Il giocatore del Montenegro ha depositato accidentalmente 400 APE Coin utilizzando la rete Binance (BEP-20) invece della rete Ethereum (ERC-20) nel suo account Duelbits. Dopo aver contattato l'assistenza e creato un ticket per il recupero, non ha ricevuto risposta per tre giorni e chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
Caro M0nst3RSl0t,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai effettuato depositi in precedenza?
Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al deposito? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika ,
Sono completamente nuovo sul sito web. Questo è il mio primo deposito sul sito web. Ecco perché ho depositato la rete sbagliata, la valuta è corretta, ma la rete è diversa. Ho inviato token BEP20 all'indirizzo del portafoglio ERC20. Comunque, gli stessi indirizzi del portafoglio sulla blockchain. Non riesco a contattare il fornitore del portafoglio, perché la transazione è stata effettuata tramite metamask. Inoltre, le transazioni confermate non vengono annullate o non sono visibili, sai. Ecco perché sono qui alla ricerca di una soluzione.
Screenshot (deposito, indirizzo di deposito e chat di supporto live):
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