Il giocatore argentino non è riuscito a prelevare le sue vincite da Duelbits per oltre sei settimane, nonostante abbia completato cinque livelli di verifica. Sta affrontando richieste eccessive per una cronologia completa delle transazioni da Binance in un formato specifico che è irraggiungibile, il che lo ha portato a frustrazione per le risposte di supporto del casinò.
Ciao,
Vorrei sporgere reclamo sul casinò Duelbits. Da oltre un mese non riesco a prelevare fondi dal mio account di gioco. Nonostante abbia completato tutti i passaggi di verifica richiesti, si rifiutano di rilasciare le mie vincite.
Ho già superato cinque livelli di verifica, come indicato sul loro sito web. Dopo averli completati, ho ricevuto un'e-mail che richiedeva una cronologia delle transazioni da Binance, nonostante avessi già fornito sia un estratto conto bancario che una busta paga. Questa richiesta aggiuntiva sembra eccessiva. Tuttavia, ho inviato loro l'estratto conto Binance che avevano richiesto, ma sembra che siano ancora insoddisfatti.
Ora, stanno chiedendo a Binance una cronologia completa delle transazioni in formato PDF. Tuttavia, Binance fornisce solo estratti conto delle transazioni in formato PDF per i depositi, non per tutte le transazioni. Ho contattato l'assistenza di Binance e mi hanno confermato che una cronologia completa delle transazioni può essere generata solo in formato CSV. Ho inviato a Duelbits sia il file CSV con la cronologia completa delle transazioni sia l'estratto conto PDF per i depositi, ma sostengono che ciò non soddisfa i loro requisiti.
Non sono fisicamente in grado di fornire il documento che stanno chiedendo perché semplicemente non esiste nel formato richiesto. Per favore aiutatemi a risolvere questo problema, poiché il supporto Duelbits risponde solo con messaggi scriptati, insistendo affinché io fornisca la dichiarazione irraggiungibile.
Grazie.
Caro Crauch,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi la conversazione tra te e il servizio clienti di Binance in merito all'impossibilità di fornirti la cronologia delle transazioni in PDF contenente tutte le transazioni? Per favore, includi anche la comunicazione con il servizio clienti del casinò. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Potresti anche inoltrarmi il file CSV con la cronologia delle transazioni che hai inviato al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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