Das Konto des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde gesperrt, nachdem er Einzahlungslimits angefordert hatte. Der Cashback-Bonus wurde nicht eingelöst. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich spiele jetzt seit ungefähr ein paar Wochen in diesem Casino. Als normales Verfahren wurde ein Einzahlungslimit festgelegt, sodass ich keine Einzahlung tätigen konnte. Die Seite gibt Ihnen 10% Cashback, also habe ich, bevor das Einzahlungslimit festgelegt wurde, ziemlich viel gespielt, um eine gute Menge an Cashback zu bekommen. Der Cashback hätte heute, also Freitag bis 12 Uhr, auf mein Konto überwiesen werden müssen.
Anstatt mein Cashback zu erhalten, wurde mein Konto bis zur weiteren Überprüfung geschlossen. Mein Problem ist, warum vor dem Tag, an dem mein Cashback ausgezahlt werden sollte, nichts angefordert wurde. Ich kann jetzt keine Bestätigungsnachweise anhängen, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, um sie hochzuladen.
Ich habe das Recht, Cashback zu verlangen, während ich spielte, weil ich wusste, dass ich 10 Prozent Gewinn erzielen würde. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, aber sie haben nicht geantwortet.
Es steht ihnen frei, mein Konto zu schließen, nachdem sie mein Cashback ausgezahlt haben, da sie sonst das System betrügen. Wenn man mit dem Wissen um eine Rendite spielt, zahlt man natürlich etwas mehr ein, meine Einzahlung war bedenklich, also haben sie ein Limit für ein paar Tage zurück gesetzt, das ich akzeptiert habe. Aber mich zur Stunde meines Cashbacks zu blockieren scheint ziemlich faul!
Lieber Zidanesluck,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie zuvor einen Cashback-Bonus in diesem Casino eingelöst? Gibt es außer dem Cashback-Bonus noch andere Gelder im Casino?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi
Ja, ich habe in der Woche zuvor Cashback erhalten. Es werden keine anderen Fonds gehalten. Ich habe weiter eingezahlt und gespielt und dann wurde ein Einzahlungslimit festgelegt, das für mich in Ordnung war, ein paar Tage später am Freitag war mein Cashback für diese Woche fällig. Aber mein Konto wurde gesperrt. Offensichtlich wurde es vorher nicht ausgesetzt, da ein Einzahlungslimit festgelegt wurde. Es ist klar, dass das Casino beschlossen hat, mein Konto zu sperren, da mein Cashback einen hohen Wert hat.
Ich habe das Recht, den Cashback zu verlangen, da die Vereinbarung vor meiner Einzahlung getroffen wurde, wo mir gesagt wurde, dass ich Cashback erhalten würde, und es in der Woche zuvor erhalten hatte. Das Casino und ich waren uns dessen voll bewusst. Mein Konto wurde genau an dem Tag gesperrt, an dem mein Cashback fällig war, sehr offensichtlich, dass das Casino nicht auszahlen wollte.
Danke, Zidanesluck, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Einzahlungslimits angefordert haben oder ob diese vom Casino durchgesetzt wurden?
Sie wurden vom Casino durchgesetzt. Warum stellst du mir immer wieder dieselben Fragen, liest du meine E-Mails nicht? Ich habe deutlich erklärt, dass das Casino ein Einzahlungslimit festgelegt hatte und daher alles in Ordnung war, und ein paar Tage später, als mein Cashback fällig war, wurde mein Konto gesperrt. Es ist sehr offensichtlich, dass Duelz mein Cashback nicht zahlen wollte und mein Konto noch am selben Tag gesperrt hat.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Dinge gefragt habe, die für Sie offensichtlich, aber leider für mich unklar sind. Jetzt verstehe ich, dass das Casino versucht hat, Ihr Spiel einzuschränken und nicht umgekehrt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel für Sie tun können, wenn Ihr Casino-Konto gesperrt und alle Gewinne ausgezahlt wurden. Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Werbeangeboten zu belohnen, und Boni können jederzeit eingestellt werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mein Einzahlungslimit wurde eine Weile zuvor festgelegt. Der Cashback wurde nicht ausgezahlt, weil mir eine riesige Summe hätte ausgezahlt werden sollen. Mittlerweile kann ich nur sagen, dass DUELZ Casino Zeit- und Geldverschwendung ist! Betrüger und Betrüger, die Kunden dazu bringen, in dem Glauben einzuzahlen, dass sie Cashback erhalten, aber stattdessen ihr Konto geschlossen haben!
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun als unbegründet zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
