HomeReclamiDuelbits Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'identità.
Duelbits Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'identità.
Traduzione automatica:
Importo::
2.085 $
Duelbits Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Buenos Aires faced issues withdrawing money from DuelBits casino as their submitted ID was rejected during the KYC process, with the casino claiming it was fake, despite it being authentic. The player had reached out to support multiple times without receiving any communication or assistance in resolving the issue. After reviewing the case, it was determined that there had been dishonest attempts to bypass verification from the player's side, leading to the rejection of the complaint. The importance of adhering to the KYC process was emphasized, and the player was advised to reach out for future issues with any casino.
Il giocatore di Buenos Aires ha avuto problemi a prelevare denaro dal casinò DuelBits poiché il documento d'identità inviato è stato respinto durante il processo KYC, con il casinò che sosteneva che fosse falso, nonostante fosse autentico. Il giocatore aveva contattato l'assistenza più volte senza ricevere alcuna comunicazione o assistenza per risolvere il problema. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che c'erano stati tentativi disonesti di aggirare la verifica da parte del giocatore, portando al rifiuto del reclamo. È stata sottolineata l'importanza di aderire al processo KYC e al giocatore è stato consigliato di contattare qualsiasi casinò per problemi futuri.
Sto contattando per sporgere reclamo perché il casinò "DuelBits" non mi consente di prelevare i miei soldi. Inizialmente, hanno richiesto KYC, quindi ho inviato i documenti richiesti (una foto del mio documento di identità) e ho eseguito il processo di verifica dell'identità, ma il casinò l'ha respinto, sostenendo che il mio documento di identità era falso. Naturalmente, il mio documento di identità è completamente autentico e valido nel mio paese. Sono più che disposto a fornire qualsiasi documentazione aggiuntiva per risolvere questo problema. La mia intenzione è quella di collaborare pienamente per trovare una soluzione.
Ho contattato ripetutamente il team di supporto del casinò, ma non sono stati molto disponibili. Mi hanno detto che il team di conformità stava esaminando il mio caso e mi avrebbero contattato una volta presa una decisione. Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna comunicazione del genere e ormai è passata una settimana dal mio primo contatto con il supporto. In altre occasioni, mi hanno consigliato di provare di nuovo il processo di verifica, ma la scheda di verifica non abilita alcun pulsante per riprovare il processo (ho allegato uno screenshot di questo).
Grazie in anticipo per il tuo aiuto e spero che possiamo risolvere questo problema il prima possibile. Sono a tua disposizione. Cordiali saluti.
Hello Casino Guru team,
I am reaching out to file a complaint because the casino "DuelBits" is not allowing me to withdraw my money. Initially, they requested KYC, so I submitted the required documents (a photo of my ID) and performed the identity verification process, but the casino rejected it, claiming my ID was fake. Of course, my ID is entirely authentic and valid in my country. I am more than willing to provide any additional documentation to resolve this issue. My intention is to cooperate fully to find a solution.
I have repeatedly contacted the casino’s support team, but they haven’t been very helpful. They told me that the compliance team was reviewing my case and would contact me once a decision was made. However, I have never received any such communication, and it has now been a week since my first contact with support. On other occasions, they have advised me to try the verification process again, but the verification tab does not enable any button for me to retry the process (I have attached a screenshot of this).
Thank you in advance for your help, and I hope we can resolve this issue as soon as possible. I am at your disposal. Regards.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Riscontri lo stesso problema nella sezione di verifica di Livello 2?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Flareman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Do you encounter the same issue in the Level 2 verification section?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sì, ho già effettuato un prelievo con successo in precedenza (il 2 novembre 2024). Ho quindi depositato nuovamente denaro, tentando di completare una promozione offerta dal casinò, ma il bonus è stato rifiutato. Attualmente, il mio saldo è inferiore di $ 56 USD rispetto all'importo depositato originariamente; in altre parole, ho giocato nel casinò e ho perso denaro, non ho vincite.
Voglio chiarire che il mio reclamo non riguarda il bonus NON concesso, ma il fatto di non poter prelevare i miei soldi.
La scheda di verifica non mi consente inoltre di completare la verifica di livello 2; non esiste alcun pulsante abilitato per questo scopo.
Allego qui i file contenenti la mia conversazione con il team di supporto del casinò.
Cordiali saluti, Flareman.
Dear Dominika,
Thank you very much for your prompt response.
Yes, I have made a successful withdrawal before (on November 2, 2024). I then deposited money again, attempting to complete a promotion the casino was offering, but the bonus was rejected. Currently, my balance is $56 USD lower than the originally deposited amount; in other words, I have played in the casino and lost money—I have no winnings.
I want to make it clear that my complaint is not about the bonus that was NOT granted, but about not being able to withdraw my money.
The verification tab also does not allow me to complete level 2 verification; there is no enabled button for this purpose.
I am attaching files here containing my conversation with the casino support team.
Ho inviato l'email con la documentazione richiesta (oggetto: Documentazione Flareman) al tuo indirizzo. Inoltre, in risposta alla tua domanda, il casinò mi ha informato che il team di conformità stava esaminando i miei documenti (questo è avvenuto il 5 novembre e da allora non ho ricevuto risposta, il che significa che sono passati 15 giorni), il che è strano perché la mia verifica risulta già rifiutata.
Come ho detto prima, non c'è nessun pulsante abilitato nella scheda di verifica per riprovare il processo. Il team di supporto del casinò mi consiglia di andare alla scheda di verifica e completarla, il che ci porta in un loop infinito senza una soluzione.
