Duelbits Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Lieber Casino-Guru,

Ich wende mich an Sie in der Hoffnung auf Ihr Eingreifen und Ihre Unterstützung bei der Lösung eines Problems im Zusammenhang mit meiner Einzahlung im Duelbits Casino.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, indem ich mein USDT TRC-20 an die angegebene TRX-Adresse des Casinos gesendet habe, meine Einzahlung wurde meinem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Ich erkenne meinen Fehler an, als ich das Geld an die falsche Adresse geschickt habe, aber die Vertreter des Casinos versicherten mir, dass das Problem gelöst werden würde.

Es ist über zwei Wochen her, seit ich das Support-Team des Casinos kontaktiert habe, aber ich habe noch keine klare Antwort oder Lösung für mein Problem erhalten. Vor diesem Hintergrund wende ich mich hilfesuchend an Sie.

Ich bitte Sie, sich aktiv an der Lösung dieser Situation zu beteiligen und mir klare Zeitpläne für die Lösung meines Problems zu nennen. Angesichts der Tatsache, dass das Casino seinen Versprechen nicht nachkommt und sich die Lösung verzögert, ist Ihr Eingreifen für mich von entscheidender Bedeutung.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und hoffe auf eine schnelle und wirksame Lösung des Problems.

Aufrichtig,

Ferdinand

Lieber Ferdinand_banded,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das bei Ihrer Einzahlung im Duelbits Casino aufgetreten ist. Ihre ausführliche Erläuterung hilft uns, die Situation besser zu verstehen.

• Wenn Sie über Dokumentationen oder Screenshots Ihres Einzahlungsversuchs verfügen, wäre dies für unsere Untersuchung hilfreich.
• Verstehe ich, dass Sie Ihr Geld an die falsche Adresse eingezahlt haben?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie damit einverstanden sind, können wir auch alle relevanten Mitteilungen zusammen mit den Belegen Ihrer Einzahlung an weiterleiten petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, Petronela! Ich habe Ihnen alle notwendigen Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Danke schön!

Vielen Dank, Ferdinand_banded, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ferdinand_banded,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Anzahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Duelbits Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Duelbits Casino,

Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo, lieber Casino-Guru.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich mein Geld zurückerhalten habe und es auf meinem Kontostand angezeigt wurde. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber Ferdinand,

Wir haben festgestellt, dass Sie Krypto-Assets über ein falsches Netzwerk hinterlegt haben. Wie in unserem Einzahlungsformular angegeben, akzeptiert die angegebene Adresse nur TRX im ERC-20 (Tron)-Netzwerk.

Wir verstehen, dass Fehler passieren können, aber wir müssen betonen, wie wichtig es ist, bei Einzahlungen die Netzwerkspezifikationen einzuhalten. Leider ist die Rückforderung von Geldern, die über ein anderes Netzwerk gesendet wurden, ein komplexer und zeitaufwändiger Prozess, der zu erheblichen Verzögerungen und möglicherweise zu Geldverlusten führen kann.

Um weitere Unannehmlichkeiten zu vermeiden und die Sicherheit Ihrer Vermögenswerte zu gewährleisten, lesen Sie bitte die Netzwerkspezifikationen sorgfältig durch, bevor Sie zukünftige Transaktionen einleiten. Bitte nutzen Sie ausschließlich das für die jeweilige Kryptowährung vorgesehene Netzwerk, um Verluste oder Komplikationen zu vermeiden.

Wir haben das Konto nun gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Hallo Ferdinand_banded,

Könnten Sie hier die Adresse einfügen, von der aus Sie versucht haben, eine Einzahlung zu tätigen? Ich werde es vor der Öffentlichkeit geheim halten.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sehr geehrte(r) Ferdinand_banded,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Ferdinand_banded,

Es tut mir leid, ich habe die Antwort des Casinos missverstanden.

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru