Il giocatore norvegese ha riscontrato un problema con il sito web del casinò, dove ha selezionato inavvertitamente l'icona della puntata massima mentre giocava a Keno, con conseguente perdita significativa di $ 91. Dopo aver contattato il servizio clienti, ha trovato il rappresentante poco disponibile e privo di empatia nei confronti della sua situazione. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire informazioni aggiuntive, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini.