Al giocatore del Regno Unito è stato bloccato il proprio account dopo aver richiesto limiti di deposito. Il bonus cashback non è stato onorato. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Gioco su questo casinò da circa un paio di settimane. È stato fissato un limite di deposito come procedura normale e quindi non sono stato in grado di effettuare un deposito. Il sito ti offre un cashback del 10%, quindi prima che fosse impostato il limite di deposito ho giocato un bel po' per guadagnare una buona quantità di cashback. Il cashback avrebbe dovuto essere depositato sul mio conto oggi, che è venerdì entro le 12:00.
Invece di ricevere il mio cashback, il mio account è stato chiuso in attesa di ulteriori verifiche. Il mio problema è perché non è stato richiesto nulla prima del giorno in cui il mio cashback doveva essere pagato. Ora non sono in grado di allegare alcuna prova di verifica poiché non posso accedere al mio account per caricarlo.
ho il diritto di richiedere un rimborso poiché ho giocato sapendo che avrei guadagnato il 10 percento. Ho contattato più volte il casinò ma non hanno risposto..
Sono liberi di chiudere il mio account dopo aver pagato il mio cashback, altrimenti stanno truffando il sistema. Quando si gioca con la consapevolezza di un ritorno, naturalmente si deposita un po' di più, il mio deposito era preoccupante, quindi hanno messo un limite a pochi giorni indietro che ho accettato. Ma bloccarmi nell'ora del mio cashback sembra piuttosto sospetto!
Caro Zidanesluck,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già riscattato qualche bonus cashback in questo casinò? Ci sono fondi detenuti dal casinò oltre al bonus cashback?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
sì, ho ricevuto un rimborso la settimana prima. Non sono detenuti altri fondi. Ho continuato a depositare e giocare e poi è stato fissato un limite di deposito, il che per me andava bene, pochi giorni di venerdì il mio rimborso per quella settimana era dovuto. Ma il mio account è stato sospeso. Chiaramente non è stato sospeso prima poiché è stato fissato un limite di deposito. È chiaro che a causa del mio cashback di alto valore, il Casinò ha scelto di sospendere il mio account.
Ho il diritto di richiedere il rimborso in quanto l'accordo è stato stipulato prima del mio deposito, dove mi è stato detto che avrei ricevuto il rimborso e l'avevo ricevuto la settimana prima. Il casinò ed io ne eravamo pienamente consapevoli. Il mio account è stato sospeso lo stesso giorno in cui era dovuto il mio rimborso, estremamente ovvio che il Casinò non voleva pagare.
Grazie, Zidanesluck, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai richiesto limiti di deposito o se sono stati applicati dal casinò?
Sono stati applicati dal Casinò. Perché mi fai sempre le stesse domande, non leggi le mie e-mail. Ho spiegato chiaramente che il casinò aveva fissato un limite di deposito e quindi tutto andava bene e alcuni giorni dopo la scadenza del mio rimborso, il mio account è stato bloccato. È estremamente ovvio che Duelz non voleva pagare il mio cashback e quindi ha bloccato il mio account proprio quel giorno.
Mi scuso per aver chiesto cose che per te sono ovvie, ma sfortunatamente non mi sono chiare. Ora capisco che il casinò ha cercato di limitare il tuo gioco e non il contrario.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account del casinò è stato bloccato e tutte le vincite pagate, non c'è molto che possiamo fare per te. I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con offerte promozionali e i bonus possono essere sospesi in qualsiasi momento.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Il mio limite di deposito è stato fissato un po' di tempo prima. Il cashback non è stato pagato perché avrei dovuto ricevere una somma enorme. Nel frattempo tutto quello che posso dire è che DUELZ Casino è una perdita di tempo e denaro! Imbroglioni e frodi che fanno depositare i clienti pensando che verranno pagati in contanti ma invece hanno il loro conto chiuso!
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i suddetti motivi, respingerò ora questa censura in quanto ingiustificata. Grazie per la vostra comprensione.
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