunsten entscheiden, da der KYC-Prozess von entscheidender Bedeutung ist und betrügerische Handlungen nicht übersehen werden können. Von den Spielern wird erwartet, dass sie sich an die Grundsätze der legitimen Nutzung der Website des Casinos halten, und in Ihrem Fall bestehen berechtigte Bedenken hinsichtlich der Einhaltung.

Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia