Der Spieler aus Montenegro hat versehentlich 400 APE Coin über das Binance-Netzwerk (BEP-20) statt über das Ethereum-Netzwerk (ERC-20) auf sein Duelbits-Konto eingezahlt. Nachdem er den Support kontaktiert und ein Ticket zur Wiederherstellung erstellt hatte, erhielt er drei Tage lang keine Antwort und bat um Unterstützung bei der Wiederherstellung seiner Gelder.
Lieber M0nst3RSl0t,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal Einzahlungen getätigt?
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einzahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika ,
Ich bin ein völliger Neuling auf der Website. Dies ist meine erste Einzahlung auf der Website. Deshalb habe ich das falsche Netzwerk eingezahlt. Die Währung ist korrekt, aber das Netzwerk ist anders. Ich habe BEP20-Token an die ERC20-Wallet-Adresse gesendet. Wie auch immer, dieselben Wallet-Adressen auf der Blockchain. Ich kann den Wallet-Anbieter nicht kontaktieren, da die Transaktion über Metamask erfolgte. Außerdem werden bestätigte Transaktionen nicht storniert oder sind unwiderruflich, wissen Sie. Deshalb suche ich hier nach einer Lösung.
Screenshots (Einzahlung, Einzahlungsadresse und Live-Support-Chat):
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