Der Spieler aus Argentinien konnte seine Gewinne von Duelbits seit über sechs Wochen nicht abheben, obwohl er fünf Verifizierungsstufen durchlaufen hat. Er sieht sich mit übermäßigen Anforderungen nach einem vollständigen Transaktionsverlauf von Binance in einem bestimmten Format konfrontiert, das nicht erreichbar ist, was zu Frustration über die Support-Antworten des Casinos führt.
Hallo,
Ich möchte eine Beschwerde über das Casino Duelbits einreichen. Seit über einem Monat kann ich kein Geld mehr von meinem Spielkonto abheben. Obwohl ich alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen habe, weigern sie sich, meine Gewinne freizugeben.
Ich habe bereits fünf Verifizierungsstufen durchlaufen, wie auf ihrer Website angegeben. Nachdem ich diese abgeschlossen hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, einen Transaktionsverlauf von Binance bereitzustellen, obwohl ich bereits sowohl einen Kontoauszug als auch eine Gehaltsabrechnung vorgelegt hatte. Diese zusätzliche Anfrage erscheint mir übertrieben. Trotzdem habe ich ihnen den angeforderten Binance-Kontoauszug geschickt, aber es scheint, als seien sie immer noch unzufrieden.
Jetzt verlangen sie von Binance einen vollständigen Transaktionsverlauf im PDF-Format. Binance stellt jedoch nur Transaktionsauszüge im PDF-Format für Einzahlungen bereit, nicht für alle Transaktionen. Ich habe den Binance-Support kontaktiert und sie haben bestätigt, dass ein vollständiger Transaktionsverlauf nur im CSV-Format erstellt werden kann. Ich habe Duelbits sowohl die CSV-Datei mit dem vollständigen Transaktionsverlauf als auch den PDF-Auszug für Einzahlungen gesendet, aber sie behaupten, dass dies ihren Anforderungen nicht entspricht.
Ich bin physisch nicht in der Lage, das angeforderte Dokument bereitzustellen, da es im angeforderten Format einfach nicht vorliegt. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, da der Duelbits-Support nur mit vorgefertigten Nachrichten antwortet und darauf besteht, dass ich die unerreichbare Erklärung vorlege.
Danke schön.
Lieber Crauch,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte das Gespräch zwischen Ihnen und dem Binance-Kundensupport weiterleiten, in dem es um die Unfähigkeit geht, Ihnen den Transaktionsverlauf im PDF-Format mit allen Transaktionen bereitzustellen? Bitte fügen Sie auch die Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport bei. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Könnten Sie mir auch die CSV-Datei mit dem Transaktionsverlauf weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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