Caro bennethousman4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tieni presente che se un round è stato annullato e la tua scommessa è stata rimborsata sul tuo conto, il casinò ha agito nel rispetto dei suoi diritti. Pur riconoscendo che questo potrebbe non essere uno scenario ideale, è importante notare che in caso di problemi tecnici, il casinò si riserva il diritto di annullare giri e scommesse. Questo è esattamente ciò che è accaduto e la tua scommessa è stata restituita con successo. Se, tuttavia, la tua scommessa non tornasse sul tuo conto dopo l'annullamento del round, faremo sicuramente il possibile per assisterti. Fortunatamente, questa non è la situazione attuale.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear bennethousman4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Kindly be aware that if a round has been canceled and your bet has been refunded to your account, the casino has acted within its rights. While I acknowledge that this may not be an ideal scenario, it is important to note that in the event of a technical issue, the casino reserves the right to void rounds and bets. This is precisely what occurred, and your bet was successfully returned. If, however, your bet did not return to your account following the round cancellation, we would certainly make efforts to assist you. Fortunately, that is not the current situation.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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