Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem mit einer Einzahlung, nachdem er für eine XRP-Transaktion das falsche Ziel-Tag verwendet hatte. Zunächst behauptete das Casino, die Transaktion sei nicht eingegangen, aber der Spieler überprüfte, ob sie tatsächlich in seinem Hauptbuch war. Der Spieler erhielt vom VIP-Manager 100 $ in Form eines Bonus. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf weitere Anfragen wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Ich habe den Fehler gemacht, bei meiner XRP-Einzahlung das falsche Ziel-Tag zu verwenden. Zuerst wurde mir gesagt, dass mein Problem von einem spezialisierten Team geprüft würde, dann wurde mir gesagt, dass sie die Transaktion nie erhalten hätten. Nach der Suche in ihrem Hauptbuch konnte ich dies überprüfen und feststellen, dass sie meine erhalten haben. R
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Lieber Tstelli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie immer noch Probleme mit Ihrer XRP-Einzahlung haben, insbesondere, da Sie uns bereits zum zweiten Mal wegen desselben Problems kontaktieren, das durch die Verwendung des falschen Ziel-Tags verursacht wurde.
Könnten Sie zur weiteren Verdeutlichung und Unterstützung bitte einige zusätzliche Einzelheiten angeben?
Wenn Sie eine neue Kommunikation mit dem Casino oder zusätzliche Beweise haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir den Fall untersuchen und besser helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe alles an den Support-Mitarbeiter gerichtet und sie sagten mir, dass sie es nie erhalten hätten, obwohl ich die Transaktion über xrpscan in ihrem Hauptbuch finden konnte. Der VIP-Manager hat mir 100 $ gegeben, aber das wird in Zukunft gegen meine Boni verwendet, die ich erhalte, also habe ich es bekommen, aber gleichzeitig wirkt es sich negativ auf mich aus. Ich habe Beweise, ich werde
Und entschuldigen Sie, ich bin mobil, also kann es sein, dass ich komisch tippe, Telefone sind ein bisschen kaputt und ich habe Ihnen den falschen Screenshot der Transaktion geschickt, aber es ist derselbe Fehler, nur dass ich ihn an shuffle.com geschickt habe, den sie innerhalb von 20 Minuten problemlos gutgeschrieben haben. Ich habe dort das Ziel-Tag von Duelbits verwendet -__-.
hier ist die richtige. Außerdem beträgt der Betrag für die Duel-Bits-Transaktion 188 xrp und nicht 100. Als ich die Beschwerde einreichte, dachte ich, es würde um einen Betrag in Höhe von $ gebeten.Vielen Dank, Tstelli, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tstelli,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und Ihre vorherige Beschwerde zum gleichen Thema angesehen. Lassen Sie mich Ihnen zwei Fragen stellen:
Hallo, entschuldigen Sie, ich dachte, ich hätte geantwortet, aber es wurde nicht gepostet, wie ich sehe. Ja, der VIP-Manager hat mir 100 $ gegeben, aber das war genau der Betrag, den er mir als Bonus für den Betrag gegeben hätte, den ich an diesem Tag eingezahlt habe. Ich habe seitdem um einen Bonus gebeten und wurde abgelehnt, obwohl ich mehr als genug eingezahlt hatte, um normalerweise einen zu bekommen.
Hallo Tstelli,
Wenn Ihnen das Casino trotz fehlender Transaktionsnummer zum zweiten Mal 100 $ gutgeschrieben hat, bedeutet dies, dass nur der Bonus fehlt, richtig? Ich bin mir nicht sicher, wie wir Ihnen dabei helfen können. Leider können wir das Casino nicht zwingen, Ihnen einen Bonus zu gewähren.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Wenn das Geld dem Guthaben des Spielers wie zuvor in Form eines Bonus statt des eigentlichen Bonus gutgeschrieben wurde, können wir leider nicht viel dagegen tun. Folglich haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
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