Lieber bennethousman4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat, wenn eine Runde abgesagt wurde und Ihr Einsatz auf Ihr Konto zurückerstattet wurde. Obwohl ich anerkenne, dass dies möglicherweise kein ideales Szenario ist, ist es wichtig zu beachten, dass sich das Casino im Falle eines technischen Problems das Recht vorbehält, Runden und Wetten für ungültig zu erklären. Genau das ist passiert und Ihre Wette wurde erfolgreich zurückgegeben. Sollte Ihre Wette jedoch nach dem Abbruch der Runde nicht auf Ihr Konto zurückgebucht werden, würden wir uns auf jeden Fall bemühen, Ihnen behilflich zu sein. Glücklicherweise ist das nicht die aktuelle Situation.
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear bennethousman4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Kindly be aware that if a round has been canceled and your bet has been refunded to your account, the casino has acted within its rights. While I acknowledge that this may not be an ideal scenario, it is important to note that in the event of a technical issue, the casino reserves the right to void rounds and bets. This is precisely what occurred, and your bet was successfully returned. If, however, your bet did not return to your account following the round cancellation, we would certainly make efforts to assist you. Fortunately, that is not the current situation.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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