Der Spieler aus Norwegen hatte ein Problem mit der Website des Casinos, als er beim Keno-Spielen versehentlich das Symbol für den Höchsteinsatz auswählte, was zu einem erheblichen Verlust von 91 $ führte. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, stellte er fest, dass der Vertreter nicht hilfreich war und ihm das nötige Einfühlungsvermögen für seine Situation fehlte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um zusätzliche Informationen bereitzustellen, doch letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.
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