Saluti,
Uomo fiammeggiante.
Dear Dominika,
I have sent the email with the requested documentation (subject: Flareman Documentation) to your address. Additionally, in response to your question, the casino informed me that the compliance team was reviewing my documents (this was on November 5th, and I have not received a response since, meaning 15 days have passed), which is strange because my verification already shows as rejected.
As I mentioned earlier, there is no button enabled in the verification tab to retry the process. The casino's support team advises me to go to the verification tab and complete it, which leads us into an endless loop without a solution.
Grazie mille, Flareman, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Flareman, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia riscontrando difficoltà con il processo di verifica. Contatterò il casinò per vedere cosa si può fare una volta che avranno risposto.
Caro Casinò Duelbits,
Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirmi maggiori informazioni su questo caso? In particolare, potresti chiarire perché il documento inviato è stato respinto? Se hai prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email all'indirizzo natalia.b@casino.guru.
Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Natalia
Hi Flareman,
I’ve reviewed your case and I’m sorry to hear that you’re having difficulty with the verification process. I will reach out to the casino to see what can be done once they respond.
Dear Duelbits Casino,
I would like to invite you to join this conversation and assist in resolving the player’s complaint. Could you please provide more information regarding this case? Specifically, could you clarify why the submitted document was rejected? If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Caro Flareman, sono stato informato dal rappresentante del casinò che ti è stato chiesto di fornire il documento sulla fonte dei fondi via e-mail, ma non hanno ricevuto nulla da te. Potresti spiegare meglio?
Vorrei anche sapere se è possibile farsi un selfie con la carta d'identità che hai fornito per la verifica e inviarlo alla mia email ( natalia.b@casino.guru )? Il tuo aiuto sarebbe molto apprezzato.
Dear Flareman, I was informed by the casino representative that you were asked to provide the source of funds document via email, but they haven't received anything from you. Could you please elaborate?
I also wonder if it would be possible for you to take a selfie with the ID card you provided for verification and send it to my email (natalia.b@casino.guru)? Your help would be very much appreciated.
Ho inviato un'e-mail al tuo indirizzo contenente le mie ultime tre buste paga, insieme a diverse fotografie di me con in mano il mio documento d'identità, sia fronte che retro.
Vorrei anche chiarire che il casinò non ha mai richiesto la prova dell'origine dei miei fondi. Se lo avessero fatto, l'avrei fornita senza alcun problema, ma non ho mai ricevuto un'e-mail del genere.
Grazie mille per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Uomo fiammeggiante.
Dear Natalia,
I have sent an email to your address containing my last three pay stubs, along with several photographs of me holding my ID, showing both the front and back.
I would also like to clarify that the casino never requested proof of the origin of my funds. Had they done so, I would have provided it without any issue, but I have never received such an email.
Caro Duelbits Casino, per favore, controlla se hai ricevuto la mia email. Vorrei ripetere che abbiamo bisogno di maggiori informazioni da te in merito alle tue richieste.
Per favore, controlla la risposta del giocatore. Secondo Flareman, non ha ricevuto la tua richiesta di fornire la fonte dei fondi, ma ho appena ricevuto le buste paga dal giocatore, ed è pronto a inviartele per ulteriori verifiche. Per favore, specifica a quale e-mail il giocatore può inviare i documenti.
Thank you, Flareman. I have received your email.
Dear Duelbits Casino, please, check if you have received my email. I'd like to repeat that we need more information from you regarding your claims.
Please, check the player's reply. According to Flareman, he didn't receive your request to provide the source of funds, but I have just received payslips from the player, and he is ready to send them to you for further verification, too. Please, specify, to which email the player can send the documents.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Flareman, vorrei condividere con te gli ultimi aggiornamenti. Abbiamo discusso del tuo caso con il rappresentante del casinò tramite e-mail private. Al momento sto aspettando maggiori dettagli per chiarire la situazione. Spero di condividere con te i risultati della nostra indagine a breve. Grazie per la pazienza.
Dear Flareman, I would like to share the recent updates with you. We have been discussing your case with the casino representative via private emails. At the moment I'm waiting for more details to clarify the situation. Hopefully, I will share the results of our investigation with you shortly. Thank you for your patience.
Grazie, Duelbits Casino, per aver fornito tutte le informazioni.
Gentile Flareman, abbiamo ricevuto tutti i dettagli richiesti dal casinò. Sulla base delle prove fornite, tra cui un rapporto ufficiale di Sumsub, ci sono stati alcuni tentativi disonesti di aggirare la verifica da parte tua. Purtroppo, non possiamo pronunciarci su questo reclamo a tuo favore perché il processo KYC è fondamentale e qualsiasi azione fraudolenta non può essere ignorata. I giocatori sono tenuti ad aderire ai principi di utilizzo legittimo del sito web del casinò e ci sono valide preoccupazioni in merito alla conformità nel tuo caso.
Di conseguenza, dobbiamo respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto assisterti ulteriormente questa volta. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Natalia
Thank you, Duelbits Casino, for providing all the information.
Dear Flareman, we have received all the requested details from the casino. Based on the provided evidence, including an official report from Sumsub, there were some dishonest attempts to bypass verification from your side. Regrettably, we cannot rule this complaint in your favor because the KYC process is crucial, and any fraudulent actions cannot be overlooked. Players are expected to adhere to the principles of legitimate use of the casino's website, and there are valid concerns regarding compliance in your case.
As a result, we must reject this complaint. Thank you for your understanding, and I’m sorry we couldn’t assist you further this time. Please feel free to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Natalia
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
